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迅速反應(yīng)及時處理 陜汽服務(wù)伴你前行

商用車之家訊:內(nèi)蒙古大草原的清晨,艷陽高照,在呼和浩特市賽罕區(qū)巴彥鎮(zhèn)羅家營村,陜汽重卡貼心服務(wù)在此上演了一幕感動人心的救援服務(wù)。

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       內(nèi)蒙古大草原的清晨,艷陽高照,在呼和浩特市賽罕區(qū)巴彥鎮(zhèn)羅家營村,陜汽重卡貼心服務(wù)在此上演了一幕感動人心的救援服務(wù)。


       2018年6月10日凌晨3時,一陣急促的電話鈴聲響起,陜汽包頭辦事處汶經(jīng)理接通了手機。“你是內(nèi)蒙地區(qū)的服務(wù)經(jīng)理嗎?我的X3000車在呼市賽罕區(qū)巴彥鎮(zhèn)羅家營村,前輪壞了,當(dāng)?shù)胤?wù)站配件不全,車上拉的新鮮蔬菜,貨物必須在規(guī)定時間內(nèi)送到呼市南部郊區(qū),否則損失慘重,幫我盡快協(xié)調(diào)一下配件?!?來自黑龍江綏化的陜汽X3000客戶余先生焦急的說道。汶經(jīng)理聽聞余先生急切的話語,安撫客戶急躁的情緒,鄭重承諾馬上協(xié)調(diào)配件,并保證貨物按時交付。


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陜汽服務(wù)人員為于先生父子兩人準(zhǔn)備熱水和方便面


       安撫好客戶余先生后,汶經(jīng)理首先聯(lián)系現(xiàn)場呼和浩特市昊達(dá)服務(wù)站了解現(xiàn)場情況。并要求服務(wù)人員安撫好客戶,給余先生父子兩人準(zhǔn)備熱水和方便面,他立即聯(lián)系中心庫盡快協(xié)調(diào)配件,一定要確保綠通車輛盡快運行起來。


       凌晨3時38分,汶經(jīng)理撥通了包頭中心庫負(fù)責(zé)人的電話確認(rèn)客戶所需配件信息。20分鐘后中心庫回復(fù):X3000前輪轂配件都有,但即使通過第一趟班車送到呼市昊達(dá)服務(wù)站,需要近5個小時等待。汶經(jīng)理迅速做出決策:要求配送中心盡快安排人員將配件送到客戶車輛故障現(xiàn)場,同時協(xié)調(diào)呼市昊達(dá)服務(wù)站在現(xiàn)場做好準(zhǔn)備,盡可能縮短客戶等待時間,為客戶爭取最大的利益。


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包頭中心庫載著客戶急需配件迅速趕到故障車現(xiàn)場


       清晨06時35分,經(jīng)過兩個多小時艱難行程,包頭中心庫終于載著客戶急需配件到達(dá)故障車現(xiàn)場,呼市昊達(dá)服務(wù)站立即展開緊急的搶修中。07點50分,客戶車輛故障件安裝完成,維修師傅對余先生車輛又做了的全車安全檢查保養(yǎng),試車后一切正常。在包頭辦事處的全力協(xié)調(diào),配件中心庫及服務(wù)渠道的鼎力配合下,貼心服務(wù)人用行動再次驗證了貼心服務(wù)承諾。


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呼市昊達(dá)服務(wù)站立即展開緊急的搶修


       余先生在親身經(jīng)歷、耳濡目染整個車輛維修過程后,感動的說:“陜汽的服務(wù)太給力了,工作人員態(tài)度熱情,耐心的為我協(xié)調(diào)服務(wù)、調(diào)運配件、及時修復(fù)了我的車輛,還做了全面檢查保養(yǎng),送來了熱水與方便面。即為我們送來溫暖,又避免了我的經(jīng)濟損失。就沖陜汽的服務(wù)速度與真誠的服務(wù)態(tài)度,以后購車就認(rèn)準(zhǔn)陜汽品牌了”。此刻,現(xiàn)場服務(wù)人員已是萬分疲憊,但他們的心是熱的,只是因為客戶一句感動和質(zhì)樸的話語激勵著他們不斷前行。


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余先生被陜汽服務(wù)感動并表示贊賞


       無論何時何地,服務(wù)沒有終點。陜汽以“快”服務(wù)贏得得到了越來越多客戶的認(rèn)可,讓更多的客戶感受到陜汽大家庭的溫暖。貼心服務(wù)將以為客戶提供更快捷、更放心、更經(jīng)濟的服務(wù)體驗為出發(fā)點,以客戶利益最大化作為最終目標(biāo),助力客戶車輛高效運營。




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