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2月12—13日，銷售服務(wù)部和配件公司召開(kāi)辦事處服務(wù)經(jīng)理工作匯報(bào)會(huì)，陜重汽副總經(jīng)理周銀朝、銷售公司總經(jīng)理劉翔韜、銷售公司副總經(jīng)理鄭宇龍、銷售服務(wù)部代經(jīng)理沈宇航、銷售服務(wù)部副經(jīng)理劉飛躍、配件公司代經(jīng)理王建勇、副經(jīng)理凈萬(wàn)強(qiáng)，以及銷售服務(wù)部各科科長(zhǎng)、各辦事處服務(wù)經(jīng)理參加。

會(huì)上，各辦事處服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行了工作匯報(bào)，銷售服務(wù)部各科室針對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)完成情況與工作計(jì)劃也與進(jìn)行了匯報(bào)與溝通。

劉翔韜強(qiáng)調(diào):

      1、快服務(wù)的理念要貫徹執(zhí)行、要落地，要落實(shí)到行動(dòng)上，服務(wù)政策要讓渠道客戶人人皆知；

      2、加快推進(jìn)銷服一體化，服務(wù)人員要懂得如何支持、促進(jìn)銷售，辦事處服務(wù)經(jīng)理配合區(qū)域總經(jīng)理做好區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)工作；

      3、“e隨行”的全面推廣，要幫助客戶解決實(shí)際運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，突顯客戶價(jià)值；

      4、立足細(xì)分市場(chǎng)做好服務(wù)，了解客戶需求，尤其是公路運(yùn)輸車服務(wù)、X3000黃金版、危化品。服務(wù)如何應(yīng)對(duì)，以?；窞樽ナ终{(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

      5、 關(guān)注大客戶，針對(duì)大客戶指定一對(duì)一的服務(wù)解決方案；

      6、配件銷售要以支撐整車銷售為第一目的；

      7、服務(wù)人才的培養(yǎng)，要通過(guò)各種手段、各種形式選拔服務(wù)人才，進(jìn)入公司的管理層、領(lǐng)導(dǎo)層；

      8、關(guān)注服務(wù)站的生存狀況，行業(yè)持續(xù)低迷的可能性很大，培養(yǎng)一批忠誠(chéng)度高，愿意與陜汽同行的服務(wù)站，對(duì)不作為的服務(wù)站淘汰；

      9、面對(duì)2016年的市場(chǎng)，給用戶提供有效的服務(wù)，敢于打破常規(guī)，敢于求變；

      10、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)有兩條主線：降低客戶的使用成本和增加渠道的利潤(rùn)空間；

      11、總部服務(wù)科室主動(dòng)下沉到一線，深入了解鄭州、太原、哈爾濱、西藏等區(qū)域的重點(diǎn)市場(chǎng)、難點(diǎn)市場(chǎng)；

      12、服務(wù)系統(tǒng)的閃光點(diǎn)要加大傳播力度，將成功的、優(yōu)秀的案例總結(jié)出來(lái)，進(jìn)行推廣和傳播，尤其是感人的事跡。

陜重汽副總經(jīng)理周銀朝肯定了銷售服務(wù)部元月取得的成績(jī)，對(duì)今年一季度的服務(wù)工作提示了6個(gè)方面：

一、新常態(tài)、新市場(chǎng)下的服務(wù)如何做：

      1、電器維修技術(shù)要求要高；

      2、及時(shí)性要求更高，對(duì)內(nèi)一條主線，對(duì)市場(chǎng)贏得一個(gè)效果；

      3、物流車輛的流動(dòng)性強(qiáng)；

      4、需求變化要認(rèn)識(shí)到對(duì)自己工作的挑戰(zhàn)性；

      5、責(zé)任心：一定要說(shuō)到、做到；

      6、成為客戶真正的朋友和顧問(wèn)；

二、服務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備什么樣的條件：

      1、學(xué)習(xí)產(chǎn)品、懂產(chǎn)品、了解產(chǎn)品；

      2、了解客戶需求，了解客戶需求的變化；

      3、敢于擔(dān)當(dāng)，當(dāng)客戶遇到問(wèn)題，服務(wù)經(jīng)理要勇敢站出來(lái)，站在客戶的角度考慮問(wèn)題；

      4、要有使命感，做營(yíng)銷、服務(wù)，承擔(dān)著企業(yè)的使命，要把工作做扎實(shí)，盡可能做到讓用戶少一些抱怨，服務(wù)工作態(tài)度一定要好。

三、要有客戶意識(shí)，切身實(shí)際為客戶著想。

四、服務(wù)工作與銷售緊密協(xié)同、助力銷售。

      1、服務(wù)推廣活動(dòng)要更加切合實(shí)際；

      2、讓服務(wù)人員傳播產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；

      3、綜合型服務(wù)站有我們的服務(wù)，多挖掘精品的客戶信息；

      4、留意任何人給提供的客戶信息。

五．處理服務(wù)工作要快，而且要善于用資源，調(diào)動(dòng)資源，做到公平、公正。

六、善于學(xué)習(xí)，區(qū)域內(nèi)多組織技能競(jìng)賽，成為專家級(jí)的服務(wù)經(jīng)理。 

此次服務(wù)工作會(huì)議的召開(kāi)，為銷售服務(wù)部進(jìn)一步認(rèn)清服務(wù)形勢(shì)、明確服務(wù)方向、目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，服務(wù)人員將以飽滿的工作熱情，為客戶提供及時(shí)、快捷、周到、熱情的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作的新突破，助力一季度開(kāi)門(mén)紅。

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