貴陽(yáng)客運(yùn)段黨委書(shū)記徐勇智介紹，客運(yùn)段今年推出“寶貝港灣”行動(dòng)，在餐車(chē)為帶孩子的母親設(shè)立母嬰專(zhuān)座，方便他們就餐。客運(yùn)段還提供了“愛(ài)心卡”服務(wù)。掛了“愛(ài)心”卡片的地方，就有要重點(diǎn)照顧的旅客。

此外，客運(yùn)段還聘請(qǐng)專(zhuān)家給乘務(wù)員講課，傳授溝通技巧，提升服務(wù)水平。

2月16日，沈陽(yáng)鐵路局長(zhǎng)春客運(yùn)段收到一封情真意切的感謝信，講述了Z162次列車(chē)夏月列車(chē)長(zhǎng)熱情為旅客服務(wù)的故事，發(fā)信人是因病致殘的長(zhǎng)春市中心醫(yī)院退休人員尚艷華老人。

“既讓旅客走得了，更要讓旅客走得好、走得溫暖、走得滿(mǎn)意”，長(zhǎng)春客運(yùn)段黨委書(shū)記王明華說(shuō)，今年春運(yùn)一開(kāi)始，他們便向社會(huì)公開(kāi)承諾了16項(xiàng)便民利民服務(wù)措施，并將列車(chē)長(zhǎng)作為落實(shí)便民利民服務(wù)措施的主體，切實(shí)解決旅客實(shí)際困難。

長(zhǎng)春客運(yùn)段還把服務(wù)措施落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)：沒(méi)有手機(jī)的旅客急需電話(huà)聯(lián)系時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)免費(fèi)幫助撥打；旅客手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)，列車(chē)上提供全國(guó)通手機(jī)充值卡；綠皮車(chē)車(chē)體保溫性能差，他們?cè)谟才P車(chē)廂兩端掛上擋風(fēng)簾，并運(yùn)用防寒墊、防寒堵等應(yīng)對(duì)低溫天氣，保持車(chē)廂溫度。