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認真傾聽 急速反應 沃爾沃卡車國際部總裁走訪電商及快運物流企業(yè)

商用車之家訊:為了更好的傾聽用戶的需求,進而更加精準的解決客戶關注問題推動其核心業(yè)務增長,沃爾沃卡車國際部總裁Heléne Mellquist日前到訪上海,親自走訪包括韻達、中通、佳吉在內(nèi)的多家國內(nèi)領先電商以及快運物流企業(yè)。

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       中國電商物流近年來經(jīng)歷了爆發(fā)式增長,隨著行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,越來越多電商物流企業(yè)開始更加看重運輸車輛的品牌,產(chǎn)品配置和服務,以迎合市場對于高效安全運輸?shù)娜找嬖鲩L的需求。因此,具有高出勤率和高穩(wěn)定性的沃爾沃卡車幾乎成為承運電商貨運的首選車輛。為了更好的傾聽用戶的需求,進而更加精準的解決客戶關注問題推動其核心業(yè)務增長,沃爾沃卡車國際部總裁Heléne Mellquist日前到訪上海,親自走訪包括韻達、中通、佳吉在內(nèi)的多家國內(nèi)領先電商以及快運物流企業(yè)。
 
機遇與挑戰(zhàn)共生



       2016年,中國的電商發(fā)展勢頭迅猛。中國電子商務研究中心日前發(fā)布的《2016年(上)中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示,2016年上半年中國電子商務交易規(guī)模突破10萬億大關,具體交易金額為10.5萬億元,同比增長同比增長37.6%。依附而生的電商物流也繼續(xù)保持快速發(fā)展的勢頭,尤其是跨境電商和農(nóng)村電商的興起為電商物流提供了巨大的發(fā)展空間。在Heléne Mellquist的走訪過程中發(fā)現(xiàn),電商物流企業(yè)在迎來發(fā)展機遇的同時,也迎來了新的挑戰(zhàn)。作為沃爾沃卡車可以為這個行業(yè)帶來更多競爭優(yōu)勢,助力電商和物流快運行業(yè)的提速以及業(yè)務發(fā)展。


       電商的快速發(fā)展以及低門檻準入使得電商物流戰(zhàn)況格外火熱。國家郵政局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,包括順豐、“三通一達”在內(nèi),國內(nèi)各類快遞企業(yè)已超過8000家。同時,隨著顧客對包裹送達時效性的要求越來越高,各個電商物流企業(yè)除了要一如既往的將貨物安全的送達顧客手中之外,還將面臨越來越激烈的“時效提速”競爭,這勢必將為電商物流帶來更大的運營成本壓力。在行業(yè)大浪淘沙的洗牌過程中,每一分利潤都將變得至關重要。
 



Heléne Mellquist走訪韻達速遞


高效卡車守護收入


       沃爾沃卡車一直致力于守護企業(yè)的每一分收入。完好率(車輛處于正常工作的時間百分比)是物流運輸企業(yè)盈利的關鍵及業(yè)務的保障。沃爾沃卡車通過領先的創(chuàng)新技術和出眾可靠的產(chǎn)品質(zhì)量,將車輛的操控性,穩(wěn)定性及安全性推向更高的標準,同時配合升級的配套服務,進一步為運輸企業(yè)帶來更高的運輸效率,從而升級運輸企業(yè)的盈利能力。


       油耗無疑是影響利潤的另一大關鍵因素。沃爾沃卡車相信駕駛員的駕駛習慣能節(jié)約約20%-30%的油耗,而駕駛不當則會增加高達50%的油耗,駕駛員手上掌控的方向盤,也將成為左右成本控制的重大原因。


       為此沃爾沃卡車一直不遺余力的通過高效節(jié)油先鋒評選,車輛運行在崗培訓以及綠色駕駛學院推廣最佳駕駛區(qū)間值。通過沃爾沃卡車高效節(jié)油大賽的實測,及沃爾沃卡車全球領先的TPOL(全生命周期盈利性測算)顯示,理念上的低速駕駛固然可以取得一定的低油耗,卻拋棄了運輸時效,結果并非一定取得更多盈利。如果使平均速度處于沃爾沃卡車的最佳駕駛區(qū)間值內(nèi),就能夠獲得更經(jīng)濟的油耗,這意味著車輛在整體生命周期內(nèi)能夠承擔更多運輸任務,營業(yè)收入增加最多達10%。
 



Heléne Mellquist走訪中通速遞


全方位關懷,不止足于利潤


       沃爾沃卡車對電商物流的企業(yè)的支持不僅僅著眼于眼前的利潤,更是一種全生命周期的關懷。作為首個在中國引入領先服務協(xié)議和咨詢服務的進口重卡品牌,沃爾沃卡車精細和專業(yè)的全方位服務為用戶從前期選車到后期養(yǎng)車保駕護航。對于電商物流企業(yè),沃爾沃卡車更是非常有針對性的率先提出了“雙十一”關愛服務。


       去年,沃爾沃卡車全國售后服務團隊特在“雙十一”前召開會議,專門研究部署保障沃爾沃卡車用戶備戰(zhàn)“雙十一“,保障出勤率,并為此特推出針對電商快遞物流車輛進行免費服務檢查及”‘雙十一‘配件特惠“活動。從保障車輛自身良好狀態(tài)的前瞻性服務做起,到后期運輸過程中,一旦需要維護,沃爾沃卡車售后服務團隊將配件讓利客戶,以確保車輛可以得到良好服務。在車輛集中密集出勤前,沃爾沃卡車優(yōu)先幫助客戶從設備到成本進行考量。


       今年,Heléne Mellquist此行特別提出了“領袖服務助電商 用心護駕16‘雙十一’”售后服務支持活動。這是沃爾沃卡車連續(xù)第二年推出“雙十一”售后服務支持活動,助力電商物流企業(yè)高效、穩(wěn)定、安全的開展頂級負荷運輸任務,而且這一次沃爾沃卡車的準備更加提前更加充分。
 



Heléne Mellquist走訪佳吉快運


      “沃爾沃卡車愿意主動聆聽客戶的心聲,始終堅持將用戶利益作為核心工作內(nèi)容。沃爾沃卡車作為世界重型卡車的標桿,有責任為中國的物流企業(yè)貢獻一份力量,我們希望客戶不僅可以借助我們的產(chǎn)品創(chuàng)造更可觀的利潤,同時也能借助沃爾沃卡車這個平臺為企業(yè)帶來更多的資源和機遇”,Heléne Mellquist表示。



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