本來，李帝生與另外一名參賽者的理論考核與現場技能比武的總成績并列第一，但比賽的規(guī)則就是要決出“售后之王”，于是更為激烈的競爭場面開始上演。經過猜拳，另一名選手先上場，以1分29秒順利解決難題，賽場掌聲一片。在場的所有人都為李帝生捏了一把汗，但身為80后的他卻意外的從容：按下開始鍵，查看了一下儀表，轉到模型的另一端仔細看了看，而后毫不猶豫地拔下了一根線，指出了問題所在……所有人為之震撼。

 

    冠軍的獲得，很大程度上絕非偶然。究竟是什么讓其在面對難題時如此果斷？在日常工作中，他積累了哪些寶貴經驗？對于此次大賽他又作何感想呢？記者對李帝生進行了采訪。

 

    比賽后的李帝生與比賽時的風采不太一樣，稍微有些靦腆。他略帶羞澀地對記者表示：“能參加這次活動我特別高興，也非常感謝廈門金旅，讓我們這些技能人員可以以這種方式進行經驗交流、互相學習。這次金旅進行的培訓內容，也對我們日后的維修工作有很大的幫助。”

 

 

    眾所周知，電氣系統(tǒng)是汽車上最復雜、應用高新技術最多的部分。所以很多人“望而卻步”，造成精通電氣系統(tǒng)的從業(yè)人員并不多。即使有的人“誤打誤撞”進入了這個圈子，不經常學習，也會逐漸落伍，被市場淘汰。對于這種看似“深不可測”的電氣系統(tǒng)，李帝生卻一直保持著高度的熱愛。

 

    “平時我們能接觸到的電氣專業(yè)知識不多，大部分都是我們自己到網上去搜集的。金旅每年的培訓和這次的比賽，都會提供專業(yè)、清晰的線路布置圖，在我們圈子里，是非常受歡迎的！”談到專業(yè)領域，李帝生難掩興奮之情。他向記者介紹：“我進入汽車維修行業(yè)已經6年了，是從機械維修開始做的，因為我個人認為機械維修可以算是電氣維修的基礎，只有更好地掌握機械維修，才能更精準地找到電氣設備的故障，更好地解決問題。雖然我們的工作在很多人看來不太起眼，但我卻不這么覺得，能讓一輛故障的車子重新意氣風發(fā)的上路，不僅僅對車主很重要，對我們來說，也是最好的工作果實。”

 

    在與李帝生的溝通中，記者得知，如此的成績與他平日里的經驗積累不無關系。“我平時就對和電相關的東西非常感興趣，在工作之余，經常會設計一些小玩意兒，增添下生活的樂趣。”李帝生笑著說。而在平常的工作中，他也很注重與同事交流技術知識，在完成了自己的份內工作之后，他常常會和同事一起，研究不同的電氣故障情況，反復試驗。在幫助客戶解決問題的過程中，這些經驗常常發(fā)揮重要的作用，而這也是他能在比賽中迅速發(fā)現故障點的重要原因。也許，愛好是成功最好的開始。用李帝生的話說：“我是幸福的，我玩的、學的、干的都是我最感興趣的事。能取得這個成績很高興，廣東站是金旅‘凱歌杯’售后服務技能大賽的第一站，希望有更多的同行參與到這次比賽中來，取得更好的成績，讓電氣維修的隊伍更壯大。”

 

    作為廣州賽區(qū)的冠軍，李帝生和另外五名選手將代表各自的修理廠到廈門參加總決賽，讓他倍感壓力：“平時都是自己玩玩，現在要和全國其他地區(qū)的高手比拼，很緊張也很期待，希望能奪得好名次。”
 

 

    今年才20多歲的李帝生，已經是3個員工的師傅。他向記者表示，會將此次參加比賽學到的內容毫不保留地傳授給自己的徒弟。“像我們做維修技術的，能把更好的經驗傳下去，修好更多的車，就是為客戶創(chuàng)造更多的價值了。”

 

    李帝生表示，公司與廈門金旅合作已經很多年了，金旅對售后服務一直非常重視。

 

    金旅“服務有起點、滿意無終點”的服務承諾，是李帝生一直十分認同的，隨著車輛的電子科技技術迅猛發(fā)展，也要求技師的技術水平不斷提高。另一方面，隨著信息化的日益發(fā)展，金旅也與時俱進，創(chuàng)辦了售后服務網上大學，維修站人員可通過獨有的賬戶，登陸金旅網上大學進行學習與考核，解決了許多服務人員在日常工作中遇到的各種難題，還可以在網絡上向各地同仁交流探討，減短各類車輛故障的解決時間，贏得了客戶的廣泛認可和高度信賴。

 

    “金旅公司從沒有把我們服務站人員當成外人，每年都會結合新產品、新配置及新技術通過現場、網絡及時組織我們參加培訓，讓我們深刻感受到金旅‘感心服務’的內涵。作為服務站的員工，我們深受感染，沒有任何理由在服務時馬虎大意。”說到這里，李帝生的語氣不由的加重了。

 

    “為了配合金旅公司把服務做好，我們服務站還制定了嚴格的維修、服務、管理流程，以確保工作流程規(guī)范化、標準化，并通過培訓考核確保規(guī)范的有效執(zhí)行。”李帝生介紹，“同時，為了使工作目標明確化、績效考核數據化，我們公司嚴格執(zhí)行年度計劃、季度計劃、月度計劃，并定期召開月度績效會議，檢查、監(jiān)督計劃的落實情況。”
 

 

    踏實者遠，有“心”者勝。在李帝生的心里，愿望平和而簡單，希望自己做得更好一些，金旅走得更遠一些。