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       大數(shù)據(jù)時(shí)代，全世界正在跨越智能化時(shí)代的門(mén)檻，物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算方興未艾，面向用戶(hù)的各種創(chuàng)意應(yīng)用層出不窮，各行各業(yè)向服務(wù)型轉(zhuǎn)型成為了發(fā)展的必然趨勢(shì)，內(nèi)燃機(jī)行業(yè)亦不例外，“智能服務(wù)”應(yīng)運(yùn)而生。

       還記得，在去年錫柴“老友記”感恩典禮上，一汽錫柴副廠(chǎng)長(zhǎng)季一志與常州公交蔡建臣董事長(zhǎng)共同按下啟動(dòng)屏，一款為用戶(hù)量身定制的“智慧錫柴”APP軟件正式上線(xiàn)，可以說(shuō)開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)智能服務(wù)的先河。

       推出一年后，9月26日，乘著廠(chǎng)慶73歲華誕的東風(fēng)，升級(jí)版“智慧錫柴”app 2.0在“我和錫柴有個(gè)約會(huì)”主題活動(dòng)上重磅亮相，可謂天時(shí)地利人和。

一汽錫柴副廠(chǎng)長(zhǎng)季一志

       “智能服務(wù)是智能制造的必然延伸，也是打造差異化競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)力方向?！币黄a柴季一志副廠(chǎng)長(zhǎng)表示：“堅(jiān)持以用戶(hù)為本，挖掘用戶(hù)隱形需求，提供令用戶(hù)滿(mǎn)意的個(gè)性化、智能化高效服務(wù)，一直是我們堅(jiān)定的信念，與為之努力的目標(biāo)。”

言化于行 口碑爆棚

      “我是解放錫柴粉，去年錫柴APP一推出，我就下載了，注冊(cè)不麻煩，查詢(xún) so easy。自從買(mǎi)了車(chē)自己跑運(yùn)輸，我的生財(cái)之道離不開(kāi)車(chē)子了。保養(yǎng)好發(fā)動(dòng)機(jī)，既能提高運(yùn)輸效率，又能節(jié)約維修成本，所以我在不忙的時(shí)候，就會(huì)在錫柴app軟件里，學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)機(jī)正確保養(yǎng)方法，很有收獲啊?！鄙轿饔脩?hù)李煜師傅對(duì)錫柴app情有獨(dú)鐘。

       同樣，來(lái)自遼寧的沈師傅也是錫柴app的忠實(shí)使用者。他笑著向我們分享了自己的使用感受：“我是務(wù)實(shí)派。我最關(guān)注的是錫柴最新活動(dòng)動(dòng)態(tài)，比如每個(gè)月26日，會(huì)在哪個(gè)區(qū)域開(kāi)展免費(fèi)為發(fā)動(dòng)機(jī)體檢活動(dòng)，或者最近的產(chǎn)品推介會(huì)動(dòng)態(tài)，這些錫柴app也可以隨時(shí)查詢(xún)，一目了然，避免錯(cuò)過(guò)?！?/span>

       一年間，智慧錫柴APP為越來(lái)越多的用戶(hù)所熟知，口碑爆棚。只要有手機(jī)在手，下個(gè)錫柴app，隨時(shí)可以進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)防偽查詢(xún)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、最新活動(dòng)查詢(xún)、保養(yǎng)查詢(xún)、疑難故障案例查詢(xún)等，體驗(yàn)到了省時(shí)、省力、省心的尊享式服務(wù)帶來(lái)的不同，錫柴精芯服務(wù)品牌聲名鵲起。

       智能高效便捷的服務(wù)助力前線(xiàn)國(guó)四銷(xiāo)售，產(chǎn)品訂單紛至沓來(lái)，各大市場(chǎng)銷(xiāo)售場(chǎng)面火爆。據(jù)了解，今年前八個(gè)月，錫柴社會(huì)市場(chǎng)主要配套廠(chǎng)家的國(guó)四適配機(jī)型裝車(chē)份額高達(dá)36%，同期上升了0.8個(gè)百分點(diǎn)，錫柴奧威、恒威、康威三大品牌的多款發(fā)動(dòng)機(jī)成為了重型、中型、輕型動(dòng)力市場(chǎng)寵兒。

洞察隱需 體驗(yàn)升級(jí)

       “智能服務(wù)軟件的受益方是用戶(hù)，同時(shí)也是企業(yè)本身?！币黄a柴季一志副廠(chǎng)長(zhǎng)認(rèn)為：“要知道‘需求，不是制造出來(lái)的，也不是創(chuàng)造出來(lái)的?！私庥脩?hù)的需求，還需通過(guò)有效利用大數(shù)據(jù)，從智慧錫柴APP的使用情況，深入了解用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)和痛點(diǎn)，這些都是洞察用戶(hù)、理解用戶(hù)需求的重要來(lái)源，一方面我們不定期走進(jìn)市場(chǎng)，聆聽(tīng)用戶(hù)心聲，抓住用戶(hù)顯性需求，另一方面還深度挖掘用戶(hù)在不同階段的隱形需求，精準(zhǔn)用戶(hù)畫(huà)像，開(kāi)發(fā)定制出引領(lǐng)時(shí)代的服務(wù)，讓用戶(hù)享受到智能、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)?！?/span>

       近兩個(gè)月來(lái)，一汽錫柴派出了多支由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的調(diào)研團(tuán)走到用戶(hù)中去，走訪(fǎng)了河北、山東、江蘇、安徽、廣東、湖北等多個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)，收獲頗豐，收集到了不少一手資料，采集到了若干用戶(hù)提出的合理化建議，而針對(duì)智慧錫柴app現(xiàn)有功能完善與后續(xù)功能板塊開(kāi)發(fā)從未停止。

一汽錫柴銷(xiāo)售公司副總厲炎

     “本次推出的智慧錫柴app功能，共有五大升級(jí)亮點(diǎn)：智能快捷、全程跟蹤、智能車(chē)聯(lián)、流程標(biāo)準(zhǔn)、配件易購(gòu)。”一汽錫柴銷(xiāo)售公司厲炎副總講起新版服務(wù)軟件如數(shù)家珍。

智慧錫柴2.0界面

       他詳細(xì)介紹道：“首先，新版錫柴APP上，‘一鍵救援’、‘服務(wù)預(yù)約’，均可實(shí)現(xiàn)一鍵下單，剩下的交給我們，問(wèn)題很快就能迎刃而解，讓用戶(hù)操作簡(jiǎn)單；其次，新版錫柴APP，服務(wù)過(guò)程更趨透明化，服務(wù)進(jìn)程可全程跟蹤，可隨時(shí)查詢(xún)服務(wù)信息，讓用戶(hù)等待不急；其三，升級(jí)后，錫柴APP連接錫柴智能終端后，‘車(chē)保姆’、‘車(chē)管家’、‘駕駛專(zhuān)家’將給用戶(hù)帶來(lái)更多智能駕駛體驗(yàn)，讓用戶(hù)樂(lè)享其中；其四，升級(jí)后，整個(gè)服務(wù)過(guò)程都將執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化流程，每一個(gè)過(guò)程、每一個(gè)動(dòng)作都是標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行與體驗(yàn)，讓用戶(hù)感受細(xì)節(jié)關(guān)愛(ài)；其五是錫柴配件買(mǎi)的容易，通過(guò)智慧錫柴APP可一鍵精準(zhǔn)查詢(xún)配件，也可享受到輕松購(gòu)買(mǎi)正品配件的樂(lè)趣?！?/span>

       智慧錫柴app2.0五大升級(jí)亮點(diǎn)，個(gè)個(gè)戳中了用戶(hù)的心，首批體驗(yàn)用戶(hù)表示真的很贊。小李師傅就是其中之一，他自稱(chēng)是名副其實(shí)的手機(jī)控。他告訴我們：“我是九零后，除了平時(shí)開(kāi)車(chē)跑運(yùn)輸，空閑的時(shí)候就愛(ài)玩手機(jī)。這兩天，聽(tīng)說(shuō)智慧錫柴app升級(jí)了，迫不及待的嘗試了一下，通過(guò)錫柴app連接上智能終端，體驗(yàn)一下“車(chē)保姆”，果真好用，感覺(jué)像給我配了一個(gè)隨行的發(fā)動(dòng)機(jī)專(zhuān)家?！边€有用戶(hù)朋友將使用心得，編成了一個(gè)順口溜：智慧錫柴2.0，動(dòng)力專(zhuān)家跟著走，服務(wù)保障全都有，出車(chē)不用再煩惱。

       在后市場(chǎng)時(shí)代，用戶(hù)為尊，體驗(yàn)為王。借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，未來(lái)一汽錫柴仍將不斷創(chuàng)新思維，探索智能服務(wù)路徑，打造更快、更優(yōu)、更智能的精芯服務(wù)，簡(jiǎn)化用戶(hù)操作，節(jié)約用戶(hù)時(shí)間，還方便于用戶(hù)。

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