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常聽(tīng)起細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品，但關(guān)于細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)說(shuō)得并不多。產(chǎn)品與服務(wù)相輔相成，隨著重卡行業(yè)產(chǎn)品逐步滿足各細(xì)分領(lǐng)域的客戶需求，粗放、籠統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)和用戶的需求，服務(wù)的精細(xì)化發(fā)展將成為下一輪市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

日前，行業(yè)內(nèi)最早提出并實(shí)踐“貼心服務(wù)”理念的陜汽重卡再啟服務(wù)新征程，重磅推出“e+服務(wù)計(jì)劃”，以解決細(xì)分市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，以為客戶帶來(lái)價(jià)值為導(dǎo)向，旨在解決客戶運(yùn)營(yíng)難題、提高運(yùn)營(yíng)收益；充分滿足不同個(gè)性化的服務(wù)需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，給予客戶細(xì)分市場(chǎng)差異化服務(wù)專(zhuān)屬方案，塑造細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)第一品牌。

那么，陜汽重卡“e+服務(wù)計(jì)劃”解決了哪些行業(yè)痛點(diǎn)？

四大核心服務(wù)打造專(zhuān)業(yè)護(hù)航

卡車(chē)，對(duì)于每一個(gè)卡車(chē)人來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)個(gè)小家的縮影。家是什么？家是我們行至遠(yuǎn)方最強(qiáng)勁的動(dòng)力；家是我們遠(yuǎn)足長(zhǎng)行后最寧?kù)o的期待。然而，一直以來(lái)，不同運(yùn)營(yíng)環(huán)境下的卡車(chē)司機(jī)卻面臨著不同的困難和窘迫。

“卡車(chē)載著我們奔前程，為我們遮風(fēng)擋雨，是我們的情感歸宿。一旦它出了問(wèn)題，不能得到及時(shí)有效的解決，我們的身心都會(huì)非常疲憊?！蔽锪鞴纠习謇钗靼舶l(fā)言表示，陜汽“e+服務(wù)計(jì)劃”沿途打造值得信賴的服務(wù)站，幫助用戶一路無(wú)憂，提高出勤率，讓物流運(yùn)輸變得安心、舒心、暖心、順心。

通過(guò)專(zhuān)業(yè)的調(diào)研、總結(jié)用戶需求，陜汽重卡“e+服務(wù)計(jì)劃”作為行業(yè)內(nèi)首家量身定制的服務(wù)解決方案，針對(duì)不同運(yùn)營(yíng)環(huán)境下客戶的服務(wù)訴求，以家元素為核心，將每一個(gè)終端用戶及合作伙伴當(dāng)作家人，為其提供專(zhuān)屬、精準(zhǔn)、智能、熱情的服務(wù)。

專(zhuān)屬（Exclusive）:定向服務(wù)，尊享感受，專(zhuān)屬的只有您能擁有；

精準(zhǔn)（Exact）:精準(zhǔn)需求，精準(zhǔn)服務(wù)，一擊到位，安心出行；

智能（Electronic）:智能管理，智能體驗(yàn)，以智能創(chuàng)造更多可能；

熱情（Enthusiastic）:主動(dòng)提醒，細(xì)致關(guān)懷，熱情服務(wù)，尊貴體驗(yàn)。

陜汽重卡“e+服務(wù)計(jì)劃”以家人之名，從服務(wù)品質(zhì)、時(shí)效、管理、態(tài)度等方面入手，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程、透明化服務(wù)價(jià)格，在關(guān)愛(ài)卡車(chē)司機(jī)的同時(shí)，也為行業(yè)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)建立新的標(biāo)桿。

 一車(chē)一策的專(zhuān)屬定制化服務(wù)

星光不問(wèn)趕路人，歲月不負(fù)有心人。

如果將卡車(chē)司機(jī)喻為趕路人，那陜汽重卡就是深耕行業(yè)服務(wù)的有心人。貼近市場(chǎng)、心系客戶，換位思考、真誠(chéng)服務(wù)，在陜汽重卡貼心服務(wù)引領(lǐng)下，2021年，陜汽聚焦長(zhǎng)途物流，城建渣土以及商砼細(xì)分市場(chǎng)用戶痛點(diǎn)，打造護(hù)航、零點(diǎn)和伴隨服務(wù)計(jì)劃，為用戶提供“專(zhuān)屬于用戶的智慧服務(wù)方案”。

城建渣土運(yùn)輸：零點(diǎn)服務(wù)。城建渣土細(xì)分市場(chǎng)存在的單車(chē)運(yùn)距短、白天休息夜間作業(yè)、施工地點(diǎn)不固定、工況環(huán)境較差的特點(diǎn)，針對(duì)車(chē)輛維修不及時(shí)、配件儲(chǔ)備不充足等痛點(diǎn)，陜汽為此定制了“零點(diǎn)服務(wù)計(jì)劃”，以“零點(diǎn)行動(dòng)、智能體驗(yàn)、貼心服務(wù)、一路同行為”服務(wù)主題，提供十大貼心服務(wù)保障，包括駐點(diǎn)保障一對(duì)一，服務(wù)保障零距離；7*24小時(shí)提供服務(wù)支持，服務(wù)需求零等待；專(zhuān)用配件預(yù)投，配件到位零短缺等，有效解決車(chē)輛高效出勤。

商砼運(yùn)輸：伴隨服務(wù)。商砼運(yùn)輸市場(chǎng)因?yàn)檫\(yùn)輸貨物的特殊性，對(duì)運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間提出嚴(yán)苛要求。針對(duì)商砼運(yùn)輸細(xì)分市場(chǎng)，陜汽推出精準(zhǔn)到位的“伴隨服務(wù)計(jì)劃”，以“貼身伴隨、即刻保障、貼心服務(wù)、如影隨行”為服務(wù)主題，提供時(shí)刻陪伴的服務(wù)守護(hù)。其中，定制化服務(wù)為客戶制定專(zhuān)屬服務(wù)解決方案A、B、C服務(wù)計(jì)劃，包含車(chē)輛保養(yǎng)套餐定制、車(chē)輛延保套餐定制、駕駛培訓(xùn)計(jì)劃等多項(xiàng)定制服務(wù)，提前防范避免額外損失。

長(zhǎng)途物流運(yùn)輸：護(hù)航服務(wù)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，干線物流重卡的總量、月行駛里程呈現(xiàn)不斷增高的發(fā)展趨勢(shì)，甚至有的快遞物流車(chē)月行駛里程能高達(dá)3.5萬(wàn)公里。針對(duì)長(zhǎng)途干線物流運(yùn)輸運(yùn)距長(zhǎng)、強(qiáng)度大、時(shí)效嚴(yán)的特點(diǎn)，對(duì)車(chē)輛維修時(shí)效性和規(guī)范性提出更高的要求。陜汽對(duì)該細(xì)分市場(chǎng)推出“護(hù)航服務(wù)計(jì)劃”，以“干線保障、線路聯(lián)動(dòng)、貼心服務(wù)、護(hù)航無(wú)憂”為服務(wù)主題，提供服務(wù)熱情的尊貴體驗(yàn)，急用戶之所急，解用戶燃眉之急。

確保干線物流用戶用車(chē)無(wú)憂，陜汽打造讓卡車(chē)司機(jī)信賴的服務(wù)站，具體實(shí)施措施包括核心站點(diǎn)優(yōu)先保障，優(yōu)選600家公路干線物流沿線重點(diǎn)保障站點(diǎn)，明確每家站點(diǎn)需要保障的線路，優(yōu)先保障長(zhǎng)途標(biāo)載物流車(chē)輛；服務(wù)時(shí)效提升，嚴(yán)格控制長(zhǎng)途標(biāo)載物流車(chē)輛服務(wù)時(shí)效，要求所有服務(wù)站按照小保養(yǎng)（發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)）1小時(shí)、大保養(yǎng)（整車(chē)保養(yǎng)）2小時(shí)、小修（零部件更換）2小時(shí)、中修6小時(shí)、總成大修24小時(shí)、整車(chē)大修48小時(shí)控制服務(wù)時(shí)效；以及服務(wù)全過(guò)程實(shí)時(shí)管控、一站式服務(wù)保障、匹配專(zhuān)業(yè)維修檢測(cè)工具、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力持續(xù)提升、專(zhuān)屬配件專(zhuān)項(xiàng)預(yù)投、線路聯(lián)動(dòng)資源互補(bǔ)、超時(shí)主動(dòng)賠付等。

當(dāng)下，卡車(chē)用戶關(guān)注產(chǎn)品全生命周期服務(wù)，新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從賣(mài)車(chē)向賣(mài)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

此外，2021年7月1日，全行業(yè)將全部切換國(guó)六排放標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)國(guó)六階段用戶比較擔(dān)心的問(wèn)題，陜汽已經(jīng)做好充足的準(zhǔn)備，全國(guó)3000家服務(wù)站國(guó)六維修技能已全方位認(rèn)證通過(guò)；5000萬(wàn)國(guó)六專(zhuān)用配件在全國(guó)投放到位；國(guó)六后處理系統(tǒng)維護(hù)中心建設(shè)也已經(jīng)完成了500家。不僅如此，還從全鏈條全流程上進(jìn)行管控，送車(chē)，保管，維修每個(gè)環(huán)節(jié)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，為所有的陜汽用戶保駕護(hù)航。

寫(xiě)在最后：

陜汽重卡“e+服務(wù)計(jì)劃”開(kāi)啟了行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)升級(jí)的先河，不僅僅是為卡車(chē)用戶解決難點(diǎn)痛點(diǎn)，一系列服務(wù)計(jì)劃與措施實(shí)施也為規(guī)范行業(yè)服務(wù)提供了藍(lán)本，將是整個(gè)行業(yè)進(jìn)一步整合和健康發(fā)展的基石。接下來(lái)，陜汽“e+服務(wù)計(jì)劃”還將時(shí)刻保持服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，為細(xì)分市場(chǎng)車(chē)輛的高效運(yùn)營(yíng)提供更加堅(jiān)實(shí)的保障，服務(wù)與品牌有效結(jié)合，必將進(jìn)一步提升陜汽服務(wù)品牌力量。

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