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五星服務保障有力 江淮國四輕卡熱銷

商用車之家訊:優(yōu)秀的服務理念依托完備的服務網絡去實現。江淮輕型商用車已建立起國內商用車領域規(guī)模最大的售后服務呼叫體系,并將各職能部門緊密聯系,服務網點不僅覆蓋全國,而且延伸至縣、鄉(xiāng)一級,實現對客戶需求的高效反應。

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       臨近歲末,江淮國四新車帥鈴威司達中卡的區(qū)域上市推廣會在杭州、東莞、中山、蕪湖、南通、廣州等地舉行,市場掀起搶購熱潮。江淮國四產品受市場青睞,一方面源于江淮長期的高品質口碑,另一方面,覆蓋全國的1200余家售后服務網絡亦功不可沒。借助國四契機,江淮輕型商用車服務體系已全面升級,以“五星服務,全程呵護”為標準,全面保障國四用戶用車全程無憂。


     

       作為國內首家響應國家環(huán)保號召、承諾不銷售環(huán)保不達標車型的商用車企,江淮輕型商用車服務網絡的“國四化”升級,也走在行業(yè)前面,目前全國1200余家服務站已全面“國四化”。


     早在去年,江淮輕型商用車即聯合江淮納威司達發(fā)動機公司,針對整個售后服務體系,開展“江淮輕卡國四產品售后服務培訓”和“國四發(fā)動機及汽油機產品維修能力提升培訓”兩個專項工作,圍繞市場國四故障典型案例、國四診斷儀使用、國四電路圖講解等方面,全面提升江淮輕卡服務商對國四產品及汽油機產品的故障排除能力,切實提高客戶滿意度,樹立“五星服務、全程呵護”的服務品牌形象。


   “在今年5月江淮輕卡全系國四新品上市之前,我們已完成對全國1200余家服務站維修水平、檢測儀器、備件儲備的國四化升級?!苯摧p卡相關服務人員介紹。


     “同時,我們編制了國四服務能力提升培訓教材,建立起長效動態(tài)培訓機制,通過組織培訓、服務技能大賽等多種方式提升全員服務水平。另外,針對疑難故障模塊,成立多個專家團隊,機動高效地支持各地服務站?!?/span>


    

       優(yōu)秀的服務理念依托完備的服務網絡去實現。江淮輕型商用車已建立起國內商用車領域規(guī)模最大的售后服務呼叫體系,并將各職能部門緊密聯系,服務網點不僅覆蓋全國,而且延伸至縣、鄉(xiāng)一級,實現對客戶需求的高效反應。為保障國四備件供應,江淮輕型商用車還建立起以備件銷售服務公司、全國1200余家服務站、七大戰(zhàn)區(qū)備件經銷商為基礎的三級備件供應體系。該體系采用科學的資源調配方式,與整車生產線共享資源,全方位提供售前技術指導,售中資源保障,售后質量三包等服務支持,全面保障江淮輕型商用車售后服務備件及時供應。


     今年3月份,河北徐水劉先生的輕卡運輸途中出現故障,江淮保定服務站人員立即趕赴現場救援,由于故障零部件不是常用件,保定服務站沒有備件,江淮輕商客戶服務部、河北大區(qū)、服務站迅速組成三方小組,積極協(xié)調從附近服務站調取備件,同時安排服務站為用戶送去食物和水,力爭在最短的時間內為用戶排除了故障。用戶激動地說:“沒想到,你們有這么龐大的服務團隊和真誠的服務,我很慶幸選擇了江淮品牌?!?/span>


     9月初的一天深夜,江淮成都某服務站接到用戶電話,“我目前在蒲江縣城,但手機快沒電了,請求援助”,尚未來得及問清車輛的具體方位,用戶的手機已關機并再無法接通。盡快困難重重,服務站仍立即驅車1個小時趕赴蒲江縣,在縣城轉了幾圈后,終于在一個路邊發(fā)現開著警示燈正無助蹲在車旁的用戶,故障很快排除,樸實的車主一時激動語塞,后來專程送來一筆一劃寫出的感謝信表達感激之情。



     全國類似這樣的服務案例不勝枚舉。為有效、有序推進“五星服務、全程呵護”服務品牌訴求落地,為用戶提供“更快捷、更專業(yè)、更超值、更全面、更貼心”的五星價值體驗,今年以來,江淮輕型商用車建立起五星、四星、三星、二星、一星動態(tài)考核體系,定期根據顧客滿意度和軟、硬件指標對全國服務站進行考核,從管理制度和商務政策上確?!拔逍欠铡钡膱?zhí)行力度。


     河北保定某輕卡經銷商介紹:“當前國四市場觀望情緒比較濃重,用戶沒下定決心買國四,價格貴只是一方面原因,更重要的是,國四產品對他們來說是新事物,能否用得住心里沒底。江淮的‘五星服務’,從硬件建設、服務政策和執(zhí)行力上打消了用戶的這種疑慮,所以能夠逆市突圍,形成熱銷?!?/span>




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