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聯(lián)手打造首個C2B智能定制項目,加碼用戶驅(qū)動新業(yè)態(tài)

商用車之家訊:——歡迎到訪!專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體為您服務(wù) 隨著汽車產(chǎn)品日趨同質(zhì)化,消費者也開始變得迷茫,越來越不知道該買什么車好。拋開產(chǎn)

——歡迎到訪! 專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體 為您服務(wù)            

         

      

        隨著汽車產(chǎn)品日趨同質(zhì)化,消費者也開始變得迷茫,越來越不知道該買什么車好。拋開產(chǎn)品日漸豐富的因素,消費者感到“審美疲勞”也與生產(chǎn)端未能精準觸達用戶需求有關(guān)。在線上解決一切的今天,傳統(tǒng)汽車制造企業(yè)已無法通過4S店層層冗長復(fù)雜的代理反饋,真正了解到消費者的需求與喜好。


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【上汽大通MAXUS & 汽車之家C2B項目合作協(xié)議簽約儀式合影】


        難道就沒有更好的解決方案嗎?當然不是,上汽大通MAXUS率先提出了一切圍繞用戶需求來大規(guī)模智能定制的思路,于2016年推出”我行MAXUS“用戶平臺,2017年面對用戶選配的蜘蛛智選平臺上線,通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)與用戶的直聯(lián),直接掌握消費者的需求,提供用戶真正想要的定制化產(chǎn)品和服務(wù);汽車之家作為注重用戶體驗和大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)公司,同樣前瞻性地打造了“家家智造”平臺,以最大程度提升消費者的購車體驗,探索在線定制的汽車新零售。6月19日,繼雙方于今年上海車展期間簽署“C2B項目合作協(xié)議”之后,上汽大通MAXUS與汽車之家在京舉行C2B項目合作蜘蛛智選上線儀式,上汽大通汽車有限公司總經(jīng)理王瑞與汽車之家總裁邵海峰出席了此次會議,雙方共同推進汽車行業(yè)首個C2B智能定制合作項目,合力為用戶提供更加多元化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

 

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【上汽大通MAXUS & 汽車之家C2B項目合作蜘蛛智選上線儀式合影】


整合資源 發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”乘法效應(yīng)


        基于C2B智能定制理念上的相通,以及前瞻性眼光上的不謀而合,上汽大通MAXUS與汽車之家將以用戶為中心,在合作框架下相互放開數(shù)據(jù),在品牌營銷、用戶領(lǐng)域進行深度合作。雙方不僅將實現(xiàn)平臺共享,通過自身數(shù)字化產(chǎn)品技術(shù)共享,支持對方的數(shù)據(jù)化建設(shè),還將通過開展協(xié)同作業(yè),整合資源,打通上汽大通MAXUS“蜘蛛智選”平臺與汽車之家C2B平臺并開放數(shù)據(jù),開展業(yè)務(wù)合作提升訂單轉(zhuǎn)化。


        也就是說,依托每天近4000萬的用戶訪問量作為數(shù)據(jù)支撐,汽車之家將為用戶提供“蜘蛛智選”入口,搭建線上選車、線下體驗的服務(wù)閉環(huán)。同時,上汽大通MAXUS集中在一二線城市的4S店網(wǎng)絡(luò),將與汽車之家平臺作為消費者身邊的體驗商城,形成差異化互補,逐漸向新零售模式靠攏。雙方的強強聯(lián)合,對于當下汽車行業(yè)的定制化生產(chǎn)和服務(wù)來說是一次提升,于消費者而言,他們也將從中獲得更適合自己的汽車產(chǎn)品和用車體驗。

 

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【蜘蛛智選入口】


專注C2B 賦能用戶定制體驗


        作為汽車領(lǐng)域C2B模式的先行者,上汽大通MAXUS從2016年最早發(fā)布C2B概念以來的所有努力,都是為了回到初心,比用戶更懂他自己,從而為用戶創(chuàng)造價值。2018年,“蜘蛛智選”通過全年37個迭代版本,完成了上汽大通MAXUS全系車型在線定制選配的開發(fā)工作,并實現(xiàn)了D90的智能定制向澳新市場拓展,以及4S展廳、行業(yè)展館等線下觸點的覆蓋。此外,上汽大通MAXUS完成了D90車型配置的知識圖譜制作,實現(xiàn)自然語言交互的智能選配模式核心技術(shù)積累。


        大數(shù)據(jù)層面,上汽大通MAXUS也已經(jīng)積累了很多,比如“蜘蛛智選”上線以來瀏覽用戶超過121萬,累計訪問量達1168萬次,有30%的用戶選擇了通過C2B模式自由搭配自己的愛車,以私人用戶為主的G50、D90用戶在線交易比例更是高達60%。這說明C2B智能定制給用戶帶來了更大的選擇空間,消費者可以主動選擇自己想要的配置,甚至愿意花更多錢為自己的心頭好買單,而不必捆綁購買冗余的配置,比如斑馬系統(tǒng)在SUV車型(D90)的覆蓋率就達到80%。用戶用錢包投票證明,更具粘性的全新交互式客戶體驗平臺備受歡迎。

 

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【蜘蛛智選入口】


        另外一個很有意義的數(shù)據(jù)是,上汽大通MAXUS的車主中,有42%的用戶在購車前使用過“蜘蛛智選”。而在G50、D90的車主中,這一占比數(shù)據(jù)更高,分別為57%和75%。上汽大通MAXUS的用戶正逐漸習慣購車前通過“蜘蛛智選”深入了解產(chǎn)品,并進行在線選配。同時,上汽大通MAXUS推進創(chuàng)新業(yè)務(wù)建設(shè),選擇D90“后悔藥”及精品衍生服務(wù)用戶比例達30%。


        2019年,上汽大通MAXUS將繼續(xù)進化C2B智能定制模式,將“蜘蛛智選”打造成為覆蓋用戶選車、購車及用車全生命周期個性化需求的在線營銷服務(wù)平臺。用戶體驗方面,上汽大通MAXUS將以更為流暢的操作體驗、更為完善的功能體驗以及更為智能的使用體驗,提升用戶全生命周期體驗,實現(xiàn)“蜘蛛智選”由低頻向高頻交互的轉(zhuǎn)變;而在產(chǎn)品功能方面,通過豐富電商、營銷、社交、管理、金融、服務(wù)、培訓(xùn)等屬性,“蜘蛛智選”將從目前已初步實現(xiàn)的多業(yè)務(wù)場景支持向衍生服務(wù)拓展,把C2B理念從配置的選擇進一步擴展到服務(wù)的選擇。

 

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【現(xiàn)場參觀展廳】


        立足現(xiàn)在,布局未來。當車企中的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),與擁有海量用戶數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)公司攜手合作,雙方優(yōu)勢充分發(fā)揮融合,表示出超前合作理念的同時,也打造了響應(yīng)速度更快、更具優(yōu)勢的用戶驅(qū)動全新業(yè)態(tài)。而隨著雙方合作的深入以及上汽大通MAXUS的不斷創(chuàng)新,用戶將從中獲益匪淺,與上汽大通MAXUS一起創(chuàng)造產(chǎn)品,打造一輛“我的車”、“對的車”。



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