伴隨德國曼近兩年在中國的快速發(fā)展,產(chǎn)品銷量的不斷增長,德國曼將大幅提升服務(wù)水平作為戰(zhàn)略重心。上海配件中心的運營將成為實現(xiàn)這一戰(zhàn)略的重要里程碑。
德國曼一直提倡使用原廠零部件,也一直將原廠零部件的提供視為德國曼優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的重要組成部分,德國曼的原廠零部件是根據(jù)德國曼車輛性能進(jìn)行設(shè)計和配套的專屬零部件,可以確保車輛性能的極致發(fā)揮,而且原廠零部件具有持久的耐用性,可以有效避免因使用非原廠零部件而出現(xiàn)的過早磨損給車輛帶來的各種問題。在提倡使用德國曼原廠零部件的同時,為了確??蛻艨梢杂行Ы档褪褂贸杀?,德國曼會在全年的不同季節(jié)有針對性的推出零部件促銷活動,以滿足廣大客戶的需求。
為確保客戶在購車之后享受無憂的售后服務(wù),德國曼除在配件保障方面進(jìn)行了積極的提升,在服務(wù)響應(yīng)速度方面,德國曼也采取了一系列強有力的措施。德國曼采取以經(jīng)銷商為主的服務(wù)模式,德國曼的服務(wù)工程師對經(jīng)銷商進(jìn)行定期培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)支持,以確保經(jīng)銷商的專業(yè)服務(wù)能力,同時德國曼也在快速完善經(jīng)銷商網(wǎng)點布局工作。2014年,在原有24小時服務(wù)基礎(chǔ)上,德國曼還將提供24小時道路救援服務(wù),并承諾一般地區(qū)24小時到達(dá),邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時到達(dá)。德國曼的售后服務(wù)目標(biāo)就是確??蛻粼诼飞蠒承袩o憂,使命必達(dá)。