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十年磨一劍 唯有用心才能把服務(wù)做到極致

商用車之家訊:——歡迎到訪! 專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體 為您服務(wù)!用戶購車的時候除了考慮車輛質(zhì)量,對于售后服務(wù)品質(zhì)也越來越關(guān)注。目前汽車市場的

                          ——歡迎到訪! 專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體 為您服務(wù)!

用戶購車的時候除了考慮車輛質(zhì)量,對于售后服務(wù)品質(zhì)也越來越關(guān)注。目前汽車市場的激烈競爭中,售后服務(wù)已經(jīng)占據(jù)相當(dāng)大的比重。2019年大運重卡銷量喜人,用戶隊伍也逐漸龐大。

用戶群體增大后,售后服務(wù)的提升也就成為必然,面對廣闊的發(fā)展前景,如何更好地開展好售后服務(wù)工作?記者專訪了大運重卡售后服務(wù)負(fù)責(zé)人,來聽一聽他是怎么說的。

十年如一日的厚積薄發(fā)

“內(nèi)練一口氣,外練筋骨皮?!痹谖湫g(shù)中,內(nèi)功是基礎(chǔ),外功才是武術(shù)主要表現(xiàn)。江湖中人若要提升名望也一定離不開“瑯琊榜”擂臺。十年來,大運重卡銷量保持逐年遞增,相信除了優(yōu)秀的產(chǎn)品力外,還與售后服務(wù)密不可分,正所謂酒好還怕巷子深,再好的產(chǎn)品沒有好的售后服務(wù)也將一事無成。

大運重卡售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)表示,“如果說質(zhì)量和領(lǐng)先技術(shù)是一家卡車企業(yè)的“硬實力”,那么服務(wù)無疑是“軟實力”。十年前大運集團進軍重卡行業(yè),作為重卡行業(yè)的新成員,一切都是從零開始,售后服務(wù)更是如此。2009年大運重卡售后服務(wù)團隊僅有十幾名人員,從體系搭建到流程梳理,從保修規(guī)則的完善到個性化的關(guān)懷,從全國第一家售后服務(wù)站建立到現(xiàn)在的800余家,從無到有,逐步完善。大運重卡目前售后服務(wù)團隊成員已有200余人,全國建立4家配件中心庫,20余家配件區(qū)域中心庫,200余家配件專賣店,可以說是全方位地保障了市場配件供應(yīng)和維修服務(wù)。大運重卡趟出了一條屬于自己的售后服務(wù)之路。”

大運重卡沭陽運杰服務(wù)站

大運優(yōu)秀服務(wù)商-內(nèi)蒙古匯友通

路漫漫其修遠(yuǎn)兮。十年后的大運重卡取得了驕人業(yè)績,牽引車位列行業(yè)第六。在當(dāng)前這個強調(diào)效率,強調(diào)定制化的時代,精準(zhǔn)把握市場走向,以服務(wù)帶動銷售才是整車企業(yè)發(fā)展的根本方向。大運重卡顯然已經(jīng)領(lǐng)悟到其中精髓。

夯實用戶口碑  大運關(guān)愛無處不在

都說把第一輛車賣出去的是銷售,第二輛車靠的是服務(wù),大運重卡的售后服務(wù)在行業(yè)里也是有口皆碑。采訪時,大運售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)告訴記者,“大運重卡售后團隊非常的專業(yè),無論是卡車司機自己去保養(yǎng)還是咨詢,都能得到及時解決,服務(wù)很周到。從公司內(nèi)部服務(wù)人員到服務(wù)合作伙伴,包括配件區(qū)域中心庫、配件專賣店、特約服務(wù)站等,時刻踐行著“大運關(guān)愛、無處不在”的服務(wù)理念??蛻粲龅降膯栴},服務(wù)人員都能第一時間響應(yīng),協(xié)調(diào)特約服務(wù)站第一時間處理,快速解決客戶的問題,讓客戶滿意是我們的追求?!?/span>

對于大運重卡“大運關(guān)愛、無處不在”的服務(wù),記者采訪的一位用戶同樣表達了對大運重卡服務(wù)的贊賞:自己自采購大運產(chǎn)品以來,對大運最滿意的莫過于服務(wù)。“車有什么小問題,回到公司車位停好,打個電話,約好時間,就直接派人來修,也不耽誤下一班出車,司機們都挺喜歡這點的?!睂τ谶@一點,大運售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)告訴記者,“大運售后服務(wù)團隊無條件外出,絲毫不耽誤卡友們的用車時間。此外不管時間過去了多久,零部件壞了以后,只要到店里,都會及時維修,不用擔(dān)心貨品的運輸進度。”

深圳賢豐冷鏈物流戴總(左)為大運服務(wù)點贊

在記者看來,大運售后服務(wù)團隊真正讓客戶體會到關(guān)愛無處不在。讓客戶感受到家人一般的關(guān)愛,這無疑是給了用戶一顆定心丸,可以說是解決了用戶在使用過程中的后顧之憂。相信在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時,市場需求與售后服務(wù)雙管齊下,定會為大運重卡市場的開拓帶來不小的助力。

“終身質(zhì)?!备覟槿讼?優(yōu)質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)新未來

據(jù)大運重卡售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)介紹,除了“大運關(guān)愛、無處不在”服務(wù)模式外,大運重卡“終身質(zhì)?!币彩瞧渲幸粋€重要售后服務(wù)手段。

大運重卡終身質(zhì)保服務(wù)

2013年大運獨家推出“終身質(zhì)?!狈?wù)時,引發(fā)業(yè)界一片嘩然。大運重卡的用戶在車輛報廢前,只要使用大運正品配件,即可享受原車該配件的質(zhì)保期限,在保期內(nèi)享受質(zhì)保服務(wù)。對此,做了十幾年重卡服務(wù)的大運售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)為記者道出了其中緣由?!敖K身質(zhì)保服務(wù)能大大提高客戶的粘度?!敖K身質(zhì)?!闭叩耐瞥?,既增加了服務(wù)站的進站量,提升服務(wù)站收益;又保障了客戶車輛的配件質(zhì)量,提高了車輛運營率,從而提升收益,最終實現(xiàn)共贏,同時對我們開展其他的業(yè)務(wù)大有裨益。”

確實如此,從近些年的市場經(jīng)驗來看,車輛的銷售和服務(wù)已經(jīng)融為一體,車輛品質(zhì)過硬,只是買車的開始;售后服務(wù)是否優(yōu)質(zhì),才是購車成功與否的關(guān)鍵。大運推出的“終身質(zhì)?!狈?wù)深受用戶好評,無論車況有什么問題,都能夠得到及時、有效的服務(wù)。全心全意地為用戶著想,為大運重卡在售后市場迅速贏得了廣泛口碑,同時進一步為整車銷售提供了強有力的保障與顯著的競爭優(yōu)勢。

在國內(nèi)競爭激烈的重卡市場,大運重卡關(guān)懷用戶的細(xì)節(jié)數(shù)不勝數(shù),對客戶的用心不只是嘴上說說而已,大運重卡用實實在在的產(chǎn)品和一絲不茍的服務(wù)詮釋了什么叫“用著好、服務(wù)好”的真理,交付給用戶的每一輛車,都像大運重卡嫁出去的姑娘,想讓用戶對她好,也想她能給用戶帶來幸福的日子。大運重卡正是以“用戶第一”的理念,對卡友們施展出不可抵擋的售后服務(wù)“誘惑力”。



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