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福田時(shí)代服務(wù)到家,用戶紀(jì)秀龍送錦旗答謝

商用車之家訊:——?dú)g迎到訪!專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體為您服務(wù) 一陣急促的電話鈴聲在福田時(shí)代廊坊富達(dá)服務(wù)站辦公室響起,站長孫維旺接到用戶紀(jì)秀龍

——?dú)g迎到訪! 專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體 為您服務(wù)



       一陣急促的電話鈴聲在福田時(shí)代廊坊富達(dá)服務(wù)站辦公室響起,站長孫維旺接到用戶紀(jì)秀龍的來電,得知用戶車輛在家中停放時(shí),底盤線束的保險(xiǎn)盒連電導(dǎo)致自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī),客戶及時(shí)關(guān)閉了電源大閘,發(fā)動(dòng)機(jī)才熄火,現(xiàn)在急需服務(wù)站救援處理。


       孫站長了解詳細(xì)情況后,立即安排派維修技師趕到了紀(jì)秀龍家中,由于車輛線路損壞嚴(yán)重,與用戶溝通后,將車輛從客戶家中直接拖回服務(wù)站進(jìn)行檢查。


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       紀(jì)秀龍這輛車是給順豐快遞拉件用的,正值雙11活動(dòng)期間,快遞很多,用戶急著用車,不斷詢問維修時(shí)間。了解到該車底盤線束、起動(dòng)機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)線束、ECU全部損壞,而服務(wù)站配件不全,于是孫站長一邊安撫著焦急的客戶,一邊聯(lián)系中心庫,然而中心庫也沒有相應(yīng)配件,孫站長也不禁著急起來。他深知雙11期間,快遞是一點(diǎn)時(shí)間也不能耽誤的,而且紀(jì)秀龍已與順豐快遞簽了合同,如果遲到或違約就會(huì)被罰款。


       孫站長本著“以客戶為中心”的服務(wù)原則,決定聯(lián)系銷售部門,先使用商品車上的配件。說干就干,銷售部門剛把把商品車開進(jìn)維修站,孫站長就迫不及待的帶領(lǐng)兩個(gè)專業(yè)維修技師進(jìn)行修復(fù)。時(shí)間緊,任務(wù)重,但在維修技師精湛的業(yè)務(wù)能力下,僅用了一天的時(shí)間就修復(fù)了該車。紀(jì)秀龍到達(dá)服務(wù)站時(shí),看著煥然一新的愛車,感激之情溢于言表。三天后,紀(jì)秀龍又回到了服務(wù)站,手里握著“服務(wù)一流,技術(shù)精湛”的錦旗......


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       用戶的認(rèn)可便是福田時(shí)代前進(jìn)的動(dòng)力,相信在“以客戶為中心”的服務(wù)理念下,福田時(shí)代將為客戶提供更為出色的售后服務(wù)。




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