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市民周先生在長江路蘇新4S店保養(yǎng)愛車時,被要求添加“汽油清潔劑”,否則取消車輛“三包”服務(wù);一套車用真皮坐墊,在4S店“存”了兩年,市民蔡女士再去安裝時卻被園區(qū)康福豐田4S店告知沒有庫存;市民祝女士一次輕微的事故,卻修了三萬多元,被告知雖說只是大燈塑料卡扣壞了,但“只換大燈不修卡扣”。近日,多位市民向本報反映了在汽車售后維保過程中遭遇“潛規(guī)則”,驚嘆許多問題已經(jīng)到了匪夷所思的程度,口袋里的錢不知不覺被“偷”走的同時,他們可能還在給4S店、維修店好評,對維保師傅交口稱贊。
在大步邁進汽車時代時,其實,許多車主也在快速汲取著汽車知識,警惕著維?!昂诙础?,到底是什么情況令車主們防不勝防,最近幾日,本報記者深入業(yè)界,調(diào)查其中一些是是非非。
現(xiàn)象一被“嚇著”,不少車主選擇維保過度
今年8月,市民周先生在高新區(qū)長江路蘇新4S店購買了一輛廣本新奧德賽汽車,10月,來到4S店,為車輛進行了第一次保養(yǎng)。11月,周先生再次來到該4S店,為車輛進行第二次保養(yǎng)。在保養(yǎng)的過程中,店員說除保養(yǎng)費用外,還必須在車輛油箱中添加“汽油清潔劑”,該清潔劑可以清潔油路,公司規(guī)定該型號車輛都應添加,且只能在4S店購買并添加,否則將取消車輛的“三包”服務(wù)。為了不使車輛脫保,周先生只得另花140元購買了“汽油清潔劑”。
“加總比不加好吧,加油站也有這種東西推薦?!痹诟咝聟^(qū)馬運路上一家大眾汽車4S店,陪同家人選購新車的呂先生說,在他看來,現(xiàn)在汽油品質(zhì)不高,加點“汽油清潔劑”對車輛好,在平時保養(yǎng)的時候,他自己的車都是根據(jù)規(guī)范7500公里定期到4S店。有的時候,師傅會提醒某些地方有問題,通常,他會順便修一修,畢竟萬一車子真因此受損就得不償失了。
市民王先生是一個“車盲”,對于新買的別克車可謂呵護備至,與工作人員的溝通可謂十分頻繁。王先生說,第一次免費保養(yǎng)時,逐一核對,希望保養(yǎng)項目多多益善,在之后,一有點什么情況,就會和4S店的朋友溝通,按照規(guī)定里程保養(yǎng),只會提前不會延后,而且一定到4S店保養(yǎng),因為路邊的維修廠不能令他放心。凡是保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,面對工作人員的維保建議,幾乎一概答應,用他自己的話講就是“能換就換,畢竟心里放心?!?/span>
調(diào)查中,一些在4S店正在做維保的司機告訴記者,氣溫高時,提高風扇皮帶的緊度,可以提高發(fā)動機冷卻效果;更換機油時,機油盡可能加的滿一些,不然就虧了,也浪費了;擰螺絲時,一定要擰緊,萬一時間久了,螺絲松了,開車時可能出意外;勤打蠟,對車油漆好??傊?,多聽維保人員的話,對車總是好的。
現(xiàn)象二忽略小毛病,成大問題之后再修
市民華女士說,家里的一部車,每次都按時到相城區(qū)歐亞偉業(yè)汽車4S店做保養(yǎng),可是開了三萬多公里時,車子還是出了大問題,汽車的剎車盤壞了,已經(jīng)被磨損得不成樣子,只能更換,加上兩副剎車片以及其他項目費用,一共花了三千多元。造成這種情況的原因是,右前輪剎車片磨完了,導致右前輪剎車盤嚴重受損。在更換剎車盤時,她的家人問過4S店售后工作人員,為什么定期維保還會出現(xiàn)這種情況,難道師傅沒有發(fā)現(xiàn)剎車片快磨光了嗎?
“我們認為是師傅工作不到位,沒有及時提醒,
原本換剎車片的小項目變成了換剎車盤的大項目?!比A女士說,當時工作人員的解釋是,上次維保的時候,剎車片還沒到更換的程度。
一位不愿意透露姓名的某4S店售后維保人員告訴記者,華女士遭遇的這種情況其實很平常。工作人員說,在維保過程中,除了機油、機濾、空濾等項目之外,還有胎壓、剎車片等項目,都是維修師傅應該檢測和注意的,發(fā)現(xiàn)問題,應該及時和司機師傅溝通,但是,因為種種原因,只要不涉及到行駛安全、不影
響當時使用,工作人員是不會提醒的。
“有的車四輪定位略有問題,我們一上手就能看出來,但通常不會和車主溝通?!边@名工作人員說,時間久了,當車主發(fā)現(xiàn)問題來維保時,才會告訴他這個情況,以及可能造成的安全隱患。這個時候維修費用可比之前貴很多。他說,也有的時候并非維修師傅有意隱瞞,而是接待人員沒有把話傳達好,也可能擔心司機不理解,引起不必要的麻煩。
現(xiàn)象三維保打折扣,該保養(yǎng)的項目未到位
調(diào)查中,記者注意到,不少4S店的售后服務(wù)越來越好,車主前往4S店做維保時,有專人接待,被帶至休息室,有免費茶水、食品,可以上網(wǎng),看電視、聽音樂,甚至看電影。這個時候,許多顧客放心地把車交給店里,直到一兩個小時之后被通知保養(yǎng)好了,可以取車走了。然而,除了一連串的單據(jù)證明,如何確定該保養(yǎng)的項目都執(zhí)行到位了呢?
市民金先生就有過這樣的質(zhì)疑。他說,上個月在吳中區(qū)的一家維修廠做一次普通的保養(yǎng),當時他就站在幾米外和朋友聊天,
注意到維修工更換機油的方式,維修工沒有將機油放掉,而是用油尺測量車里還剩下機油的數(shù)量,將不足的部分補齊。在發(fā)現(xiàn)問題之后,他走過去,問維修工,維修工拿出一個用過的空機油瓶和半桶舊機油堅持說已經(jīng)更換了。爭執(zhí)中,金先生阻止了維修工發(fā)動汽車,并將相關(guān)負責人叫至現(xiàn)場。“車輛還沒發(fā)動,機油應該是比較透明的?!必撠熑松晕⒉榱艘幌?,二話沒說,就讓維修工重換機油。
有著多年駕齡,如今自己開汽車維修店的劉先生說,一般情況下,車輛在加過機油后,如果不發(fā)動車子,打開蓋子看到的機油是略透明的,可是一旦發(fā)動車輛行駛后,機油就會變渾濁。類似的維保執(zhí)行不到位的情況確實存在,但車主通常難以發(fā)覺。有的路邊維修廠和4S店拒絕車主進入車間探視自己車輛的維修過程,甚至私拆更換好的汽車部件,還有的使用“非原廠配件”冒充原廠配件更換,甚至假冒偽劣配件。
現(xiàn)象四“定損”價高,別以為保險埋單就行
市民祝女士開著一輛寶馬車在廣濟路追尾,車頭部位看起來略微受損,讓她沒想到的是,車開到4S店,定損下來,維修要三萬多元。外觀看起來,僅僅比碰掉油漆略嚴重了“一點。”祝女士說,在與4S店溝通過程中,工作人員說,大燈等部件要更換。驚訝之余,她了解到,大燈部件上一個塑料的卡扣壞了,沒有單獨的小配件,如果從廠家調(diào)貨要等幾個月,4S店通常只更換整個大燈,而一個大燈就要一萬多。在“反正是保險公司埋單”的心態(tài)下,
祝女士接受了這個建議,而4S店也沒虧待祝
女士,送給她兩次免費保養(yǎng)。
祝女士說,這件事之后,才知道定損可以討價還價,在4S店,雖然比外面的維修廠貴,但是可以免費獲得一些禮品或者免費保養(yǎng)機會,考慮到寶馬車兩次保養(yǎng)并不便宜,而一切都不需要自己出錢,也就同意了。