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以“服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng) 品質(zhì)成就未來(lái)”為主題的2014福田商務(wù)汽車售后服務(wù)技能大賽經(jīng)歷了東莞分站賽、西安分站賽，終于在11月5日山東濰坊福田多功能工廠迎來(lái)了2014福田商務(wù)汽車服務(wù)技能大賽總決賽。福田汽車集團(tuán)副總裁商務(wù)汽車事業(yè)本部本部長(zhǎng)趙厚柱先生、福田商務(wù)汽車事業(yè)本部副本部長(zhǎng)山東多功能汽車廠廠長(zhǎng)陶中華先生、福田商務(wù)汽車事業(yè)本部副本部長(zhǎng)品牌總監(jiān)韓鵬先生、福田商務(wù)汽車事業(yè)本部財(cái)務(wù)總監(jiān)田立三先生、福田商務(wù)汽車事業(yè)本部人力資源總監(jiān)兼人力資源部部長(zhǎng)楊春榮先生、山東多功能汽車廠常務(wù)副廠長(zhǎng)劉亞軍先生、山東多功能汽車廠黨委副書(shū)記付曙光先生、山東多功能汽車廠副廠長(zhǎng)耿超先生、福田商務(wù)汽車營(yíng)銷服務(wù)總監(jiān)譚振國(guó)先生蒞臨。 
經(jīng)過(guò)東莞分站賽、西安分站賽，全國(guó)11家28名服務(wù)精英齊聚濰坊， 上演了一場(chǎng)精彩的高手對(duì)決。經(jīng)過(guò)激烈的角逐，來(lái)自南京通久的馬露、陜西鼎源的李哲、濰坊通安的王超分獲服務(wù)顧問(wèn)前三名；來(lái)自濰坊通安的李國(guó)鑫&郭偉年、陜西鼎源的劉錦濤&李長(zhǎng)青、杭州華鑫的劉勇&劉克分獲維修技師前三名。本屆大賽是業(yè)界首個(gè)商務(wù)車為主題的的服務(wù)技能大賽，比賽車輛全部使用福田商務(wù)汽車車型，旨在進(jìn)一步提升服務(wù)人員在商務(wù)汽車服務(wù)方面的技術(shù)能力和服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)也彰顯出福田商務(wù)汽車在服務(wù)領(lǐng)域的前瞻性和自信心。 
賽強(qiáng)兵，只為全面提高服務(wù)品質(zhì) 本次技能大賽，以“服務(wù)技能”和“維修技能”兩大核心板塊為主，是服務(wù)技能一次大練兵，以賽促練。不僅是對(duì)服務(wù)、維修人員理論知識(shí)、專業(yè)技能的一次大檢閱，同時(shí)也為終端服務(wù)提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，營(yíng)造一種積極向上、你追我趕的學(xué)習(xí)氛圍。 
大賽共有來(lái)自福田商務(wù)汽車全國(guó)各地經(jīng)銷商、服務(wù)站的多名選手通過(guò)店內(nèi)選拔進(jìn)入預(yù)賽，最終28名優(yōu)勝者進(jìn)入決賽，爭(zhēng)奪全國(guó)總冠軍。盛況空前的規(guī)模陣容調(diào)動(dòng)了各地服務(wù)人員積極備戰(zhàn)，是一場(chǎng)服務(wù)技能的大練兵，在鼓舞各地經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)士氣的同時(shí)，進(jìn)一步推高了服務(wù)品質(zhì)?？倹Q賽科目從服務(wù)顧問(wèn)理論考試、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程現(xiàn)場(chǎng)演示到維修技師理論考試（筆試）、雙人快速保養(yǎng)技能、車輛故障診斷及排除（包括診斷報(bào)告）全面考核售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力。保養(yǎng)和診斷科目考察維修人員對(duì)車輛的熟悉以及對(duì)問(wèn)題的精準(zhǔn)判斷，于微小處見(jiàn)真章。本屆大賽通過(guò)對(duì)多種實(shí)操環(huán)境的模擬，充分考驗(yàn)了選手的綜合服務(wù)素質(zhì)。同時(shí)通過(guò)這一技能學(xué)習(xí)、交流平臺(tái)，敦促各地經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)精勤不怠，將福田商務(wù)汽車領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的服務(wù)水平持之以恒地進(jìn)行提升。 
完善網(wǎng)絡(luò)，金字塔體系培養(yǎng)完備人才 福田商務(wù)汽車一直在不斷發(fā)展壯大經(jīng)銷商、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，福田商務(wù)汽車在中國(guó)已有89家經(jīng)銷商、296家服務(wù)站投入運(yùn)營(yíng)，覆蓋全國(guó)各級(jí)城市，將令人心動(dòng)的產(chǎn)品和細(xì)致入微的服務(wù)帶給更多的區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)者。 日益完善的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和業(yè)內(nèi)良好的服務(wù)口碑，得益于福田商務(wù)汽車長(zhǎng)久以來(lái)建立的金字塔式售后服務(wù)人員服務(wù)培訓(xùn)體系。位于金字塔頂端的人才鍛造機(jī)制正是每年一屆的服務(wù)技能大賽，代表了福田商務(wù)汽車售后技術(shù)的最高水平。此外，福田商務(wù)汽車提供面向經(jīng)銷商的一系列培訓(xùn)，涵蓋一般維修、鈑金噴漆、服務(wù)顧問(wèn)、零件等售后所有專業(yè)訓(xùn)練，內(nèi)容包括級(jí)別人員培訓(xùn)、新車型、新技術(shù)等。 另外，為了提升顧客滿意度，強(qiáng)化經(jīng)銷商、服務(wù)站的維修品質(zhì)和效率，福田商務(wù)汽車中國(guó)面向全國(guó)經(jīng)銷商展開(kāi)了許多專題培訓(xùn)，包括鈑噴基礎(chǔ)培訓(xùn)、精致保養(yǎng)培訓(xùn)等。與此同時(shí)，確立了改善專員體制，并進(jìn)行特別培訓(xùn)，舉辦全國(guó)改善大會(huì)，以此打造各經(jīng)銷商的改善文化氛圍。 本次大賽的舉辦，將進(jìn)一步鞏固服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化成果，“以最專業(yè)嫻熟的維修技能排除故障，用最貼心的精益服務(wù)傳達(dá)關(guān)懷”，同時(shí)也為打造福田商務(wù)汽車服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力及服務(wù)專業(yè)化，奠定了堅(jiān)持的基礎(chǔ)。 電話：400-995-1978 地址：濰坊市奎文區(qū)濰州路366號(hào) |
