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在2019年底，當(dāng)所有人都在期待回家團(tuán)圓之際，一種名為新型冠狀病毒感染的肺炎疫情卻來勢(shì)洶洶，以武漢為圓心肆虐而開，蔓延全國(guó)各地。自此，每天的疫情變化情況都牽動(dòng)著每一位中國(guó)人的心。為了抗擊疫情，舉國(guó)上下共同打響了一場(chǎng)不平凡的戰(zhàn)斗，從政府到普通百姓，眾志成城，通過各種形式和渠道馳援，抗疫情保安全。另一方面，對(duì)于普通民眾，政府也號(hào)召“少出行少聚集”，降低疫情感染風(fēng)險(xiǎn)，盡量早日戰(zhàn)勝疫情，恢復(fù)正常生活。
疫情發(fā)生后解放動(dòng)力第一時(shí)間成立了防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組,面對(duì)此次疫情,主動(dòng)出擊,結(jié)合用戶需求精準(zhǔn)推出多重關(guān)愛, 以實(shí)際行動(dòng)快速應(yīng)對(duì)用戶需求，在特殊時(shí)期切實(shí)有效地呵護(hù)用戶無憂出行，多方面助力打贏這場(chǎng)疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn),想用戶所想,急用戶之所急,同心戰(zhàn)疫,共渡難關(guān)!
24小時(shí)服務(wù) 助力及時(shí)抗“疫”
為切實(shí)做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，解放動(dòng)力全面加強(qiáng)售后服務(wù)工作，確保工作不脫鉤、不掉鏈，保障疫區(qū)運(yùn)輸工作。解放動(dòng)力發(fā)出“在崗位我堅(jiān)守”的號(hào)召，全國(guó)2000家服務(wù)站積極響應(yīng)，諸多一線維修服務(wù)人員主動(dòng)放棄節(jié)日休息，24小時(shí)居家待命，隨時(shí)隨地受理用戶需求，為堅(jiān)守“防疫運(yùn)輸線”的卡友分憂解難。
用戶與搶修完成的運(yùn)輸車輛合影
同時(shí)，疫情期間，解放動(dòng)力人工服務(wù)升級(jí)，面向卡友開放7*24小時(shí)電話服務(wù)。來自全國(guó)2000家服務(wù)站、300多名服務(wù)專家、上萬名維修人員輪班在線，為卡友提供車輛保養(yǎng)、維修、售后等問題自選，全面保障卡友利益。
對(duì)于前往疫區(qū)物資車，解放動(dòng)力不僅推出了24小時(shí)專屬服務(wù)專家團(tuán)，為奮不顧身奔赴疫區(qū)地區(qū)的卡友提供遠(yuǎn)程緊急救援服務(wù)，保障卡友們不會(huì)在疫情期間因意外等情況延誤抗疫物資的運(yùn)輸，全面保障抗疫物資通道的通暢。此外，對(duì)于具有運(yùn)輸合同，載有賑災(zāi)物資的車輛，所有服務(wù)站提供優(yōu)先服務(wù)，幫助運(yùn)輸車輛第一時(shí)間恢復(fù)運(yùn)行；符合條件的車輛一旦出現(xiàn)故障，無論保內(nèi)、外均享受免費(fèi)服務(wù)、免費(fèi)救援等權(quán)益。
特殊時(shí)期，為解決部分用戶無法進(jìn)行正常運(yùn)輸，車輛閑置超出保養(yǎng)期問題，解放動(dòng)力針對(duì)需要保養(yǎng)卻因疫情無法進(jìn)站保養(yǎng)的所有車輛，推出所有車輛保養(yǎng)時(shí)間順延至疫情結(jié)束的延保服務(wù)，避免卡友造成更多損失。
搶修突擊隊(duì) 助力精準(zhǔn)抗“疫”
從疫情開始，解放動(dòng)力就建立了應(yīng)急保障工作小組，專人負(fù)責(zé)聯(lián)系。同時(shí)，解放動(dòng)力精芯服務(wù)400熱線24小時(shí)全時(shí)段在線，確保春節(jié)假期以及疫情期間全國(guó)車輛維修保障工作，尤其是參與疫情防控車輛的保障工作。同時(shí)，在全國(guó)各地均組建了“戰(zhàn)疫運(yùn)輸車輛故障應(yīng)急搶修突擊隊(duì)”，第一時(shí)間接到用戶求助信息后，由就近地區(qū)突擊隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一下達(dá)指令，一般情況1小時(shí)內(nèi)到達(dá)，對(duì)搶修故障車輛不收任何維修費(fèi)用。
解放動(dòng)力服務(wù)站人員正在檢修故障車輛
在疫情救援期間，青州裕興服務(wù)站、甘肅蘭州海川服務(wù)站、臨沂汽貿(mào)服務(wù)站、長(zhǎng)沙一汽服務(wù)站等各地站點(diǎn)均成功及時(shí)完成抗“疫”車輛故障救援搶修，搶修率為100％，第一時(shí)間完成了搶修救援任務(wù)，為防疫物資運(yùn)送物資的車輛贏得了寶貴的時(shí)間，大受用戶好評(píng)。
環(huán)境安全 全面保障
為了更好的保障服務(wù)質(zhì)量，避免產(chǎn)生交叉?zhèn)魅撅L(fēng)險(xiǎn)，抑制疫情擴(kuò)散，為解決一線卡友的后顧之憂，解放動(dòng)力備足了配件，配備專業(yè)技術(shù)人員在線提供全時(shí)段各類技術(shù)指導(dǎo)。疫情期間，卡友們只要撥打24小時(shí)在線的400客服電話或點(diǎn)擊解放動(dòng)力服務(wù)APP呼叫鍵、官方微信聯(lián)系客服中心，解放動(dòng)力工作人員會(huì)在15分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)駐外服務(wù)經(jīng)理，就近負(fù)責(zé)安排。救援服務(wù)人員佩戴口罩，做好防護(hù)后，義無反顧趕往現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)用戶車輛進(jìn)行全方位消毒后進(jìn)行維修救援工作。為了保障自身安全，預(yù)防成為新的病毒源，造成疫情的擴(kuò)散，救援服務(wù)人員在搶修過程中嚴(yán)密防護(hù)，在任務(wù)結(jié)束后立即進(jìn)行全面消毒，并徑直返回家中盡量減少與外界的接觸。
服務(wù)站消毒車輛
上下同欲者勝，同舟共濟(jì)者贏。2020年伊始，伴隨著疫情的無情侵襲，卻也凸顯出中國(guó)人民眾志成城、抗擊疫情的信心與決心。全國(guó)各行各業(yè)團(tuán)結(jié)一心，用自己的方式對(duì)抗疫情，驅(qū)趕這一片厚重的陰霾。在疫情面前，沒有人是一座孤島，全國(guó)人們同呼吸、共命運(yùn)。作為民族品牌，解放動(dòng)力有使命也有責(zé)任，與社會(huì)一起共克時(shí)艱，勠力同心擊退疫情。
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