近日，中興汽車(chē)為回饋用戶(hù)對(duì)中興品牌的支持，正式開(kāi)展了“惠滿(mǎn)金秋，尊享盛禮”秋季客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)。此次活動(dòng)從9月1日持續(xù)到10月31日，將針對(duì)中興汽車(chē)所有在檔用戶(hù)(服務(wù)車(chē)除外)提供“十項(xiàng)免費(fèi)檢查”、“金秋‘油’禮，等你來(lái)拿”、“活動(dòng)期間，工時(shí)費(fèi)9折優(yōu)惠”、“消費(fèi)返券”、“服務(wù)上門(mén)”、五項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，從產(chǎn)品的日常維護(hù)到維修保養(yǎng)提供了全方位的優(yōu)惠方案。

據(jù)了解，此次活動(dòng)是繼推出同步澳洲標(biāo)準(zhǔn)的BTB服務(wù)政策后，中興汽車(chē)的又一重大服務(wù)舉措。作為中國(guó)自主品牌發(fā)展的一面旗幟，中興汽車(chē)歷經(jīng)六十多年發(fā)展，不僅依靠高品質(zhì)產(chǎn)品走向澳大利亞等發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，而且在服務(wù)上始終以“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”理念作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，用愛(ài)心、關(guān)心、恒心提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，用無(wú)限關(guān)愛(ài)創(chuàng)造客戶(hù)感動(dòng)。

2013年上半年，在威虎TUV推出的同時(shí)，中興在服務(wù)上率先與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)同步，向國(guó)內(nèi)用戶(hù)提供了同步澳洲標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)政策，即BTB服務(wù)政策，指產(chǎn)品從前保險(xiǎn)杠到后保險(xiǎn)杠的保修政策，整車(chē)保修3年6萬(wàn)公里，全車(chē)211種部件中，184類(lèi)零部件可享受質(zhì)保，覆蓋率達(dá)到了87%，除了油漆、保險(xiǎn)絲、燈炮等這類(lèi)小件不保修外，其他零部件全都保修。如發(fā)動(dòng)機(jī)的66類(lèi)關(guān)鍵部件，58種在保修范圍，保修率88%，遠(yuǎn)高于同行業(yè)的15%-32%的標(biāo)準(zhǔn)；底盤(pán)系統(tǒng)48類(lèi)關(guān)鍵零部件，41類(lèi)在保修范圍，也遠(yuǎn)高于同行業(yè)僅20類(lèi)左右的保修標(biāo)準(zhǔn)。

澳規(guī)服務(wù)的實(shí)施，不僅實(shí)現(xiàn)皮卡行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的再次升級(jí)，也使中興汽車(chē)成為國(guó)內(nèi)首家向用戶(hù)推出國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。與此同時(shí)，威虎TUV的質(zhì)保服務(wù)還包括了購(gòu)車(chē)后全過(guò)程服務(wù)管理，在保修時(shí)間/里程內(nèi)，都可為用戶(hù)提供預(yù)約服務(wù)提示。這也從側(cè)面說(shuō)明了中興汽車(chē)對(duì)于自身產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量的信心。

隨著消費(fèi)者消費(fèi)理念的日趨成熟，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的需求，已從單一產(chǎn)品品質(zhì)向全方位的服務(wù)品質(zhì)轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入理智化消費(fèi)階段。去年開(kāi)始，中興汽車(chē)明確提出，要打造用戶(hù)最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，全力提升中興汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，提高用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。從9月1日開(kāi)始的“惠滿(mǎn)金秋，尊享盛禮”秋季客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，是中興汽車(chē)在奧規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上面對(duì)客戶(hù)的又一次服務(wù)升級(jí)，是中興汽車(chē)作為國(guó)內(nèi)皮卡生產(chǎn)商服務(wù)形象標(biāo)桿者的具體體現(xiàn)，也將再次帶動(dòng)國(guó)內(nèi)皮卡行業(yè)的服務(wù)升級(jí)。