狠狠做深爱婷婷久久综合一区,久久99热精品免费观看牛牛,国产成人啪精品午夜网站,最新亚洲人成无码网站

當(dāng)前位置: 首頁 » 資訊 » 客車 » 熱點(diǎn)新聞 » 正文

“一鍵清空”服務(wù)難題,臨潼校車用戶點(diǎn)贊宇通“巡回直服”

商用車之家訊:——?dú)g迎到訪! 專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體 為您服務(wù)!臨潼區(qū)域距離宇通西安中心站近60公里,當(dāng)?shù)匦\囉脩敉狄惶藰O為不便,再加上油費(fèi)

——?dú)g迎到訪! 專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體 為您服務(wù)!

臨潼區(qū)域距離宇通西安中心站近60公里,當(dāng)?shù)匦\囉脩敉狄惶藰O為不便,再加上油費(fèi)、過路費(fèi)等支出,維修成本較高,大多數(shù)校車用戶日常維修保養(yǎng)只能選擇社會(huì)修理廠,而參差不齊的服務(wù)水平又帶給他們新的煩惱。

  面對(duì)臨潼校車用戶諸多維修痛點(diǎn)、難點(diǎn),宇通陜晉服務(wù)分公司率先行動(dòng)、積極探索,結(jié)合直服中的“巡回直服”策略,在西安中心站成立“巡回直服”小組,切實(shí)解決用戶服務(wù)難題,得到終端用戶一致認(rèn)可。

  直擊痛點(diǎn) 精準(zhǔn)落子臨潼校車市場

  客車市場點(diǎn)多面廣,不同細(xì)分市場對(duì)服務(wù)有不同需求。在推進(jìn)“巡回直服”的過程中,宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過實(shí)地走訪和分析車輛“流量+流向”數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),西安臨潼的服務(wù)覆蓋度有待提升。眾所周知,臨潼是西安的核心旅游目的地,兵馬俑、華清池均在這里;同時(shí),臨潼區(qū)域校車保有量達(dá)到150多輛,其中宇通校車占有率接近80%,但分散的個(gè)體經(jīng)營模式和距離西安中心站較遠(yuǎn)的客觀現(xiàn)實(shí),讓這些車輛大多依賴社會(huì)修理廠進(jìn)行日常維保,服務(wù)體驗(yàn)普遍不佳。

  “臨潼在西安東部,宇通西安中心站在西安南郊,單程近60公里,往返一趟就是上百公里,油費(fèi)、過路費(fèi)是一筆不小的開支,時(shí)間成本也很高。”驪山藍(lán)天幼兒園校車負(fù)責(zé)人師小寨介紹,學(xué)校有兩輛宇通校車,每天要行駛上百公里接送孩子,“如果一輛車開到宇通中心站修理,另一輛車就‘忙不過來’了,為了節(jié)省時(shí)間,只能去附近的修理廠,但這些路邊攤的修理技術(shù)和配件都不行,要么是修不好,要么是反復(fù)修,給我們正常運(yùn)營帶來很多困擾。”

  這不僅僅是師小寨一個(gè)人的煩惱。據(jù)他介紹,日常維保是臨潼校車用戶的普遍難題,“我們特別需要宇通‘正規(guī)軍’的服務(wù)?!?/p>

  成效顯著 服務(wù)體驗(yàn)迎顛覆式改善

  “巡回直服”的推出,終結(jié)了臨潼校車用戶的“服務(wù)頭痛癥”。

  “大概在今年4月,宇通售后服務(wù)經(jīng)理來到我們幼兒園,告訴我開展‘巡回直服’服務(wù)的消息。5月,我就用上了‘直服’服務(wù)?!睅熜≌f,當(dāng)時(shí)他駕駛的車輛存在剎車漏氣的情況,去路邊攤檢查不出問題所在,就聯(lián)系宇通服務(wù)人員上門進(jìn)行‘巡回直服’?!皩I(yè)的就是專業(yè)的,沒一會(huì)兒就找到了問題根源并徹底解決。之前,這輛車停放1個(gè)小時(shí)后,剎車氣壓就只剩3-4個(gè)了,發(fā)車前要先花10分鐘把氣充足,浪費(fèi)時(shí)間和燃油;經(jīng)過宇通服務(wù)人員的修理,現(xiàn)在放上兩天也能打火就走、不用充氣?!?/p>

  不僅技術(shù)好,宇通的配件質(zhì)量也得到師小寨的認(rèn)可:“比如離合器三件套,宇通原廠配件和路邊攤的價(jià)格差不多,都是1000多元,但是宇通的至少能用5萬公里,路邊攤的用1萬公里就不行了?!倍@背后,與宇通“超基因價(jià)值鏈”所堅(jiān)守的“嚴(yán)選品材”“全嚴(yán)品控”等密不可分。

  讓用戶很驚喜的“巡回直服”,凝聚著宇通服務(wù)用戶的誠意。為方便用戶反饋服務(wù)需求,“巡回直服”提供微信群預(yù)約和電話兩種模式,并有專人建立車輛維保預(yù)約臺(tái)賬,做好上門維保時(shí)間預(yù)約和配件準(zhǔn)備工作;在上門處理客戶服務(wù)需求的同時(shí),宇通增加了全車通檢服務(wù),并將檢查結(jié)果同步用戶,確定最佳解決方案;服務(wù)完成三天后,由西安中心站前臺(tái)接待員對(duì)服務(wù)過的車輛進(jìn)行回訪,確保所有車輛故障徹底解決。

  此外,宇通西安中心站還專項(xiàng)制作了“保養(yǎng)愛心提醒貼”,粘貼在車輛醒目位置,提醒客戶及時(shí)維保。后期,西安中心站還將策劃服務(wù)活動(dòng),對(duì)臨潼區(qū)域校車逐一上門全車通檢、對(duì)駕駛員進(jìn)行用車安全培訓(xùn),把‘巡回直服’做成例行機(jī)制。

  目前,已有73位用戶加入宇通的臨潼校車服務(wù)群,享受“正規(guī)軍”帶來的高效、便捷服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)他們而言,值得信賴的宇通客車,因“巡回直服”而更有溫度、更具人情味。未來,宇通“巡回直服”還將走到更多用戶身邊,以更高價(jià)值,為用戶創(chuàng)造更多驚喜。


版權(quán)聲明:此文源自廠家供稿,如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)尊重版權(quán)并保留出處。內(nèi)容若存有質(zhì)量疑問請(qǐng)立即與本網(wǎng)聯(lián)系,商用車之家將盡快處理并予以回應(yīng)。 


責(zé)任編輯:
分享到:
 
 

網(wǎng)友評(píng)論
 

 
推薦圖文
推薦資訊
點(diǎn)擊排行