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10月20日，以“服務創(chuàng)造感動品質成就未來”為主題的2014福田商務汽車售后服務技能大賽（東莞賽區(qū)）圓滿落幕。來自長江以南區(qū)域23家服務精英齊聚東莞，上演了一場精彩的高手對決。經過激烈角逐，來自南京通久的馬露、上海景福的盧燕、廣州瑞祥的陳惠芳分獲服務顧問前三名；來自上海景福的李景競&鄧沖、東莞同鴻的余勤寶&袁曉、上海弘眾的陳建&沈雄分獲維修技師前三名。本屆大賽是業(yè)界首個商務汽車為主題的服務技能大賽，比賽車輛全部使用福田商務汽車車型，旨在進一步提升服務人員在商務汽車服務方面的技術能力和服務品質，同時也彰顯出福田商務汽車在服務領域的前瞻性和自信心。 
福田商務汽車服務總監(jiān)譚振國先生表示：“福田商務汽車一直堅持以服務為重心打造不斷進取的商務汽車品牌。此次大賽我們希望能不斷提升自身的服務品質，把福田商務汽車的核心品牌競爭力——全程關愛，一路無憂的售后服務，帶給更多的消費者。”
以賽強兵，只為全面提高服務品質
本屆服務技能大賽共有來自福田商務汽車全國各地經銷商、服務站的？多名選手通過店內選拔進入預賽，最終？名優(yōu)勝者進入決賽，爭奪全國總冠軍。盛況空前的規(guī)模陣容調動了各地服務人員積極備戰(zhàn)，是一場服務技能的大練兵，在鼓舞各地經銷商團隊士氣的同時，進一步推高了服務品質。預賽科目從服務顧問理論考試、服務標準化流程現(xiàn)場演示到維修技師理論考試（筆試）、雙人快速保養(yǎng)技能、車輛故障診斷及排除（包括診斷報告）全面考核售后服務人員的業(yè)務能力。保養(yǎng)和診斷科目考察維修人員對車輛的熟悉程度以及對問題的精準判斷，于微小處見真章。本屆大賽通過對多種實操環(huán)境的模擬，充分考驗了選手的綜合服務素質。同時通過這一技能學習、交流的平臺，敦促各地經銷商服務團隊精勤不怠，將福田商務汽車領先業(yè)內的服務水平持之以恒地進行提升。
完善網(wǎng)絡，金字塔體系培養(yǎng)完備人才
福田商務汽車一直在不斷發(fā)展壯大經銷商、服務站網(wǎng)絡。目前，福田商務汽車在中國已有89家經銷商、296家服務站投入運營，覆蓋全國各級城市，將令人心動的產品和細致入微的服務帶給更多的區(qū)域市場消費者。
日益完善的網(wǎng)絡發(fā)展和業(yè)內良好的服務口碑，得益于福田商務汽車長久以來建立的金字塔式售后服務人員服務培訓體系。位于金字塔頂端的人才鍛造機制正是每年一屆的服務技能大賽，代表了福田商務汽車售后技術的最高水平。此外，福田商務汽車提供面向經銷商的一系列培訓，涵蓋一般維修、鈑金噴漆、服務顧問、零件等售后所有專業(yè)訓練，內容包括級別人員培訓、新車型、新技術等。
另外，為了提升顧客滿意度，強化經銷商、服務站的維修品質和效率，福田商務汽車中國面向全國經銷商展開了許多專題培訓，包括鈑噴基礎培訓、精致保養(yǎng)培訓等。與此同時，確立了改善專員體制，并進行特別培訓，舉辦全國改善大會，以此來打造各經銷商的改善文化氛圍。
電話：400-635-0381 地址：武昌區(qū)團結大道鐵機集團汽車交易市場2號 |
