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2019年2月11日，以“精準洞察客戶需求、創(chuàng)新提供系統(tǒng)解決方案、為客戶創(chuàng)造最大價值”為主題的福田戴姆勒華北分公司一季度營銷工作會暨目標啟動會在京舉行。會上，福田戴姆勒汽車華北分公司正式成立，這標志著福田戴姆勒汽車致力于以屬地化服務(wù)保障，滿足區(qū)域?qū)傩?，快速響?yīng)客戶需求，通過加快決策速度，增強競爭優(yōu)勢，把對用戶的價值服務(wù)提升到新階段，持續(xù)打造更靈活流動的組織模式，開啟福田戴姆勒汽車及重卡行業(yè)屬地化運營新篇章！
福田戴姆勒汽車華北分公司一季度營銷工作會暨目標啟動會
當前，物流業(yè)逐漸向規(guī)模化、信息化等方向發(fā)展，多模式的運營需求出現(xiàn)都在推動物流升級；同時，更多大客戶分行業(yè)產(chǎn)品定制采購，個體散戶逐步匯集成中小車隊驅(qū)動的客戶形態(tài)變化，標準化的運營模式已不能完全適應(yīng)區(qū)域用戶的變化。因此，福田戴姆勒汽車前瞻行業(yè)發(fā)展趨勢，通過提供定制化的產(chǎn)品解決方案，滿足用戶的差異化需求，提升用戶服務(wù)體驗。
福田汽車集團副總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車執(zhí)行副總裁張偉講話
面對快速變化的商業(yè)環(huán)境，速度尤為關(guān)鍵，要貼近用戶、貼近市場，快速感知客戶和市場需求的變化，真正讓聽得見炮火的人呼叫炮火。福田戴姆勒汽車華北分公司的成立，使其有能力針對服務(wù)管轄的黑吉遼、京津冀、山西7個省市，在區(qū)域市場的快速變化時，能夠整合企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢資源，且依托靈活的職能平臺提供支持服務(wù)，做到讓一線團隊迅速獲得所需的能力和資源。比如，華北分公司可針對用戶需求，從買車、用車、修車、換車四個層面，提供包括金融服務(wù)、產(chǎn)品定制、維修保養(yǎng)、二手車等多種業(yè)務(wù)進行綜合“一體化解決方案”，實現(xiàn)精準化市場開發(fā)運營。因此，這種組織的變革將讓福田戴姆勒汽車的營銷工作更具創(chuàng)造性、凝聚力。
福田戴姆勒汽車營銷公司總經(jīng)理王玉剛講話
例如，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上，福田戴姆勒華北分公司提出要對地級城市實現(xiàn)100%覆蓋，?；?、冷鏈、煤炭運輸沿線服務(wù)半徑50公里以內(nèi)、礦區(qū)覆蓋度100%、渣土車覆蓋度100%，且進一步豐富備件儲備總量與品種、縮短配送半徑。此外，繼續(xù)提高服務(wù)工程師、服務(wù)技師以及維修技師的數(shù)量，加大對服務(wù)站支持政策，強化提升服務(wù)站能力，真正達成救援10分鐘響應(yīng)，一般故障4小時，重大故障24小時，疑難故障72小時排除的目標。同時，聯(lián)合福田金融、福田康明斯、濰柴動力、福田采埃孚等企業(yè)組成“超級護衛(wèi)艦聯(lián)盟”，讓服務(wù)就在用戶身邊。
超級護衛(wèi)艦聯(lián)盟2019啟航儀式
華北分公司的成立也進一步推動了企業(yè)與屬地用戶的聯(lián)系，能更清晰了解區(qū)域及屬地客戶的用車屬性與習性，快速了解用戶的變化和需求。比如，針對大客戶的定制化需求，通過與客戶共同分析其用車特征，從而協(xié)調(diào)工廠為客戶打造定制化產(chǎn)品；匹配專業(yè)的金融產(chǎn)品減輕客戶購車負擔；針對客戶運輸線路打造線路定制，確保沿途客戶服務(wù)保障的完善，福田戴姆勒汽車也將持續(xù)引領(lǐng)國內(nèi)商用車行業(yè)服務(wù)再升級。
發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求，給用戶創(chuàng)造價值，助力客戶成功。當前，福田戴姆勒汽車正在積極響應(yīng)北京市委市政府對2019年整體經(jīng)濟工作開好局、起好步的決策部署；貫徹北汽集團提出的打響2019年“開門紅”戰(zhàn)役的號令；在福田汽車集團“聚焦價值 精益運營”的方針下推動公司各項工作有序進行。福田戴姆勒汽車華北分公司的成立通過資源前置，靈活應(yīng)變，快速響應(yīng)客戶需求，根據(jù)不斷變化的市場及時在資源匹配和用戶需求之間形成動態(tài)契合，促進業(yè)務(wù)實現(xiàn)有質(zhì)量的增長，為2019年目標的完成奠定堅實的基礎(chǔ)。
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