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前往哈薩克斯坦的“逆行者” 戰(zhàn)疫時(shí)期客戶(hù)的“暖心人”

商用車(chē)之家訊:——?dú)g迎到訪(fǎng)!專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò)媒體為您服務(wù)2020年1月,金旅客車(chē)哈薩克斯坦KD項(xiàng)目的60輛18米BRT公交車(chē)投入哈薩克斯坦最大城市阿拉

——?dú)g迎到訪(fǎng)! 專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò)媒體 為您服務(wù)

                                                                                      

       2020年1月,金旅客車(chē)哈薩克斯坦KD項(xiàng)目的60輛18米BRT公交車(chē)投入哈薩克斯坦最大城市阿拉木圖運(yùn)營(yíng)。該批車(chē)輛于2019年年底在哈薩克斯坦阿拉木圖工廠(chǎng)下線(xiàn),交付阿拉木圖國(guó)有公交公司“Almatyelectrotrans”。這是當(dāng)?shù)厥着?8米天然氣BRT公交車(chē),一時(shí)之間吸引了不少民眾的關(guān)注。


 

       該批車(chē)輛是KD項(xiàng)目的首批投運(yùn)車(chē)輛,負(fù)責(zé)哈薩克斯坦的金旅海外售后服務(wù)工程師唐明早早就定下了工作計(jì)劃,除了先期遠(yuǎn)程的在線(xiàn)培訓(xùn)外,在2月初要到阿拉木圖實(shí)地跟蹤車(chē)輛運(yùn)營(yíng)情況,協(xié)助用戶(hù)解決使用和維保過(guò)程中遇到的問(wèn)題。然而從1月份起,全民戰(zhàn)“疫”,攻堅(jiān)克難的范圍擴(kuò)大到了全世界。一邊是日趨緊張的全球疫情,一邊是信賴(lài)我們的合作伙伴,唐工焦慮地面臨著一個(gè)艱難的選擇?!斑@批車(chē)是首批18米天然氣公交車(chē),即使是通過(guò)遠(yuǎn)程教學(xué),但駕駛員的操作習(xí)慣可能還需要多加引導(dǎo),另外現(xiàn)在是哈薩克斯坦的冬季,高寒氣候和當(dāng)?shù)芈窙r對(duì)車(chē)輛運(yùn)行影響大。”唐工思慮再三,在說(shuō)服家人后,經(jīng)公司批準(zhǔn),毅然踏上了前往哈薩克斯坦的行程。

 


       2月1日,唐工從老家揚(yáng)州出發(fā)到上海,從上海飛廣州,從廣州飛烏魯木齊,再?gòu)臑豸斈君R飛阿拉木圖。2天5個(gè)城市的輾轉(zhuǎn),唐工抵達(dá)阿拉木圖。對(duì)投入運(yùn)營(yíng)的車(chē)輛逐一排查,每天收集車(chē)輛當(dāng)天的運(yùn)營(yíng)情況,就駕駛員反饋的操作問(wèn)題進(jìn)行細(xì)心的指導(dǎo)和培訓(xùn),對(duì)疑難問(wèn)題迅速聯(lián)系國(guó)內(nèi)技術(shù)支持解決……唐工的到來(lái),給阿拉木圖國(guó)有公交公司吃了一個(gè)定心丸。有問(wèn)題找唐工!有一次由于駕駛員的誤操作,啟動(dòng)了整車(chē)滅火系統(tǒng),唐工一步一步地教駕駛員們?nèi)绾胃鼡Q滅火器,如何清洗發(fā)動(dòng)機(jī)艙;而18米長(zhǎng)的車(chē)身,中間有個(gè)鉸接盤(pán),駕駛時(shí)拐彎角度要大,倒車(chē)時(shí)方向盤(pán)要打相反方向,唐工手把手地給駕駛員做示范。在唐工的幫助和指導(dǎo)下,駕駛員們?cè)絹?lái)越熟悉這批新車(chē),日常的操作和維保越來(lái)越得心應(yīng)手。

 


       除了日常的維保和培訓(xùn)工作,唐工在阿拉木圖還面臨著一些突發(fā)的應(yīng)急處理。在這幾個(gè)月里,車(chē)輛配件的國(guó)際發(fā)運(yùn)受到了疫情的影響。當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月19日,為防止疫情擴(kuò)散,哈薩克斯坦政府對(duì)首都努爾蘇丹和最大城市阿拉木圖也實(shí)施“封城”。在封城后的一個(gè)大雪天里,為了防滑,阿拉木圖的主要通行路面鋪撒了鹽和石子。在一個(gè)下山坡度特別大的路上,有臺(tái)公交車(chē)的一條管線(xiàn)由于路況顛簸摩擦破損了,在當(dāng)?shù)貨](méi)有配件,而國(guó)內(nèi)寄件到貨的時(shí)間無(wú)法預(yù)估。為了不影響車(chē)輛運(yùn)營(yíng),唐工決定在當(dāng)?shù)貙ふ壹庸S(chǎng)。當(dāng)他揣著連夜畫(huà)好圖紙,卻發(fā)現(xiàn)封城之下加工廠(chǎng)停工了。


       唐工跑遍了阿拉木圖,最后通過(guò)私人關(guān)系找到一家加工廠(chǎng),說(shuō)服對(duì)方幫助加工,解決了配件問(wèn)題。用戶(hù)得知后十分感動(dòng),對(duì)于用戶(hù)的感謝,唐工說(shuō):“因?yàn)榭蛻?hù)選擇了金旅,我們就一定負(fù)責(zé)到底?!?/p>


       在哈薩克斯坦與用戶(hù)并肩作戰(zhàn)2個(gè)多月后,唐工的簽證即將到期,他即將踏上回家的路。然而此時(shí),因疫情影響大量國(guó)際航班取消,一時(shí)間似乎回家的各個(gè)渠道都關(guān)閉了!唐工不斷地聯(lián)系各方,向當(dāng)?shù)匾泼窬稚暾?qǐng)簽證延期,向大使館打電話(huà)請(qǐng)求幫助,向航空公司咨詢(xún)航班情況……最終,在大使館的協(xié)調(diào)和幫助下,唐工走陸路,坐車(chē)到邊境附近,然后徒步從邊境走回來(lái)。4月2日,唐工抵達(dá)霍爾果斯口岸,在入境后開(kāi)始了為期20天的隔離。4月23日,唐工返回廈門(mén)。整整23天,最漫長(zhǎng)的歸家路。


       像唐工這樣的例子時(shí)常在金旅海外售后服務(wù)工程師的身上上演。這些工程師們常說(shuō):“客戶(hù)的每一次需求、每一個(gè)咨詢(xún)都是對(duì)我們的信任,我們解決的每一個(gè)問(wèn)題都是金旅的信任背書(shū)?!边@是一支精銳隊(duì)伍,他們用真情服務(wù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)受到一個(gè)又一個(gè)用戶(hù)的好評(píng),他們是金旅服務(wù)品牌的代言人。


       據(jù)悉,金旅客車(chē)在海外共計(jì)78個(gè)國(guó)家和地區(qū),設(shè)有153個(gè)售后服務(wù)中心。僅2019年,金旅海外服務(wù)派駐售后工程師前往的市場(chǎng)就達(dá)到40個(gè),且這個(gè)數(shù)量每年都在持續(xù)增加。自2003年開(kāi)展出口業(yè)務(wù)以來(lái),金旅海外服務(wù)人員派駐海外的總天數(shù)已經(jīng)達(dá)到了43000天,多達(dá)200位金旅售后人員先后前往海外為金旅客車(chē)的順利運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。


       截止5月7日,受疫情影響,金旅海外售后服務(wù)人員廖作鵬、王慶雷在巴基斯坦的伊斯蘭堡,高薛剛、龔德生、鄭鴻、邵克祥在沙特的吉達(dá)尚未歸國(guó)。我們期待他們圓滿(mǎn)完成服務(wù)工作,順利歸來(lái)!


                                  


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