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       日前，美國《財富》雜志公布北汽集團再次躋身全球500強，排名第248位。北汽集團董事長徐和誼曾經(jīng)說過北汽集團國際化發(fā)展的理想順序是：先做品牌、再做服務(wù)、最后銷量水到渠成。北汽威旺作為北汽集團自主品牌事業(yè)發(fā)展的急先鋒，在服務(wù)舉措方面，北汽威旺一直以用戶需求為導(dǎo)向，打造線上線下全面的立體式服務(wù)。

       2013年北汽威旺首推差異化的“3個1”快速服務(wù)，1分鐘接待、1小時救援、1天修復(fù)。通過客服中心回訪，截至6月底1分鐘接待率提升已至96%，1小時救援率保持100%，1天內(nèi)修復(fù)率提升達97%。

       從北汽威旺官網(wǎng)、微博、微信平臺到400呼叫中心，再到24小時救援，車主可以隨時隨地通過八大渠道中的任一渠道，快速的解決售后服務(wù)問題。2014年3月15日，北汽威旺啟動“服務(wù)圍城”項目，截止6月底，累計建立車主服務(wù)QQ群200余個，快速處理用戶抱怨，終端訴率平均下降近20%。

       加強經(jīng)銷商精細化管理，提升經(jīng)銷商服務(wù)水平是北汽威旺2014年的工作重點。差異化服務(wù)的舉措外，保證經(jīng)銷商高效率的執(zhí)行，才能實實在在的提升用戶滿意度。另一方面，用戶滿意的同時也直接促進了老客戶服務(wù)轉(zhuǎn)介紹率。據(jù)悉，北汽威旺2014年1-6月累計實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)介紹5000余臺次，銷量貢獻率達7.5%，其中6月份銷量貢獻率高達8.5%。

       北汽威旺以用戶需求為本，從產(chǎn)品到品牌，再到服務(wù)，銷量水到渠成——今年4月北京車展期間，北汽威旺實現(xiàn)了累計20萬輛用戶的達成。為了讓北汽威旺成為二十萬客戶的信賴與選擇，北汽威旺更是比國家政策提前一年半的時間成為首家發(fā)布“三包”服務(wù)的微車企業(yè)。業(yè)內(nèi)人士評價認為，北汽威旺憑借服務(wù)的高要求和前瞻性，樹立了微車服務(wù)的新標(biāo)桿，是微車售后服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。

       作為挑戰(zhàn)者，北汽威旺明確自己的目標(biāo)和挑戰(zhàn)策略。北汽威旺2014年度銷售目標(biāo)20萬臺。下半年將聚焦重點產(chǎn)品、提升網(wǎng)絡(luò)能力、整合營銷資源、夯實服務(wù)能力，全面促進終端銷售。

       張朝翔介紹，“產(chǎn)品方面，北汽威旺將保持老明星產(chǎn)品地位，打造重點產(chǎn)品組合拳;調(diào)整網(wǎng)絡(luò)開發(fā)策略，增加現(xiàn)有二級網(wǎng)絡(luò)數(shù)量;進一步拓展網(wǎng)絡(luò)營銷新平臺，打通傳統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)三大平臺，并建立網(wǎng)絡(luò)銷售旗艦店;繼續(xù)推進經(jīng)銷商組織建設(shè)，保持服務(wù)能力提升?！?/span>

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