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特色變革、驅(qū)動(dòng)領(lǐng)先

       在從企業(yè)物流到物流企業(yè)的變革中，日日順走出了自己的特色。日日順車小微總經(jīng)理袁艦進(jìn)行了分享，他指出，海爾轉(zhuǎn)型的方向是“領(lǐng)先一公里”。

日日順車小微總經(jīng)理袁艦

       袁艦解讀互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的物流：

       互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們的影響是逐步的，它從最初解決信息透明、解決一個(gè)連接的問(wèn)題，移動(dòng)電商時(shí)代解決一個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)同的問(wèn)題，那么我們一直在問(wèn)，后電商時(shí)代是什么？我認(rèn)為后電商時(shí)代是萬(wàn)物互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，背后是人聯(lián)網(wǎng)，它解決的是用戶的誠(chéng)信體驗(yàn)問(wèn)題，以及用戶需求與我們的服務(wù)和產(chǎn)品的有效匹配，這也就是大家一直說(shuō)的供給側(cè)和需求側(cè)改革的難點(diǎn)。

       在O2O時(shí)代，人們苦惱的是線上與線下如何打通，實(shí)體與互聯(lián)網(wǎng)如何結(jié)合。

       但是袁艦指出，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)按資源配置建立門檻的行業(yè)劃分已經(jīng)被顛覆，線上與實(shí)體的分割已經(jīng)沒(méi)有太多意義。“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)沒(méi)有行業(yè)化，一定是圍繞用戶族群的需求，以人為主體的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，所帶來(lái)的顧客價(jià)值的創(chuàng)造?！彼?，要從供應(yīng)鏈角度去理解物流，而且，“物流、資金流、信息流、資金流等都沒(méi)有了邊界，是隨著用戶需求來(lái)定的”。

       袁艦認(rèn)為，打造領(lǐng)先最后一公里的服務(wù)體驗(yàn)，離不開(kāi)三點(diǎn)：

信息化的智慧物流平臺(tái)

       日日順連接了整個(gè)城市的網(wǎng)點(diǎn)、車、倉(cāng)儲(chǔ)以及配送，而實(shí)際上連接這些資源，最重要的還是信息化技術(shù)，信息化手段。現(xiàn)在他們上線了配送系統(tǒng)，云倉(cāng)云配系統(tǒng)，日日順車小微的9萬(wàn)輛車，6000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)際上就是通過(guò)組合社會(huì)的力量，以眾包的模式做了大眾創(chuàng)業(yè)的模式來(lái)打造全渠道的“最后一公里的互聯(lián)網(wǎng)+方案”服務(wù)。而這些都是依靠信息化來(lái)打造的智慧物流平臺(tái)的組成部分。

用戶口碑標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

       用戶是產(chǎn)生需求的主體，而日日順?biāo)龅囊磺卸际窃趪@用戶體驗(yàn)來(lái)開(kāi)展?；ヂ?lián)網(wǎng)切掉傳遞價(jià)值的環(huán)節(jié)，變成創(chuàng)造價(jià)值的手藝人的狂歡。

       大件物流是日日順的聚焦點(diǎn)，但不僅限于海爾產(chǎn)品，目前日日順配送的產(chǎn)品，海爾產(chǎn)品占比不到40%，一些家居、健康出行產(chǎn)品，也在他們的服務(wù)范圍內(nèi)。針對(duì)大件產(chǎn)品的特點(diǎn)：貨值高、易破損、送裝分離，日日順一直提倡送裝一體，這是相對(duì)比之下的差異化。對(duì)此，日日順和標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)在北京推出整個(gè)大件行業(yè)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——“天龍八步”，即：倉(cāng)、干、配、裝、攬、鑒、修、訪，圍繞用戶的體驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作。最終希望將顧客轉(zhuǎn)化為用戶資源，吸引來(lái)第三方生態(tài)資源，分享用戶價(jià)值。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式創(chuàng)新

     “其實(shí)對(duì)于日日順物流來(lái)說(shuō)，一直都是圍繞大數(shù)據(jù)來(lái)深化自身的體系。整個(gè)物流我想還是圍繞這幾個(gè)模型，來(lái)打造我們的生態(tài)圈。”袁艦這樣描述日日順的生態(tài)圈。

       這個(gè)模型就是：針對(duì)下游的用戶，日日順從去年開(kāi)始深入社區(qū)建了一萬(wàn)多個(gè)快遞柜，今年在農(nóng)村開(kāi)始建農(nóng)村水站。日日順要的不僅僅是硬件，更重要的是通過(guò)小管家服務(wù)，讓物流末梢深入到用戶周邊、深入到社區(qū)。而在上游，2013年阿里巴巴投資日日順物流之后，日日順也在投資一些物流企業(yè)，比如說(shuō)盛豐。

       今年是第三個(gè)雙十一，其也和客戶共同推出雙十一的送裝聯(lián)盟。在解決方案領(lǐng)域與福田、青島特來(lái)電進(jìn)行合作新能源汽車推廣。還有與中國(guó)鐵路總公司也達(dá)成了總對(duì)總的戰(zhàn)略合作，這些都是圍繞用戶體驗(yàn)的全場(chǎng)景數(shù)據(jù)來(lái)構(gòu)建的生態(tài)圈。

       在具體實(shí)踐上，日日順車小微利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行線上線下庫(kù)存共享，智能路由容量管控，網(wǎng)格化的網(wǎng)絡(luò)布局，智慧化的搶派單來(lái)提高效率。

串--并聯(lián)轉(zhuǎn)型

       其實(shí)日日順也是經(jīng)過(guò)了從企業(yè)物流到物流企業(yè)再到平臺(tái)型企業(yè)的過(guò)程，支撐其轉(zhuǎn)型的背后方案就是供應(yīng)鏈一體化的方案。在傳統(tǒng)時(shí)代，海爾有4個(gè)網(wǎng)，信息網(wǎng)、物流網(wǎng)、營(yíng)銷網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)。貨賣到渠道，物流把貨送到渠道，然后店賣給用戶，服務(wù)上門，這是一個(gè)串聯(lián)的方案。

日日順物流串并聯(lián)轉(zhuǎn)型規(guī)劃方針

     “但是在電商時(shí)代，海爾將一個(gè)串聯(lián)的方案變成并聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，并聯(lián)的是用戶體驗(yàn)，我們將倉(cāng)庫(kù)、干線、區(qū)配和網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)接，都圍繞用戶體驗(yàn)來(lái)開(kāi)展。剛剛過(guò)去的“雙十一”，承接了400萬(wàn)單的訂單量，9天配送完畢。速度不是關(guān)鍵，用戶口碑是關(guān)鍵?！?/span>

       而日日順正是圍繞這四張網(wǎng)資源重構(gòu)，一直賦予新的職責(zé)。從2008年開(kāi)始，日日順把3000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)嫁接上銷售，5年時(shí)間從無(wú)到有，做到百億規(guī)模，做成了社區(qū)店模式。又讓我們的經(jīng)銷商利用自己的倉(cāng)、配能力，嫁接上物流成為同城配送大件送裝倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)。

袁艦這樣形容自己的工作：

       我所服務(wù)的車小微，就是整合城市物流的一些服務(wù)資源，建立由6000+的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成覆蓋全國(guó)2915個(gè)縣區(qū)，實(shí)現(xiàn)到村入戶、送裝一體的服務(wù)平臺(tái)。

       日日順的這些店、倉(cāng)、車資源融合在了海爾商城、順逛微店，而這實(shí)際上是打造了一套全渠道網(wǎng)絡(luò)的體系。

       這套全渠道體系實(shí)際上是分了三個(gè)方面：

       第一方面，完成三通，日日順的倉(cāng)通，店倉(cāng)和TC倉(cāng)庫(kù)存共享打通；用戶通，真正實(shí)現(xiàn)線上線下用戶就近派單，最終滿足線上線下用戶的體驗(yàn)一致；還有配送服務(wù)通，這打通了線上線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致，這是全渠道解決的第一個(gè)難題。第二是三到，實(shí)現(xiàn)信息到平臺(tái)（訂單、軌跡、評(píng)價(jià)）；用戶到平臺(tái)（注冊(cè)、體驗(yàn)、微店）；需求到平臺(tái)（倒逼平臺(tái)迭代優(yōu)化），把用戶由區(qū)隔的變成三通三到的一個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)。

       第二方面，場(chǎng)景的構(gòu)建。傳統(tǒng)物流按單配送的，追求成本、時(shí)效；現(xiàn)代物流注重用戶體驗(yàn)、口碑。特別是大件物流領(lǐng)域，通過(guò)送裝一體，在零距離的服務(wù)中構(gòu)建場(chǎng)景，利用創(chuàng)客觸點(diǎn)吸引3000萬(wàn)用戶家庭，其背后是基于移動(dòng)端工具，基于網(wǎng)格化、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的地理解析的本地化服務(wù)和場(chǎng)景社交體系。

領(lǐng)先一公里社群模式場(chǎng)景難點(diǎn)、實(shí)踐

       第三方面，還是讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。這套體系對(duì)渠道、對(duì)用戶、對(duì)企業(yè)變化和轉(zhuǎn)型都有重要的影響。如何讓用戶成為我們產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，成為我們的參與者，真正達(dá)到產(chǎn)銷合一。我們每一個(gè)服務(wù)兵、創(chuàng)客都能夠和用戶建立起圈子，進(jìn)行深度交流，都能夠把用戶的需求反映給平臺(tái)，其背后逆向打通是最難的。

用戶成為分享者，參與產(chǎn)品定制

       未來(lái)日日順將打造更多的“領(lǐng)先一公里”社區(qū)方案，將更多的用戶吸引進(jìn)來(lái)，來(lái)分享價(jià)值，解決痛點(diǎn)。

       這些都是在圍繞用戶做文章，圍繞用戶體驗(yàn)來(lái)制作精準(zhǔn)用戶畫(huà)像進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)袁艦強(qiáng)調(diào)，供應(yīng)鏈的通路本質(zhì)還是商品的周轉(zhuǎn)效率。

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