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在選車、用車、修車的重卡生命周期中,“服務(wù)體驗(yàn)”已成為用戶衡量產(chǎn)品價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)之一。選車,用戶是否能得到專業(yè)的購(gòu)車指導(dǎo),買(mǎi)到最適合實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況車型產(chǎn)品?用車,針對(duì)重卡司機(jī)駕駛習(xí)慣,又能為他們提供怎樣的駕駛培訓(xùn)服務(wù)?修車,有沒(méi)有專門(mén)的“品牌專修”服務(wù)站,讓用戶享受到更專業(yè)、更便捷的維修服務(wù)?針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式難以滿足用戶需求升級(jí)的問(wèn)題,歐曼GTL給出了全新思路,以升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)保障運(yùn)營(yíng)能力,收獲用戶口碑。
品牌專修:專屬服務(wù)升級(jí)用戶價(jià)值
目前,重卡服務(wù)站多是“一站多修”的運(yùn)營(yíng)模式,由于缺少來(lái)自企業(yè)的扶持,其服務(wù)環(huán)境、硬件設(shè)備、人員培訓(xùn)都得不到有效的管理與提升;服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一,“全而不精,多而不專”成了用戶“修不好車”的煩心事,拉低了用戶體驗(yàn)值。為此,歐曼GTL超能版率先開(kāi)啟了“品牌專修”服務(wù)模式,從資金支持、技術(shù)投資、協(xié)同管理、硬件升級(jí)、人員培訓(xùn)等方面提升服務(wù)站專業(yè)能力,為用戶帶來(lái)更優(yōu)越的專屬服務(wù)體驗(yàn)。
“專一的維修服務(wù)為我解決了‘修不好’的心病。修車都靠師傅經(jīng)驗(yàn),小毛病沒(méi)問(wèn)題,但現(xiàn)在重卡技術(shù)越來(lái)越高端,配置都不一樣,不是專業(yè)人員真修不好,還耽誤事,專屬服務(wù)才能省心。”來(lái)自河北衡水的歐曼GTL超能版用戶劉師傅表示,“干咱們這行都是用時(shí)間換錢(qián)的,要是再碰上維修硬件條件差的,就算是知道問(wèn)題在哪,也只有瞪眼看著干著急?!?/span>
歐曼重卡推出的品牌專修服務(wù)強(qiáng)調(diào)從硬件到軟件的全面升級(jí),維修人員的技能培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)“專車專修,專人專管”。此外,歐曼還注入了延保、二手車、車聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù),增進(jìn)了服務(wù)站的用戶粘度,使用戶更有歸屬感。據(jù)悉,2015年歐曼將在全國(guó)范圍內(nèi)籌建697家品牌專修服務(wù)站,強(qiáng)力推進(jìn)品牌專修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),從而升級(jí)用戶服務(wù)體驗(yàn)。
全程無(wú)憂:全生命周期的服務(wù)關(guān)懷
劉師傅的車隊(duì)已經(jīng)裝備上了“清一色”的歐曼GTL超能版,用劉師傅的話說(shuō),“歐曼的關(guān)懷無(wú)所不至”。從選車開(kāi)始,劉師傅就被歐曼GTL超能版的購(gòu)車顧問(wèn)打動(dòng)了,“與其他品牌的銷售不一樣,歐曼購(gòu)車顧問(wèn)的專業(yè)性指導(dǎo)讓我十分佩服,針對(duì)我們車隊(duì)的配貨、載重、線路,給出了適合的車型推薦,即省成本又省事。”
車輛交付后,包括劉師傅在內(nèi)的車隊(duì)4名司機(jī),都接受了歐曼GTL超能版的專業(yè)駕駛培訓(xùn)?!伴_(kāi)了10多年重卡,還是頭一次上駕駛培訓(xùn)課,感覺(jué)自己不會(huì)開(kāi)了?!蓖嫘χ?,劉師傅更是表示出對(duì)培訓(xùn)的滿意,“現(xiàn)在的重卡都‘聰明’了,能自己知道節(jié)油,像我這樣的老司機(jī),得改改駕駛習(xí)慣了,一趟下來(lái)能省不少油錢(qián)呢?!?/span>
培訓(xùn)之外,歐曼GTL超能版還專為用戶建立“用車檔案”,對(duì)車輛使用狀況、維修保養(yǎng)周期全面跟蹤,隨時(shí)提供最佳的用車方案。針對(duì)為大型物流公司,歐曼GTL超能版提供車隊(duì)管理培訓(xùn),降低“用人用車”成本,全面提高運(yùn)營(yíng)效率。“全程無(wú)憂”的服務(wù)關(guān)懷貫穿了整個(gè)產(chǎn)品的生命周期,從服務(wù)的專屬性、培訓(xùn)的全面性、維修的便捷性、政策的優(yōu)惠性,都著眼于用戶運(yùn)營(yíng)能力提升,為用戶創(chuàng)造高效價(jià)值。
超越期待:服務(wù)保障超低運(yùn)營(yíng)成本
歐洲標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)的高品質(zhì)基石與服務(wù)體驗(yàn)價(jià)值升級(jí)直接降低了重卡用戶的運(yùn)營(yíng)成本。作為歐曼GTL超能版的首批用戶,來(lái)自哈爾濱的騰師傅就感受到了超越期待的服務(wù)價(jià)值?!皻W曼GTL超能版發(fā)動(dòng)機(jī)10萬(wàn)公里的保養(yǎng)周期,且20萬(wàn)公里之內(nèi)免費(fèi),一年就能為我省下近10000元保養(yǎng)費(fèi)。”騰師傅表示,“而且還能節(jié)約好幾天停工時(shí)間,多拉幾趟貨”。此外,歐曼GTL三年不限里程的超長(zhǎng)保修期、整車首保全免費(fèi)等服務(wù)政策,讓騰師傅在圈內(nèi)成為了“省錢(qián)能手”。
服務(wù)保障要“修得快、修得好、修得準(zhǔn)”,為用戶省錢(qián)才是硬道理?!耙f(shuō)能省錢(qián),歐曼真是超越了我的期待。限時(shí)服務(wù)、限時(shí)賠償,高效便捷,省時(shí)省心。經(jīng)常跑哈爾濱、北京,高速上出現(xiàn)問(wèn)題,我的車能很快能得到修理,服務(wù)保障效率高了,咱們省的就多了?!?騰師傅如此說(shuō)道。
據(jù)悉,歐曼全力布局全國(guó)高速公路服務(wù)網(wǎng)絡(luò),有著500多家授權(quán)的專業(yè)服務(wù)站,覆蓋34條高速的548處高速服務(wù)區(qū)服務(wù)點(diǎn)。此外,隨著國(guó)IV產(chǎn)品的普及,歐曼在全國(guó)設(shè)置100多家配件供應(yīng)中心,2000多家配件專賣(mài)店,為國(guó)IV產(chǎn)品備件提供有力保障,解決國(guó)IV用戶后顧之憂;與此同時(shí)1000名國(guó)IV工程師及2000多位經(jīng)過(guò)專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)的維修人員隨時(shí)待命,為用戶帶來(lái)“更專業(yè)、更貼心、更及時(shí)”的全程無(wú)憂服務(wù)。
“硬品質(zhì)才有硬實(shí)力,好服務(wù)才有好口碑”。歐曼在買(mǎi)車、用車、修車的全生命周期里,讓用戶有了期待更有了實(shí)在。通過(guò)在“購(gòu)車指導(dǎo)、交車培訓(xùn)、服務(wù)政策、服務(wù)承諾、網(wǎng)絡(luò)布局、配件保障”等方面為用戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)價(jià)值升級(jí),歐曼不僅贏得了好口碑,更贏得了未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)。
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