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星星峽是由東疆入河西走廊的必經(jīng)之處,素有新疆東大門“第一咽喉重鎮(zhèn)”之稱。四面峰巒疊嶂,一條S形的山路蜿蜒其間,兩旁危巖峭壁,險(xiǎn)峻叢生。
2019年5月,一名來自荷蘭的斯堪尼亞客戶駕駛著他的斯堪尼亞R560 6x4卡車,從歐洲一路來到中國(guó)。在車輛行駛到星星峽時(shí),變速箱突然報(bào)障。面對(duì)陌生的環(huán)境,又語言不通,客戶束手無策,最后他通過斯堪尼亞全球援助熱線聯(lián)系到斯堪尼亞中國(guó)客戶服務(wù)經(jīng)理劉澎韜。
通過與客戶初步的電話溝通,劉澎韜初步判斷故障原因是車輛左前輪輪轂軸承損壞??蛻粼雽④囃系奖本┻M(jìn)行維修,但是考慮到成本,于是決定就在拋錨地修復(fù)。定位好后,劉澎韜即刻與最近的服務(wù)站協(xié)調(diào)、安排搶修。
維修技師快速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,發(fā)現(xiàn)故障比預(yù)期的要復(fù)雜,為確保維修質(zhì)量,決定先就地臨時(shí)解決車輛問題,隨后當(dāng)客戶到達(dá)北京后,再進(jìn)廠做全面修整。經(jīng)過服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同努力,車輛故障快速、妥善地得到了解決。不過順利的同時(shí)也伴隨著一些小插曲:剛剛修復(fù)好的車輛,第二天又意外扎胎。斯堪尼亞維修人員再次出發(fā),及時(shí)給予解決。
斯堪尼亞提供的及時(shí)、專業(yè)、貼心的服務(wù)贏得了客戶的高度評(píng)價(jià)。除了稱贊斯堪尼亞的服務(wù)響應(yīng)速度,客戶還表示斯堪尼亞援助的付款擔(dān)保(GOP)功能非常便利??蛻魺o須在中國(guó)支付任何費(fèi)用,在維修后確認(rèn)費(fèi)用簽字便可離開,回到荷蘭后直接付款給斯堪尼亞援助即可。由斯堪尼亞內(nèi)部進(jìn)行結(jié)算,省去了客戶在異國(guó)付款的麻煩。
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