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一汽錫柴:虛實相濟優(yōu)服務(wù) 用心之至重細節(jié)

商用車之家訊:錫柴,這個元老級別的發(fā)動機企業(yè),有顆積極向上的不老之心,始終與每個錫柴機用戶同行相伴,提供永無止境、持續(xù)精進的精芯服務(wù)。可以說,錫柴的發(fā)展,就是在對用戶長期深入細致的服務(wù)中升級跨越的。

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       錫柴,這個元老級別的發(fā)動機企業(yè),有顆積極向上的不老之心,始終與每個錫柴機用戶同行相伴,提供永無止境、持續(xù)精進的精芯服務(wù)??梢哉f,錫柴的發(fā)展,就是在對用戶長期深入細致的服務(wù)中升級跨越的。
 



一汽錫柴廠黨政領(lǐng)導(dǎo)錢恒榮等一行人走訪市場


       近日,一汽錫柴廠黨政領(lǐng)導(dǎo)錢恒榮等一行人走訪市場,與終端用戶進行了面對面、開誠布公的溝通交流。現(xiàn)場氛圍十分融洽,錫柴老友們對新品研發(fā)、品牌國際化、服務(wù)提升等方面提出了自己的意見與建議,錫柴方也迅速做出反應(yīng),進行了一一解答并作出了承諾。


     “用戶,是一面鏡子,可以觀照,讓我們看到自身優(yōu)勢,更能看到自身仍可進步的空間。用戶,也是我們親密的伙伴,非常感謝錫柴老友們所提的建議,這是推動錫柴產(chǎn)品、服務(wù)品牌成長的最大動力?!卞a柴黨委書記、廠長錢恒榮表示:“在溝通中傳遞誠意,讓用戶朋友更加深入的了解錫柴的新品品質(zhì)與全程跟蹤式服務(wù),用親身體驗來增強使用信心?!?/span>


       針對服務(wù)品牌提升,錢廠提出了明確的要求:“互聯(lián)網(wǎng)+時代,優(yōu)化服務(wù)就要虛實相濟、創(chuàng)新至精。未來,我們?nèi)砸獣r刻傾聽用戶的呼聲,做好服務(wù)提升工作。以實力塑口碑,以口碑提份額,做強解放品牌?!?/span>


       如今,錫柴所打造的“精湛、精益、精誠”這一服務(wù)品牌核心價值,被越來越的同行所效仿與學習,但創(chuàng)新先行,持續(xù)優(yōu)化的那份服務(wù)匠人精神,卻令精芯服務(wù)始終獨占鰲頭,成為了行業(yè)美譽度最高的服務(wù)品牌,引領(lǐng)整個發(fā)動機行業(yè)的發(fā)展,樹立起了行業(yè)的時代新標桿,更贏得了用戶與同行的高度認可。


虛實相濟 創(chuàng)新服務(wù)


       在日前舉行的G20杭州峰會上,國家主席習近平發(fā)表的重要講話中出現(xiàn)頻率最高的十大關(guān)鍵詞中,“創(chuàng)新”以36次的出現(xiàn)頻率高居前列。


       在中國制造2025中,智能制造被列為主攻方向,也成為了實踐‘’互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略‘’的重要路徑。創(chuàng)新,成為了企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展的首要動力,這點毋庸置疑。“制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)型企業(yè)的過程中,勢必要打破定勢,突破傳統(tǒng),求新求變,以思維創(chuàng)新引導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新,以技術(shù)創(chuàng)新推動自身轉(zhuǎn)型發(fā)展,才能引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級?!币黄a柴黨委書記、廠長錢恒榮肯定“創(chuàng)新”所帶來的發(fā)展的正能量,并點出了服務(wù)創(chuàng)新的重要性。


       他指出:“互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來,唱響了創(chuàng)新的主旋律,產(chǎn)品創(chuàng)新固然重要,服務(wù)創(chuàng)新同樣至關(guān)重要。說到底,服務(wù)的創(chuàng)新要與消費相結(jié)合,要以虛實相濟優(yōu)化服務(wù)?!摗癁橹悄芊?wù)網(wǎng)絡(luò),‘實’則為硬件、人才、技術(shù),兩者要相互融合,通過產(chǎn)品全生命周期保護,智能化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)步升級,形成一套高度靈活、個性化的新服務(wù)模式,全方位去滿足用戶的需求?!?/span>


       服務(wù)網(wǎng)絡(luò)智能化并非一蹴而就。早在建廠初期,錫柴領(lǐng)導(dǎo)班子就給公司植入了“服務(wù)基因”,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初現(xiàn)雛形;2013年,錫柴精芯服務(wù)品牌在錫隆重發(fā)布,國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益完善,1900多家服務(wù)站在中國版圖上熠熠生輝;2015年,互聯(lián)網(wǎng)+之風刮起,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)智能化進程加快,智慧錫柴APP正式上線,錫柴車聯(lián)網(wǎng)持續(xù)升級;2016年,錫柴精芯服務(wù)呼叫中心升級,400服務(wù)熱線深入人心,云貴區(qū)域等服務(wù)中心相繼建立,服務(wù)范圍持續(xù)擴大至海外……創(chuàng)新的舉措,日益智能化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò),給用戶帶來了驚喜,讓國際同行刮目相看,更是讓錫柴精芯服務(wù)成為市場王牌競爭力。
 



互聯(lián)網(wǎng)+時代 錫柴智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)


       “就以我們錫柴車聯(lián)網(wǎng)為例,這個遠程數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng),整合了三大技術(shù),即GPS定位技術(shù)、GPRS通信技術(shù)、發(fā)動機CAN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。精確定位查詢、規(guī)劃車輛行駛路線、耗油與里程的運營統(tǒng)計分析等特色功能,讓用戶體驗一流的車聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和不一般的高效與便捷?!币黄a柴負責車聯(lián)網(wǎng)升級的相關(guān)工作人員詳細的介紹了錫柴車聯(lián)網(wǎng)的非凡之處。


       在硬件更新、人才培養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新方面,錫柴國五產(chǎn)品全面推廣之時,國五檢測設(shè)備也提前更新就位,完全可以滿足國五動力用戶日常養(yǎng)護,為其提供無憂保障;不僅慧眼識英才,錫柴在培育服務(wù)技術(shù)人才上亦十分重視,定期開展技能培訓,舉辦技能大賽,激發(fā)大家修煉維修技術(shù)的熱情,促進良性競爭,提升維修能力;匠心精神,在錫柴服務(wù)工作人員眼里,不僅是數(shù)年如一日的堅持,更是勇于創(chuàng)新的勇氣,一線崗位上不斷涌現(xiàn)出服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新標兵,實干型人才。


于心于行 細節(jié)至重


     “所謂服務(wù),源自于心,轉(zhuǎn)化為行。最有說服力的不是服務(wù)手冊,而是將心比心,傳遞誠意,將用戶看作是值得珍惜的朋友,多幫助他們排憂解難,多做點實事?!币黄a柴精芯服務(wù)站的劉師傅寥寥數(shù)語道出了服務(wù)的真諦。“


     “錫柴的服務(wù)有人情味,接地氣。有次,我的車在行進途中,出了點問題,心情很煩躁。一個電話打過去,語氣也不太好。接線的同志一聽就是懂技術(shù)的,他不急不躁,詳細詢問了故障的具體癥狀,就分析出了可能出現(xiàn)問題所在。很快,當?shù)胤?wù)站與我聯(lián)系上了,當時過來救援的就是劉師傅,來了以后汗都來不及擦,就投入到了工作,三下五除二就幫我修好了。他邊修還邊與我聊天,還教會了我保養(yǎng)的竅門,以避免故障的再次發(fā)生。他走的時候,我們還互換了電話號碼,現(xiàn)在已經(jīng)成了無話不談的好哥們。”卡車司機老蔣告訴我們。


       錫柴人始終懷著一顆感恩的心,設(shè)身處地的為用戶著想,甚至先于用戶而想到,為用戶提供“零距離、無時差、全周期”的高效服務(wù)。


       于心于行,細節(jié)至重。他們也會在緊張忙碌的工作間隙,抽空走近用戶,制造交流互動的機會,將用戶的寶貴意見與建議收集整理帶回,作為公司改進服務(wù)措施的出發(fā)點,這已然成為了精芯服務(wù)人不成文的慣例。


       古人云:"善始者實繁,克終者蓋寡?!币馑紴椋S多人做同一件事,開始做的好的有很多,但能夠把整一件事做好的就寥寥無幾了。他們以持之以恒的用心服務(wù),至細、至微,用實際行動詮釋著“用戶至上”的理念。天道酬勤,點滴積累創(chuàng)造奇跡。新時代的匠人精神在錫柴服務(wù)人身上盡顯,用匠人之心、匠人之技精心雕琢服務(wù)的匠人品質(zhì)。




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