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       11月的廣西，天高云淡、空氣清新、滿眼綠意，雖已入冬但無絲毫寒意，透亮的陽光更是給人帶去明媚喜悅的心情。這天是25日，聯(lián)合卡車“暢快杯”服務(wù)技能比武全國預(yù)選賽最后一站----廣西站將在欽州隆佳汽車銷售有限公司（也兼聯(lián)合卡車服務(wù)站）內(nèi)舉行。廣西站不僅包括兩廣地區(qū)的服務(wù)站參賽團(tuán)隊，還包括海外參賽組，這讓本次的賽事顯得獨(dú)特而與眾不同。

參賽組數(shù)量大突破，海外參賽組成亮點(diǎn)

       上午八時許，比賽還未開始，隆佳公司門內(nèi)外已經(jīng)擠到水泄不通，12個專業(yè)參賽組也是打破了以往參賽小組的數(shù)量記錄。大家紛紛聚到一起，自我介紹、互相攀談，好不熱鬧，廣西本地的服務(wù)站選手更是展示了他們的熱情好客。不一會，四位特殊的嘉賓也準(zhǔn)時到達(dá)，他們禮貌而友善，向大家揮手、點(diǎn)頭微笑----沒錯，他們就是本次比賽的海外參賽組：越南紀(jì)元服務(wù)站團(tuán)隊。見到國內(nèi)聯(lián)合卡車家人，他們非常開心，不斷地請隨行“翻譯”傳達(dá)他們的心情。在服務(wù)站內(nèi)，他們興致勃勃地細(xì)細(xì)觀摩著各類樣車和聯(lián)合動力發(fā)動機(jī)。

快樂的參賽選手們

       有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎，大家都非常珍惜這次比賽的機(jī)緣。為了慶祝這次全國預(yù)選賽的收官，組委會還特別準(zhǔn)備了鞭炮和禮花，以增加歡慶的氛圍。

越南服務(wù)站參賽團(tuán)隊正認(rèn)真參觀聯(lián)合動力發(fā)送機(jī)

       九點(diǎn)半，廣西站預(yù)選賽啟動儀式正式拉開帷幕。出席儀式的有：聯(lián)合卡車黔貴省區(qū)經(jīng)理劉志方，廣西省區(qū)服務(wù)經(jīng)理姚宏玲，廣東省區(qū)服務(wù)經(jīng)理曹立偉、王祥，越南客戶代表李善杰；聯(lián)合動力廣西省區(qū)經(jīng)理麻昌鋒，廣西省區(qū)服務(wù)經(jīng)理喬云雷；以及承辦方廣西欽州隆佳汽車銷售有限公司董事長鄧宇等。來自廣東、廣西和越南的參賽選手及客戶共三十余人參加了儀式活動。當(dāng)天現(xiàn)場，還邀請了來自玉柴、法士特、陜汽、柳汽的廣西辦事處負(fù)責(zé)人前來學(xué)習(xí)、交流。啟動儀式由姚宏玲主持。

       劉志方在致辭里說道，歡迎聯(lián)合卡車服務(wù)體系的家人們遠(yuǎn)道而來參加這次“暢快杯”比武活動，感謝大家一貫的專注和堅持、風(fēng)雨同舟，才取得了今天一點(diǎn)點(diǎn)小小的進(jìn)步。也感謝合作伙伴、競品公司的支持，正是因為有他們的并肩同行，才能促使我們嚴(yán)格要求自己，促進(jìn)我們更快的提升自我。這次的比賽為大家搭建了一個親密接觸的平臺，期望大家能更好的交流、取長補(bǔ)短、共同學(xué)習(xí)。

       鄧宇作為活動承辦方負(fù)責(zé)人，他感謝聯(lián)合卡車對隆佳的信任和支持，更歡迎服務(wù)體系的兄弟來此相聚，他表示，隆佳會為大家提供最佳的后勤保障，讓大家都能發(fā)揮出最好的水平。為了表示歡迎和鼓勵，儀式現(xiàn)場，劉志方還代表聯(lián)合卡車向越南服務(wù)團(tuán)隊贈送了車模紀(jì)念品。隨后王祥宣讀了比賽規(guī)則，理論考試即將開始。

上左為劉志方，上右為鄧宇；下為向越南參賽隊贈送紀(jì)念品

客戶聯(lián)合答題展現(xiàn)創(chuàng)意   選手用心書寫感動評委

       十時許，理論考試正式開始。如往常，專業(yè)參賽組和客戶組分開進(jìn)行，試卷現(xiàn)場拆封，題目“密密麻麻”。選手們忽而深沉思索、抓耳撓腮，忽而低聲私語、商議討論，忽而奮筆疾書、洋洋灑灑。越南參賽選手在客戶代表李善杰的輔導(dǎo)和鼓勵下，也一步一步認(rèn)真完成了全部答題。

理論考試現(xiàn)場；評委王祥在察看選手答題

越南選手考試時，李善杰在旁進(jìn)行輔導(dǎo)及鼓勵

       一個小時靜悄悄地過去，即將收卷。先看客戶組那邊：本次的客戶組考試可謂超常團(tuán)結(jié)友愛、充分發(fā)揚(yáng)了“大聯(lián)合”的精神！他們將桌椅圍成一團(tuán)，每一道題都是商量和討論來做，絕不“孤軍作戰(zhàn)”，討論完畢再統(tǒng)一下筆答題，讓監(jiān)考的評委老師們也是呆了。他們表示：這次來參加“暢快杯”考試，目的就是和大家一起交流、討論技能，這張試卷就是最好的討論“議題”，大家在交流中得以學(xué)習(xí)和提高，非常充實、開心?！耙粋€事業(yè)、一個目標(biāo)、一家人”，可謂被客戶組發(fā)揮得淋漓盡致。為了感謝他們的參與，組委會為他們每人都送上精美的禮品作為留念。

客戶組團(tuán)結(jié)協(xié)作、聯(lián)合答題

       再看專業(yè)組考試情況。專業(yè)組理論考試結(jié)束后，評委迅速封閉起來進(jìn)行閱卷。在閱卷過程中，評委們對選手們的答題感到很欣慰----大家的發(fā)揮都比較穩(wěn)定，綜合水平比較高。廣西省區(qū)服務(wù)經(jīng)理姚宏玲也是本次活動的評委之一，當(dāng)他閱到一份高達(dá)94分的試卷，不住地感嘆：太厲害了，實在是太厲害了，真的是高手都在民間。

姚宏玲向評委展示一份高分試卷

       在對聯(lián)合卡車的性能特點(diǎn)反饋、建議意見這塊，選手們都寫得很詳細(xì)，贏得評委們的嘖嘖贊嘆。關(guān)于對聯(lián)合卡車服務(wù)的評價，一位選手如此回答：“聯(lián)合卡車把服務(wù)做到了我們的心里，盡可能的讓客戶方便、快捷、質(zhì)量能得到保證。所以我感覺非常滿意！”

選手答卷截圖曝光

品茶聊天真誠傾聽   實話實說暢快交流

       中午時分，大家都在服務(wù)站大廳內(nèi)小憩，準(zhǔn)備等待下午的實操比賽。劉志方和曹立偉便招呼大伙一起喝茶聊天。在黔貴省區(qū)工作這幾年，劉志方學(xué)會了品茶，對看茶、泡茶、品茶都有一套自己的心得，他先拋磚引玉打開了話題。參賽的選手們都圍坐在一起，在一杯杯的茶香中，從一開始的昏昏欲睡到精神煥發(fā)，從略為陌生到互相引為知己。在這樣的氛圍下，來自各地的聯(lián)合卡車的家人們，開始暢所欲言地聊天、無話不談，聊地方的風(fēng)土人情，也聊工作學(xué)習(xí)生活，聊關(guān)于服務(wù)、卡車維修的情況，非常放松、自在、隨意。

       來自廣東湛江廣恒服務(wù)站的鄒子澤分享工作的心得：做服務(wù)工作也是需要有技巧的，有時不要那么機(jī)械、死板，要靈活一點(diǎn)，不要什么都和客戶提“政策”如何如何，“規(guī)定”如何如何；和他們和朋友一樣相處，主動關(guān)心、溝通、及時問候，有時候在開開玩笑的過程中順便也把工作做了。他還認(rèn)為，態(tài)度最關(guān)鍵，車能不能修得好不是最重要的，態(tài)度一定要好。來自深圳中集服務(wù)站的選手則告訴大家，自己做卡車維修工作已經(jīng)20多年了，在實踐上可以說非常有經(jīng)驗，一般的故障都能排解，但是他還是很珍惜這些學(xué)習(xí)的機(jī)會，話說“活到老學(xué)到老”，學(xué)習(xí)是永無止境的，自己還是有更多的東西等待去充實。他建議聯(lián)合卡車能多舉辦一些集體的技能培訓(xùn)活動，在培訓(xùn)后進(jìn)行技能比武，更能展示實力。其他的選手也紛紛敞開心扉，互相交流分享自己的心得感受，以及在工作中遇到的疑難困惑。直到下午的實操比賽戰(zhàn)鼓敲響，大家才驚覺已經(jīng)過去1個多小時了，于是整裝待發(fā)投入另一場緊張戰(zhàn)斗中。

“不速之客”挑戰(zhàn)考場   臨時插曲彰顯實力

       實操考試現(xiàn)場，幾位評委將故障一項一項地設(shè)置好，等待12組參賽選手輪番上陣。第一組選手----南寧群海服務(wù)站正要上車操作時，突然服務(wù)站來了位“不速之客”，一位客戶的車出了故障來臨時報修：發(fā)動機(jī)限速、油門加不起來，車上坡無力，右車門沒電、無法正常工作。

突然駛進(jìn)考場的“不速之客”

       評委曹立偉“當(dāng)機(jī)立斷”，建議何不將此作為一道實操題目，現(xiàn)場讓選手去解決呢？既可不耽誤客戶修車時間，又可考察選手現(xiàn)場水平，一舉兩得多好。大家都替群海捏了一把汗：這么多問題，他們能順利解決嗎？客戶愿意耐心等待嗎？考試還能順利進(jìn)行嗎？…..沒想到的是，經(jīng)過不到20分鐘的排查和維修，南寧群海服務(wù)站便宣布故障已經(jīng)解除?？蛻羯宪囈粰z驗，果不其然，車輛一切恢復(fù)正常！他不禁豎起了大拇指，和大伙握手，然后心滿意足地駕車離開。

南寧群海服務(wù)站在現(xiàn)場調(diào)整，20分鐘排除了故障

客戶對維修效果和效率非常滿意

       實操考試一組一組進(jìn)行，選手水平幾乎不相上下，都在規(guī)定時間內(nèi)完成了故障排查。對于操作手法和效率提升，評委王祥現(xiàn)場召集大家，進(jìn)行了集中講解。

       越南參賽組中，一位是大客戶，一位是經(jīng)銷商代表，其他兩位是服務(wù)站參賽選手。為了考察選手水平，評委在電路上設(shè)置了一個故障，請他們?nèi)ソ鉀Q。選手檢查得很仔細(xì)，不一會，便將故障排除。看來，服務(wù)技能跨越了國界和語言的障礙，大家都能獲得“暢快”的技巧！隨后，越南的參賽選手們便將電路的構(gòu)成和聯(lián)合卡車的自我保護(hù)裝置詳細(xì)地講解給同行的客戶聽，并介紹聯(lián)合卡車在行駛中不會有自燃現(xiàn)象。大客戶非常感興趣，并評價說，聯(lián)合卡車這樣的設(shè)置非常科學(xué)、人性化，安全性也很高！

越南參賽選手向隨行客戶介紹聯(lián)合卡車性能優(yōu)點(diǎn)

       經(jīng)過近3個小時的實操比拼，全部選手完成了考察項目。綜合上午的理論考試，評委們統(tǒng)計完成了廣西站本次技能比武的前三名。獲得理論考試94分、現(xiàn)場解決臨時報修車故障的南寧群海服務(wù)站獲得了一等獎，并摘取參加總決賽資格；深圳中集服務(wù)站獲得二等獎，欽州隆盛服務(wù)站、深圳榮昌利服務(wù)站、廣州雙翼服務(wù)站則獲得三等獎。劉志方現(xiàn)場為獲獎選手們頒發(fā)了獎牌，并祝賀他們?nèi)〉昧肆己玫某煽儭ｋS后，鞭炮響起、禮花綻放，慶?！皶晨毂北任浯筚悎A滿收官！

廣西站比賽全體選手和工作人員合影

幽默的越南友人，和所有獎牌合影

       至此，聯(lián)合卡車“暢快杯”技能比武爭霸賽全國預(yù)選賽圓滿落下帷幕，八位參賽“巔峰對決”的風(fēng)云英雄全部產(chǎn)生，瑯琊榜“眾神歸位”，他們將在美麗的蕪湖進(jìn)行最后的實力大比拼。讓我們共同期待總決賽大幕的開啟吧！

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