每天工作超12小時“把乘客集中的點兒都踏勘一個遍”
在定制商務(wù)班車平臺上有一項“需求調(diào)查”,點開之后會看到“基本調(diào)查”項,為了方便市民進行選擇,定制班車團隊的十個小伙子忙活了小半個月,手動錄入了全市3200余個小區(qū)、幾百個寫字樓的信息。雖然定制商務(wù)班車9月9日開通第一條線,但團隊提前一個月就開始了忙碌。工作人員根據(jù)7月15日需求調(diào)查的結(jié)果,篩選出國貿(mào)、燕郊等乘客需求集中地,8月份一開始就帶著皮尺和激光測距儀對全市30多個大型社區(qū)、320多個小區(qū)進行了踏勘。
“北到昌平,南到大興,西到房山,東到燕郊,等于把北京乘客比較集中的點兒都踏勘了一個遍。”公交集團運營部高級主管徐立泉介紹說。8月份正是北京最熱的時候,團隊的一百五六十人分成8組,在十天的時間里早出晚歸,每天都工作12個小時以上,衣服常被汗水浸濕,大家都被曬得黑黝黝的。有時候來不及吃飯,就邊吃邊干;下雨了沒地兒躲,挨著,等雨停了繼續(xù)干活。很多小區(qū)道路狹窄車輛無法通行,只能步行丈量,“踏勘前期62條線路,我們得走了有3000多公里。”為了盡快踏勘燕郊,項目組的陸處長帶領(lǐng)自己的小組,三天沒回家,吃住在燕郊,愣是提前把燕郊42平方公里全部踏勘結(jié)束。
連續(xù)6天沒回過家“以完成工作的點為下班的點”
“我們是以完成工作的點為下班的點。”負責(zé)定制班車平臺開發(fā)的信息服務(wù)部主管劉松巖告訴記者,從8月26日做平臺內(nèi)部測試開始,團隊全體成員就都沒有回過家,晚上睡覺就在地上鋪一個板子或者直接趴桌子上,一有問題馬上爬起來工作。定制班車網(wǎng)上平臺成功上線之前進行了不下數(shù)百次的修改。
辛苦了大半年,8月31日是最后的時刻,那時大家已經(jīng)連軸轉(zhuǎn)24小時沒合眼了,23時30分系統(tǒng)正式上線,1時10分系統(tǒng)就接到了第一筆訂單,當(dāng)看到訂單數(shù)據(jù)的時候,整個團隊都沸騰了,大家歡呼雀躍,忘記了疲憊。迄今為止,定制公交平臺已經(jīng)有超過20萬人瀏覽,2000余人預(yù)定,這背后是整個信息團隊的默默付出。
中秋節(jié)是合家團圓的時候,定制班車團隊卻正好趕上旗勝家園的首單團購乘客提需求,為了確保定制班車能盡快開通,項目團隊在中秋節(jié)當(dāng)天就趕到小區(qū)進行了實地踏勘。為了保障國慶后首個工作日18條線路的開通,定制班車團隊在國慶節(jié)更是全員無休。
一條線路連改4次“就是想著怎么能把活做細了”
為了提醒乘客乘車,在每條新線開通前一兩天,工作人員都會給乘客發(fā)乘車憑證短信,還會親自給乘客專門打電話確認。“其實打電話都是額外的工作,但就是想著怎么能把活做細了。”徐立泉告訴記者。不論是新線招募還是舊線調(diào)整,定制商務(wù)班車團隊都很重視乘客的反饋。回龍觀一條線路開通不到一個月就已經(jīng)應(yīng)乘客需求進行了四次調(diào)整,每天都配備專門的工作人員面對面地征求乘客意見。豆各莊至國貿(mào)線路,多位市民留言說,發(fā)車時間太早了,自己趕不上。針對這種情況,定制班車團隊將車延后了一小時發(fā),這樣原來招募乘客一車都不到,現(xiàn)在兩車都拉不下。
今后,定制商務(wù)班車還將圍繞乘客需求開通多條夜間車以及地鐵接駁車,這樣的敬業(yè)與細心還會一直延續(xù)下去,陪伴上班族的早晚高峰出行。