2014年5月14日，中國(guó)客車(chē)服務(wù)品牌——“安凱大家園”在2014北京國(guó)際道路運(yùn)輸展上隆重發(fā)布。交通部公路科學(xué)研究院、中國(guó)公路學(xué)會(huì)客車(chē)分會(huì)、中國(guó)貿(mào)促會(huì)北京分會(huì)、安凱客車(chē)的主要領(lǐng)導(dǎo)，以及安凱客車(chē)的優(yōu)秀服務(wù)站代表參加了本次活動(dòng)。全國(guó)重要媒體在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采訪(fǎng)和報(bào)道。
安凱打造中國(guó)客車(chē)首個(gè)服務(wù)品牌
由中國(guó)交通部主辦的“北京國(guó)際道路運(yùn)輸展”是中國(guó)商用車(chē)行業(yè)年度重要展會(huì)，云集了中國(guó)主流客車(chē)和零配件廠商，展現(xiàn)中國(guó)客車(chē)行業(yè)最前沿趨勢(shì)。在本次展會(huì)期間，安凱客車(chē)不僅帶來(lái)了企業(yè)經(jīng)典產(chǎn)品，還在本次活動(dòng)上發(fā)布了中國(guó)客車(chē)行業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌 ——“安凱大家園”，表明了新安凱落實(shí)轉(zhuǎn)型的堅(jiān)定決心。
汽車(chē)服務(wù)品牌在乘用車(chē)行業(yè)并不鮮見(jiàn)，奔馳、寶馬都有自己的客戶(hù)服務(wù)品牌和完善的服務(wù)體系。成功的汽車(chē)服務(wù)品牌可以成為企業(yè)的重要品牌資產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)利器，比如別克關(guān)懷是最早在中國(guó)建立服務(wù)品牌的廠家，讓別克的售后口碑長(zhǎng)期領(lǐng)先與其他同類(lèi)企業(yè)。在中國(guó)客車(chē)行業(yè)，由于過(guò)去市場(chǎng)集中度不高、品牌觀念薄弱，以及營(yíng)銷(xiāo)模式相對(duì)粗放，還沒(méi)有一家主流客車(chē)廠家建立了獨(dú)立的服務(wù)品牌。安凱服務(wù)品牌的建立，是中國(guó)客車(chē)行業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，體現(xiàn)出客車(chē)行業(yè)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的重要轉(zhuǎn)變。
以“客”為尊 打造企業(yè)與客戶(hù)共同的家園
隨著安凱領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓解開(kāi)幕布，“安凱大家園”正式亮相在廣大公眾的面前，該品牌標(biāo)志由一輛飛馳的客車(chē)和品牌名稱(chēng)共同組成，寓意著安凱服務(wù)將成為企業(yè)與客戶(hù)共享成功的美好家園，也標(biāo)志著一年來(lái)，安凱客車(chē)轉(zhuǎn)型建設(shè)有了初步的成果。
安凱客車(chē)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)致辭時(shí)表示：在2014年安凱客車(chē)提出了“以客為尊”的理念，要將客戶(hù)需求放在企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心，一切工作都以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)。同時(shí)通過(guò)質(zhì)量控制、技術(shù)提升和服務(wù)升級(jí)，最大限度的向客戶(hù)讓渡利益，讓每一輛安凱客車(chē)都能夠?yàn)閺V大客戶(hù)創(chuàng)造新價(jià)值，成為客戶(hù)的放心車(chē)、掙錢(qián)車(chē)、成功車(chē)。
要完成上述目標(biāo)，建立獨(dú)立的服務(wù)品牌成為實(shí)現(xiàn)新安凱轉(zhuǎn)型的重要一步。“安凱大家園”絕不僅僅是安凱原有服務(wù)系統(tǒng)的新名字，圍繞該服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，安凱將打造更加完善的服務(wù)體系。“安凱大家園”的建立，讓安凱服務(wù)系統(tǒng)走上規(guī)范化、信息化、精細(xì)化的道路。安凱客車(chē)對(duì)內(nèi)加強(qiáng)體系優(yōu)化完善，對(duì)外開(kāi)展系列專(zhuān)項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)安凱服務(wù)全面的提升。
實(shí)施“4332”工程 安凱服務(wù)品質(zhì)全面升級(jí)
沿著“以客為尊”的理念，圍繞“安凱大家園”服務(wù)品牌平臺(tái)，安凱開(kāi)展“4332”工程。落實(shí)四大服務(wù)理念：信息準(zhǔn)確、反應(yīng)敏捷、處理有效、用戶(hù)滿(mǎn)意。推進(jìn)三大服務(wù)轉(zhuǎn)變：由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變、由部門(mén)服務(wù)向全員服務(wù)轉(zhuǎn)變、由服務(wù)向全過(guò)程服務(wù)轉(zhuǎn)變。落實(shí)三大優(yōu)化：流程規(guī)范化、管理科學(xué)化、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化。并最終構(gòu)建完備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和配件網(wǎng)絡(luò)。
安凱客車(chē)以“4332工程”服務(wù)理念為指導(dǎo)，并將其貫穿整個(gè)服務(wù)過(guò)程中。打造一只由市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員、售后服務(wù)人員、技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T和產(chǎn)品培訓(xùn)人員組成的，高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化、精英化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。并最終建成一套規(guī)范化、信息化、精細(xì)化的高效服務(wù)體系。安凱服務(wù)體系將24小時(shí)熱線(xiàn)、ERP管理系統(tǒng)、BOM系統(tǒng)等進(jìn)行協(xié)同運(yùn)行，快速提升整體服務(wù)水平，從而為用戶(hù)在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢(xún)、售后服務(wù)、配件供應(yīng)上提供四位一體全面便捷的服務(wù)和技術(shù)支持。以上建設(shè)內(nèi)容有些已經(jīng)完成，有些正在快速推進(jìn)當(dāng)中，通過(guò)多個(gè)領(lǐng)域同步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)安凱服務(wù)品質(zhì)的整體升級(jí)。
專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)貫穿全年 全心服務(wù)贏得信任
2014年“安凱大家園”陸續(xù)開(kāi)展四大專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，以家人般的溫暖，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。針對(duì)夏季高溫運(yùn)營(yíng)，安凱將推出“關(guān)懷一夏，清涼萬(wàn)家”夏季專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。針對(duì)校車(chē)客戶(hù)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)未來(lái)”全國(guó)質(zhì)量月校車(chē)安全檢查專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。針對(duì)安凱軍車(chē)開(kāi)展“國(guó)防重任 安凱在行動(dòng)”軍車(chē)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。在春運(yùn)期間，安凱將開(kāi)展“用心服務(wù) 溫暖到家”為春運(yùn)客運(yùn)企業(yè)送來(lái)溫暖。這些客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，“安凱大家園”將年年堅(jiān)持不懈，并根據(jù)客戶(hù)需求不斷完善，將安凱服務(wù)打造為企業(yè)與客戶(hù)共同的家園。
安凱在2014年客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，用家一樣服務(wù)，贏得客戶(hù)的尊重與信賴(lài)。一位安凱客戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)表示：我們和安凱客車(chē)合作多年，安凱客車(chē)出色品質(zhì)和周到服務(wù)，是讓我們保持長(zhǎng)久合作的重要保障。多年來(lái)安凱的服務(wù)給我們留下了深刻的印象，切實(shí)解決我們的后顧之憂(yōu)，成為廣大客戶(hù)安全運(yùn)營(yíng)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)、高效運(yùn)營(yíng)的重要幫手?，F(xiàn)在安凱客車(chē)成功發(fā)布了“安凱大家園”服務(wù)品牌，讓我們對(duì)今后安凱客車(chē)的服務(wù)品質(zhì)更有信心！
正是客戶(hù)對(duì)安凱客車(chē)信任和鼓勵(lì)，讓安凱客車(chē)不斷向前，成為安凱變革創(chuàng)新的核心動(dòng)力。“安凱大家園”服務(wù)品牌的發(fā)布，是安凱客車(chē)在2014年開(kāi)辟的一條新戰(zhàn)線(xiàn)。安凱需要堅(jiān)持不懈努力，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的莊嚴(yán)承諾，讓“安凱大家園”成為安凱客車(chē)獨(dú)一無(wú)二的品牌資產(chǎn)。隨著客車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展，客戶(hù)需要更高品質(zhì)的服務(wù)，客車(chē)廠家需要用高品質(zhì)的服務(wù)不斷超越客戶(hù)的期待，安凱服務(wù)品牌的發(fā)布將成為市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的風(fēng)向標(biāo)。
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