2月以來，華菱星馬集團(tuán)各分子公司先后召開職代會(huì)，人事任命也陸續(xù)下發(fā)，各公司新履職人員也是卯足干勁，力爭贏取一季度的開門紅。
據(jù)相關(guān)媒體統(tǒng)計(jì)，一月份華菱重卡實(shí)現(xiàn)訂單1139臺(tái)，同比增幅達(dá)到109%。對(duì)熟悉國內(nèi)商用車行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的人士來說，上述數(shù)據(jù)也許并不顯眼。但是對(duì)于一向不走平凡路的華菱來說，這也算轉(zhuǎn)型路上的小碩果。針對(duì)雞年的市場(chǎng)形勢(shì)，華菱今年定的基調(diào)就是——求變！
營銷“求變”
其實(shí)早在2012年華菱的營銷體制改革就已經(jīng)拉開了序幕，在改革過程中經(jīng)過不斷調(diào)整，解決了很多問題，獲得了經(jīng)驗(yàn)。以2016年為例，華菱就兵分三路——運(yùn)煤車、?；奋?、載貨車各顯身手。其中運(yùn)煤車當(dāng)年即收獲訂單三千五百余臺(tái)，鼓舞人心。數(shù)據(jù)在說明問題的同時(shí)，空白市場(chǎng)得到了開發(fā)，銷售網(wǎng)絡(luò)尤其是二級(jí)網(wǎng)絡(luò)迅速增加、更加健全對(duì)華菱的意義則顯得更加重大。
2017年，華菱星馬還將繼續(xù)深化營銷體制改革和創(chuàng)新，推進(jìn)營銷渠道建設(shè)。如：
1.鼓勵(lì)并支持老經(jīng)銷商開發(fā)新渠道，拓展新市場(chǎng)；
2.鼓勵(lì)開發(fā)空白市場(chǎng)，新建銷售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行全員銷售；
3.鼓勵(lì)經(jīng)銷商舉辦多種形式的終端促銷及走進(jìn)工廠活動(dòng)；
4.開展多期品牌經(jīng)理培訓(xùn)班，提高經(jīng)銷商的銷售能力。
除此之外，華菱星馬還鼓勵(lì)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型銷售物流車，在當(dāng)?shù)爻闪炜课锪鬟\(yùn)輸公司，組建售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供購車解決方案，增加盈利能力，降低金融風(fēng)險(xiǎn)。
服務(wù)“求變”
服務(wù)作為企業(yè)樹立品牌形象、傳播企業(yè)文化的窗口，不僅是企業(yè)軟實(shí)力的象征，更能提高客戶對(duì)品牌的忠誠度。一直以來，華菱星馬始終把服務(wù)作為提升品牌競(jìng)爭力的重要支撐點(diǎn)，深入貫徹“親情服務(wù)”理念，逐漸形成了以廠家辦事處為紐帶、以配件中心庫為支撐、以服務(wù)站點(diǎn)為基礎(chǔ)的全方位、立體化服務(wù)保障。
為提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平，2017年，華菱星馬將不斷安排技術(shù)培訓(xùn)走進(jìn)市場(chǎng)、走進(jìn)終端，對(duì)服務(wù)站、維修網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)也對(duì)大客戶、物流公司的維修人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提供技術(shù)支持。
為做好2017年度的各項(xiàng)服務(wù)工作，凱馬公司已制定出切實(shí)可行的服務(wù)政策、配件政策。如：
1.增加配件儲(chǔ)備，提高服務(wù)質(zhì)量；
2.完善400專家服務(wù)熱線，提供24小時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)；
3.升級(jí)服務(wù)政策，延用超長整車質(zhì)量保修期，提高客戶滿意度；
4.從2017年1月1日起，華菱重卡將繼續(xù)執(zhí)行終身質(zhì)保政策，大幅延長配件保修時(shí)間，用戶在車輛報(bào)廢前，只要使用華菱正品配件，即可享受新車該配件的質(zhì)保期限，在保質(zhì)期內(nèi)享受質(zhì)保服務(wù)（含材料、外出、工時(shí)等），即質(zhì)保期內(nèi)無限循環(huán)的質(zhì)保服務(wù)；
5.拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，提高服務(wù)站的積極性；
6.增加配件銷售渠道，繼續(xù)實(shí)行配件中心庫政策，依托核心配件供應(yīng)點(diǎn)向四周擴(kuò)散，以點(diǎn)帶面，縮短配件供應(yīng)時(shí)間，根據(jù)區(qū)域內(nèi)各家二級(jí)代理的授信額度給予配件支持；
7.繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)人員技能培訓(xùn)，提高維修能力等。
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