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汽車假冒零部件在我國汽車市場“根深蒂固”,用戶對于假冒偽劣產(chǎn)品恨之入骨,如何切實有效的保障消費者權(quán)益,規(guī)范市場秩序,打贏這場長期持續(xù)性的打假“戰(zhàn)役”成為企業(yè)的關(guān)注重點。
福田康明斯發(fā)動機
福田康明斯自2009年投產(chǎn)以來,依靠其過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系,銷量持續(xù)增長,2015年實現(xiàn)銷量17.2萬臺,同比增長30%,目前??诞a(chǎn)品銷量累計已超60萬臺。隨著發(fā)動機銷量和市場保有量的持續(xù)增長,售后配件市場需求極大,就驅(qū)使不良商家開始制造假冒偽劣濾清器牟取暴利,兩年來市場上出現(xiàn)多起假濾清器導(dǎo)致發(fā)動機故障的案例越來越多。那么,使用非正品濾清器到底會給發(fā)動機帶來哪些危害?對于用戶如何能夠辨別哪些是正品?通過何種渠道才能夠買到正品?持續(xù)為康機用戶積極營造安全放心的消費環(huán)境,讓用戶愿意消費,無憂消費,暢享消費。
我們先來看一個真實案例。北京某ISF3.8L用戶以車速80km/h左右在高速上行駛,發(fā)動機突然加速無力,用戶立即減速慢行至停車帶區(qū)域,待用戶停車熄火下車檢查發(fā)動機時,發(fā)動機突然出現(xiàn)一聲異響,發(fā)現(xiàn)氣門室罩蓋及油底殼均出現(xiàn)嚴(yán)重的故障現(xiàn)象。服務(wù)站將車輛拖至服務(wù)站做進一步檢查發(fā)現(xiàn),發(fā)動機出現(xiàn)嚴(yán)重的拉瓦故障。修復(fù)車輛所需的零件費和工時費近2萬元。然而,我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)引起車輛故障的真正原因是使用非正品濾清器導(dǎo)致。非正品濾清器的濾紙過濾效果差,密封圈密封不嚴(yán),易造成發(fā)動機機油壓力低,機油泄漏,最后導(dǎo)致發(fā)動機拉缸,燒瓦。非正品濾清器的使用不僅給福田康明斯產(chǎn)品、康明斯以及福田的品牌造成惡劣的影響,關(guān)鍵是用戶使用權(quán)益也遭到侵害。
假濾芯造成燒瓦的真實案例
當(dāng)然,使用正品備件里程在50萬公里以上無大修的康機用戶還是隨處可見的,其中不乏超過100萬公里的金牌用戶。內(nèi)蒙古用戶張玉就是100萬公里無大修的其中一位。那么張玉是如何做到的呢?張玉如是說:對待車輛就像對待自己的小孩,每日檢查,按要求定期保養(yǎng),一定要使用正品濾芯。對他好,他自然能“健康成長”。
100萬公里無大修的金牌用戶張玉
維護用戶權(quán)益并倡導(dǎo)用戶選擇正品濾清器是福康的職責(zé),更是??诞a(chǎn)品能夠持續(xù)為用戶提供收益最大化的前提。為了有效辨別假冒偽劣產(chǎn)品,遏制假冒的橫行,??祵iT制作了“福田康明斯ISF易用型濾清器真假辨識指南”。聯(lián)合主機廠、經(jīng)銷商、服務(wù)站、配件銷售、用戶及媒體,通過多渠道宣傳展示假濾清系統(tǒng)的危害和真假辨識方法,培養(yǎng)用戶打假意識和辨識能力,從終端上切斷假冒偽劣的市場。
截至目前,打假宣傳物料已全面大規(guī)模發(fā)放到終端,讓用戶在車輛進站保養(yǎng)時便可看到,提高用戶辨別能力。經(jīng)過1年的努力,通過聯(lián)合主機廠參與到區(qū)域會議,用戶答謝會,服務(wù)商座談會等會議35場次,現(xiàn)場講解真假件辨別方法,累計惠及用戶1500人次,并陸續(xù)在京津冀、長三角、珠三角及西南區(qū)域投放“康明斯ISF易用型濾清器真假辨識指南”等一系列活動,真正做到“攜手共治 暢享消費”。
用戶可以通過多種方式購買到正品配件:
1、正品配件福田官網(wǎng):https://futian.tmall.com
福田汽車配件官方旗艦店
2、 福田及康明斯授權(quán)的服務(wù)站及授權(quán)經(jīng)銷商均可購買正品配件,詳情可查閱用戶手冊。
3、福田授權(quán)配件經(jīng)銷商店面展示。
福田康明斯授權(quán)配件代理庫
4、康明斯渠道配件購買熱線:400-810-5252
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