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近年來(lái)，隨著皮卡用戶的增多，售后服務(wù)成為眾多廠家最為棘手的問(wèn)題。皮卡用戶多為生意用戶，忙于工作，很少有時(shí)間到售后服務(wù)站對(duì)車(chē)進(jìn)行全面仔細(xì)地檢查。尤其在夏季，車(chē)輛在炎熱環(huán)境中長(zhǎng)時(shí)間行駛，易導(dǎo)致各種問(wèn)題隱患出現(xiàn)。
針對(duì)夏季皮卡車(chē)輛保養(yǎng)，中興汽車(chē)聯(lián)手長(zhǎng)江以南經(jīng)銷(xiāo)商，向皮卡用戶推出了一整套夏季客戶關(guān)懷活動(dòng)，通過(guò)對(duì)車(chē)輛免費(fèi)檢測(cè)及維修，提升車(chē)輛行駛安全性，保障車(chē)內(nèi)人員夏季行駛安全，為威虎皮卡用戶解決后顧之憂。
應(yīng)對(duì)夏季“高烤” 中興威虎有備而來(lái)
中興汽車(chē)推出的夏季車(chē)輛檢測(cè)方案，幫助長(zhǎng)江以南區(qū)域的威虎皮卡用戶充分應(yīng)對(duì)夏日“高烤”，受到了廣大中興威虎皮卡用戶的關(guān)注及好評(píng)。業(yè)內(nèi)人士表示，“金杯銀杯”不及用戶“口碑”，中興威虎以關(guān)愛(ài)客戶的實(shí)際行動(dòng)，在皮卡界打造了專屬于自己的責(zé)任名片。
據(jù)了解，此次活動(dòng)截止至7月3日，活動(dòng)期間針對(duì)所有在檔中興威虎用戶，由專業(yè)汽車(chē)維修人員重點(diǎn)針對(duì)制動(dòng)系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等四大系統(tǒng)進(jìn)行多達(dá)17項(xiàng)安全檢測(cè)，排除老化線路安全隱患，并對(duì)保內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行免費(fèi)維修。此外，活動(dòng)期間，凡進(jìn)店用戶在享受空調(diào)系統(tǒng)免費(fèi)檢測(cè)的同時(shí)還可以享受空調(diào)“檢漏加氟”服務(wù)工時(shí)費(fèi)8折優(yōu)惠，并可免費(fèi)獲贈(zèng)玻璃水一瓶。
活動(dòng)中，前來(lái)進(jìn)行車(chē)輛檢查的皮卡用戶劉先生說(shuō)，作為一名個(gè)體商戶，他經(jīng)常需要開(kāi)著威虎皮卡去外地拉貨，平時(shí)忙起來(lái)很少有時(shí)間對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定期的專門(mén)保養(yǎng)，不過(guò)中興汽車(chē)開(kāi)展的全生命周期客戶關(guān)懷提醒對(duì)自己幫助很大，通過(guò)短信提醒，就可以了解到車(chē)輛保養(yǎng)、天氣變化、典型零件耐用性、節(jié)日祝福等信息。此次，中興汽車(chē)主動(dòng)電話邀他前來(lái)進(jìn)行檢查，讓他非常感動(dòng)。他表示，“威虎不僅皮實(shí)耐用，在售后方面，中興也想到了我們沒(méi)有想到的，解決了我們后顧之憂，非常感謝中興汽車(chē)的夏季貼心之舉。”
全新服務(wù)機(jī)制 中興汽車(chē)打造皮卡服務(wù)品牌
業(yè)內(nèi)人士表示，多年來(lái)，中興汽車(chē)十分重視皮卡售后服務(wù)提升，“得客戶者得天下”的理念在企業(yè)內(nèi)部有著非常重要的地位和影響力。此次夏季關(guān)懷活動(dòng)也成為近年來(lái)中興汽車(chē)關(guān)注用戶售后需求的一個(gè)縮影。
據(jù)了解，早在2013年3月中興威虎TUV上市同時(shí)，中興汽車(chē)便將其在澳洲實(shí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶到國(guó)內(nèi)，澳規(guī)標(biāo)準(zhǔn)BTB保修服務(wù)政策，即產(chǎn)品從前保險(xiǎn)杠到后保險(xiǎn)杠的保修政策，除了3年6萬(wàn)公里的超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)外，全車(chē)211種部件中，整車(chē)部件有169類零部件享受質(zhì)保，實(shí)現(xiàn)80%的質(zhì)保率。相較國(guó)內(nèi)同級(jí)產(chǎn)品2年5萬(wàn)公里保修里程以及54%的質(zhì)保率，中興汽車(chē)在服務(wù)領(lǐng)域已走在行業(yè)前列。
進(jìn)入2014年，中興汽車(chē)在提升皮卡售后服務(wù)領(lǐng)域再度加快了步伐，目前已經(jīng)建立了皮卡全新服務(wù)機(jī)制，為用戶量身制定各項(xiàng)人性化關(guān)懷方案：致力打造的“無(wú)限關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌，四季貼心服務(wù)客戶;建立遍布全國(guó)的400余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員皆由中興公司認(rèn)證，具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，24小時(shí)提供援助服務(wù);針對(duì)用戶不滿，中興汽車(chē)提供了完善的用戶意見(jiàn)處理體系，保證用戶滿意度的穩(wěn)步攀升;會(huì)員增值機(jī)制，使普通用戶成為中興專屬會(huì)員，尊享購(gòu)物優(yōu)惠、全天候免費(fèi)市內(nèi)救援、陪駕代駕等多種增值服務(wù)。
“中興多年秉持的服務(wù)舉措為皮卡售后注入了強(qiáng)心針。”業(yè)內(nèi)人士表示：“沒(méi)有百分之百完美產(chǎn)品，但有百分之百服務(wù)理念，中興汽車(chē)近年來(lái)的一系列服務(wù)舉措，在進(jìn)一步樹(shù)立中興品牌服務(wù)形象、打造企業(yè)責(zé)任名片的同時(shí)，更有利于帶動(dòng)皮卡行業(yè)服務(wù)的升級(jí)，助力皮卡售后服務(wù)良性發(fā)展。”
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