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商用車之家訊:福田時代為我們提供了如此出色的服務,讓我們真正體會到了什么是全程無憂,祝福田時代越走越遠,越來越好!

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       每一個跑長途的貨車老板們,都不希望自己的愛車在使用過程中出現(xiàn)故障耽誤生意,自己與愛車是否能夠平平安安出行,是每一個老板最關注的問題。


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       2017年10月8日晚上8點,福田時代晉城宏達服務站通過福田e家APP收到一條來自福田時代用戶的救援請求信息,用戶反應車輛剎車失靈,無法行駛,在高速路口處等待維修。服務站的維修技師接到信息后,馬上聯(lián)系用戶了解現(xiàn)場情況,原來是江蘇省淮陰市運送狐皮的一位用戶,在運輸途中車輛出現(xiàn)了故障,用戶說自己的車已行駛了8萬多公里,第一次出現(xiàn)這種問題。


       維修技師嘗試電話指導客戶進行調整剎車,并且觀察一下有無漏氣現(xiàn)象,用戶表示:“這個我們不懂啊,你們過來幫忙修理一下吧?!倍挷徽f,維修技師放下手中的飯菜說到:“那您稍等一下,我們準備東西馬上就到”。掛了電話后,就去準備工具與配件,20分鐘后到達了現(xiàn)場。


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       維修技師在現(xiàn)場與客戶了解情況后,初步判定為車輛長時間未調整剎車間隙導致車輛制動無效。維修技師立即在現(xiàn)場檢查前后剎車有無不回位或者間隙過大的現(xiàn)象。


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       用戶一邊看技師維修車輛,一邊交談:“我們做生意的哪知道怎么修車,只知道車壞了不能跑了,就聯(lián)系服務站維修,還好我手機上有福田e家APP,可以一鍵報修,不到2分鐘你們就回過電話來了,一看APP才知道全國各地半徑50公里都有你們的維修點,服務真好,這么快就來了”。


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       問題解決后,維修技師又告知用戶如何調整剎車間隙,并且提醒用戶,經(jīng)常在路況不好的地方行駛,頻繁使用制動時,一定要經(jīng)常檢查剎車。用戶欣然接受了維修技師的建議。


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       用戶最后表示到:感謝福田時代為我們提供了如此出色的服務,讓我們真正體會到了什么是全程無憂,祝福田時代越走越遠,越來越好!



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