服務(wù)體系不斷升級(jí),為品牌奠基
"安凱大家園"服務(wù)品牌并非憑空出現(xiàn),很早之前,安凱客車就已察覺出了客車行業(yè)的市場需求變化,并在售后服務(wù)方面做了很多努力,通過不斷調(diào)整、建設(shè)技術(shù)服務(wù)體系,形成了安凱客車特有的"4332"服務(wù)工程.即以"信息準(zhǔn)確、反應(yīng)敏捷、處理有效、用戶滿意"為服務(wù)目標(biāo);以"主動(dòng)服務(wù)、全員服務(wù)、全程服務(wù)"為服務(wù)理念;以"流程規(guī)范化、管理科學(xué)化、培訓(xùn)經(jīng)常化"為服務(wù)方法;以建設(shè)"服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、配件網(wǎng)絡(luò)"為服務(wù)手段.
安凱客車以"4332"作為多年為客戶服務(wù)的行為準(zhǔn)則,為用戶提供更加放心的服務(wù).2010年,安凱客車又提出了創(chuàng)新售后服務(wù)體系的新主張,圍繞"4332"服務(wù)工程理念,加強(qiáng)"三位一體"銷售、服務(wù)和配件供應(yīng)機(jī)制,不斷完善服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)體系培訓(xùn)工作.此后,安凱客車還開展了一系列客車維修保養(yǎng)活動(dòng),為客戶解決了很多用車運(yùn)營難題.
安凱客車通過對(duì)服務(wù)體系的不斷調(diào)整、創(chuàng)新,使其逐步升級(jí)和完善,并在業(yè)內(nèi)建立起了良好的售后服務(wù)口碑.為將市場服務(wù)進(jìn)一步深化,使其成為自身獨(dú)特的市場優(yōu)勢(shì),安凱客車提出了"安凱大家園"服務(wù)品牌,并圍繞該服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行更加完善的服務(wù)體系升級(jí).在安凱客車企業(yè)內(nèi)部,開展產(chǎn)品力提升,營銷力提升,客戶滿意度提升等工作,通過將24小時(shí)熱線、ERP管理系統(tǒng)、BOM系統(tǒng)等協(xié)同運(yùn)行,為用戶提供積極有效的服務(wù)保障,提高安凱客車的整體服務(wù)水平.
專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)豐富服務(wù)品牌
為使服務(wù)品質(zhì)得到一個(gè)嶄新的提升,安凱客車還將針對(duì)不同的市場需求,開展一系列專項(xiàng)客戶服務(wù)活動(dòng).2014年5月份,安凱客車已經(jīng)順利舉辦"清涼一夏,用車無憂"空調(diào)專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),目的在于解決夏季高溫運(yùn)營中的難題.此外,安凱客車還將針對(duì)校車和軍車用戶,開展校車安全檢查專項(xiàng)服務(wù)和軍車檢修專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng);在春運(yùn)期間,安凱還將開展"用心服務(wù)溫暖到家"等活動(dòng),將服務(wù)送到每一位用戶.
安凱客車全年的系列專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)都將圍繞"安凱大家園"服務(wù)品牌展開,通過建立客戶營銷活動(dòng),開展客戶關(guān)懷活動(dòng),為客戶提供最及時(shí)、最貼心、最可靠的服務(wù).胡少峰表示:"安凱客車將制定完善的品質(zhì)優(yōu)先戰(zhàn)略,把品質(zhì)作為責(zé)任、以品質(zhì)鑄造品牌、以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值.我們將以此為新的起點(diǎn),將服務(wù)建設(shè)作為安凱客車的工作重心,并積極調(diào)整技術(shù)路線和市場結(jié)構(gòu),全面展現(xiàn)'新安凱,新價(jià)值'的企業(yè)形象,以服務(wù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值,使服務(wù)成為安凱客車更具競爭力的市場優(yōu)勢(shì)."
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