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深夜救援挽回?fù)p失 時(shí)代服務(wù)感動(dòng)客戶

商用車之家訊:想客戶之所想,急客戶之所急,把客戶當(dāng)成自己的親人,把客戶車輛當(dāng)成自己的車,讓福田時(shí)代客戶充分體驗(yàn)到福田時(shí)代“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛一生”的服務(wù)理念。

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服務(wù)紀(jì)實(shí)


       北方初秋的深夜,氣溫已經(jīng)降到了10度左右,時(shí)鐘指到23點(diǎn)49分,大多數(shù)人已經(jīng)早早進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng),福田時(shí)代濰坊凱沃服務(wù)站值班室的電話響起一陣急促的鈴聲,是福田汽車客戶互動(dòng)中心的救援派工電話:一名福田時(shí)代客戶的車輛停在濰坊市南下河水產(chǎn)批發(fā)城,車輛檔位掛不上,車上還有3000斤價(jià)值6萬多元的活海鮮,請(qǐng)求服務(wù)站馬上安排外出救援。
 



       客戶的救援需求就是戰(zhàn)斗命令,濰坊凱沃服務(wù)站迅速與客戶取得聯(lián)系,因車上貨物是活海鮮,拖延時(shí)間就會(huì)導(dǎo)致海鮮變質(zhì),將出現(xiàn)巨大損失,因此客戶非常焦急。服務(wù)站救援人員一方面安撫客戶情緒,一方面迅速派救援小組,帶上工具和可能損壞的離合器等相關(guān)配件,火速前往救援地。深夜的路上車輛很少,偶爾能看到遠(yuǎn)處幾輛出租車閃過的身影。,救援車輛一路疾馳到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)過近1個(gè)小時(shí)的緊張忙碌,救援人員順利為客戶車輛排除了離合故障,因損壞的配件在三包期內(nèi),沒有收客戶任何費(fèi)用。


       客戶看到救援人員的全身已經(jīng)讓海鮮水濕透,非常感動(dòng),趕緊拿出車上的海鮮相送,被服務(wù)站救援人員婉然謝絕,他們說,這都是按照福田時(shí)代的三包要求,是他們應(yīng)該做的??蛻艟o緊地握住救援人員的手,連聲道謝。


       想客戶之所想,急客戶之所急,把客戶當(dāng)成自己的親人,把客戶車輛當(dāng)成自己的車,讓福田時(shí)代客戶充分體驗(yàn)到福田時(shí)代“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛一生”的服務(wù)理念。



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