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日前，中國潤滑油信息網發(fā)布的《2014年上半年度機油電商數據》顯示，2014年上半年“長城”、“殼牌”和“嘉實多”三大品牌占據暢銷排行榜前三位置。其中，“長城”以不凡銷量占據榜首，成功奪得桂冠。這不是興之所至的偶然成功，從品牌到消費者，從現(xiàn)在到未來，滲透的是長城潤滑油作為中國潤滑油領軍品牌所擁有的運籌之道和企業(yè)雄心。
搶占電商市場 挖掘客戶價值
隨著互聯(lián)網的飛速發(fā)展，電子商務也日臻成熟，各行各業(yè)爭相進駐電商平臺，搶先占領電商市場。長城潤滑油作為中國潤滑油的領導品牌，以敏銳的眼光察覺到電商市場的重要性和巨大發(fā)展?jié)摿ΓM軍電子商務領域,顯露出了銳意進取、領軍行業(yè)的氣魄。況且，潤滑油日漸呈現(xiàn)的消費品屬性也早已讓長城潤滑油發(fā)現(xiàn)了其向線上渠道進軍的可能，開拓線上的銷售渠道無疑能夠與實體渠道形成有力互補，從而健全銷售體系，拓寬盈利渠道。
如果說2009年率先在天貓成立自運營店鋪是一次試水，那么在這五年時間里，在京東、蘇寧易購、亞馬遜等主流電商平臺實現(xiàn)業(yè)務運作則是在電子商務平臺上發(fā)起的全面進攻。從渠道試水到不斷地豐富完善，電子商務渠道已經在長城潤滑油的銷售渠道中享有舉足輕重的地位，投身之早，發(fā)展之快，無論從時間還是空間上，流露出的戰(zhàn)略縱深都耐人尋味。
企業(yè)電子商務發(fā)展有賴于自身平臺的成熟度和消費者的信賴度。隨著消費者觸媒習慣的改變，長城潤滑油以較早的時間進入電商領域，首先就在心理上占領了消費者的心智，有利于持續(xù)挖掘客戶價值，將深度用戶沉淀下來，變一次性交易為長期緊密關系。用戶有網購潤滑油需求的時候，首先想到的便是長城潤滑油，此時，網購潤滑油已與長城潤滑油產生了最自然的聯(lián)想。在《2014年上半年度機油電商數據》中長城潤滑油捷豹王 SJ10W-40 摩托車機油 1L” 以銷量近6000件的成績遙遙領先于其他品牌單品，足可以證明長城潤滑油的電子商務已形成非常高的成熟度。而如此大規(guī)模的開發(fā)網絡平臺則可令消費者感受到長城潤滑油已將做電子商務作為企業(yè)運營的重要組成部分，其堅持與決心帶給網購潤滑油的消費者更強的信賴感。
提升用戶體驗 領軍開拓藍海
在電商平臺，消費者與企業(yè)可實現(xiàn)充分的互動，其意見和需求得以直接地傳達至企業(yè)，從而推動企業(yè)產品與服務的改進，消費者體驗與品牌力得以形成雙向提升的良性循環(huán)。從此方面來講，長城潤滑油對消費者需求的了解也稱得上是最深入的。
以往，由于潤滑油的產品特性，消費者對潤滑油的了解和關注有限，而隨著潤滑油消費品屬性的增強，消費者對其需求量不斷增大，選油換油DIY成為日常，而選擇何種潤滑油成為困擾消費者的問題。在此方面，長城潤滑油的電子商務平臺上，不僅提供詳細的產品介紹和互動咨詢，幫助消費者了解產品，同時還開發(fā)了“選油助手”，指導消費者選擇適合自己愛車的潤滑油產品。消費者只需點擊“選油助手”選擇愛車的車型、所在地區(qū)及駕駛用途，“選油助手”就會推薦適合自己的潤滑油，有效的解決了選油難的問題，得到了消費者的一致認可。
不過，潤滑油產品比較特殊，液體形態(tài)且質量較重，對包裝、運輸都有特殊要求，快遞裝卸很可能造成滲漏等問題，而且大部分消費者對于更換潤滑油及其他汽車養(yǎng)護知識欠缺經驗，基于這種情況，傳統(tǒng)的B2C模式已經不能很好的滿足消費者的購買需求，至此服務成為潤滑油面臨的一個全新的挑戰(zhàn)。長城潤滑油深入了解用戶需求并致力于用戶體驗的提升，早在2011年長城潤滑油就已突破互聯(lián)網購買的限制，率先北京地區(qū)實施O2O模式，目前，已經覆蓋青島、武漢、徐州等城市，其他城市也在陸續(xù)開放中，消費者可以在網上下單，電話預約后即可直接到網點享受服務，同時線下店鋪還可以提供多項汽車養(yǎng)護服務。這種突破產品本身特性限制的發(fā)展模式，有效避免了B2C模式所面臨的問題，改善用戶體驗的同時，有效地提高了用戶粘度。
作為潤滑油行業(yè)進入電商領域的先行者，長城潤滑油在互聯(lián)網的驅動之下，從開發(fā)電子商務到走在行業(yè)前端探索O2O模式，以完全附加價值的創(chuàng)新性經營模式為傳統(tǒng)潤滑油行業(yè)開拓了一片全新藍海，推動傳統(tǒng)潤滑油行業(yè)的價值鏈重組。無論是從企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略還是考慮消費者的體驗需求，都足以證明了長城潤滑油在電商領域的種種舉措是以企業(yè)的視角著眼于龐大的消費群體，將其消費習慣、消費訴求均考慮在企業(yè)發(fā)展規(guī)劃內，以率先滿足其需求的方式將未來的市場份額悄然收入囊中。
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