邯鄲"夢(mèng)"之行

　　2013年4月23日，亞星客車(chē)開(kāi)啟"我與亞星客車(chē)的不舍情緣"邯鄲站系列活動(dòng)。亞星營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)到達(dá)邯鄲，此行的主要目的是拜訪邯鄲市公共交通總公司。在探討邯鄲文化之余，聆聽(tīng)客戶(hù)對(duì)亞星客車(chē)的建議和評(píng)價(jià)，同時(shí)傳達(dá)亞星客車(chē)關(guān)懷客戶(hù)、深入市場(chǎng)的心聲。

　　"邯鄲城里尋遠(yuǎn)古，學(xué)步橋上見(jiàn)典故"。邯鄲，原有"中國(guó)成語(yǔ)典故之都"，近有"中國(guó)著名散文之城"，歷史悠久，文化燦爛，"邯鄲"之名，自古流傳至今。"黃粱一夢(mèng)"世人皆知，其發(fā)源地就是邯鄲。"南柯一夢(mèng)"起源揚(yáng)州，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。這也將邯鄲和揚(yáng)州文化聯(lián)系在一起，兩者所演繹與發(fā)展而形成的夢(mèng)文化，成為了中國(guó)博大精深的歷史文化經(jīng)典。2013年兩會(huì)以后，"中國(guó)夢(mèng)"席卷全國(guó)，因此我們也有必要更深的了解夢(mèng)文化，先不如去邯鄲一趟，耳濡目染，親身體會(huì)。

　　情感建立長(zhǎng)期溝通橋梁

　　據(jù)了解，邯鄲公交自2000年第一次購(gòu)買(mǎi)亞星客車(chē)，至今已購(gòu)置亞星客車(chē)幾百余輛，亞星客車(chē)通過(guò)長(zhǎng)期的努力得到了邯鄲公交的認(rèn)可，這是難能可貴的。2011年邯鄲公交購(gòu)買(mǎi)的亞星CNG客車(chē)，運(yùn)營(yíng)后效果不佳，曾讓客戶(hù)失望。自從亞星客車(chē)與濰柴合作之后，亞星客車(chē)虛心的接受了來(lái)自邯鄲公交公司的意見(jiàn)反饋和建議，并利用先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行了整改和優(yōu)化，研制了升級(jí)后的JS6811GHC型CNG客車(chē)，2012年12月邯鄲再次購(gòu)買(mǎi)了此型號(hào)客車(chē)，而此行的主要目的，也是了解和跟蹤此批車(chē)型的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況。

　　在交流和溝通的過(guò)程中，邯鄲公交對(duì)"我與亞星客車(chē)的不舍情緣"系列活動(dòng)，給與了支持與贊揚(yáng)。邯鄲公交對(duì)CNG車(chē)情有獨(dú)鐘。當(dāng)問(wèn)及為什么選擇CNG客車(chē)時(shí)，"節(jié)能高效"最為關(guān)鍵。CNG客車(chē)能比柴油客車(chē)節(jié)約40%的成本的信息。公交公司與天然氣站有戰(zhàn)略合作關(guān)系，有良好的天然氣供應(yīng)渠道，不用與社會(huì)車(chē)輛一起排隊(duì)，能夠及時(shí)滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)的需要。

　　持續(xù)改進(jìn)，贏得客戶(hù)親睞

　　邯鄲公交具體介紹JS6811GHC型CNG客車(chē)的運(yùn)行情況，并且邀請(qǐng)亞星在今后運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，定期的電話(huà)回訪和現(xiàn)場(chǎng)考察，以確?？蛙?chē)的正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。在交談中，邯鄲公交公司對(duì)此批JS6811GHC型亞星客車(chē)給予了肯定。車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)總結(jié)說(shuō)："此批車(chē)在外觀、技術(shù)上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，總體來(lái)說(shuō)很滿(mǎn)意，JS6811GHC方向輕、動(dòng)力足及CNG燈光的視覺(jué)感很舒服是本批車(chē)的三大亮點(diǎn)。而在售前，售中、售后整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)上，都給予了高質(zhì)量的服務(wù)，特別售后人員在發(fā)車(chē)后，進(jìn)行持續(xù)跟蹤和反饋改進(jìn)，令人感動(dòng)。"亞星團(tuán)隊(duì)同時(shí)表明："亞星客車(chē)目前已經(jīng)意識(shí)到自身的問(wèn)題，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下積極進(jìn)行改革，虛心接受來(lái)自客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。結(jié)合濰柴和豐泰的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)對(duì)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)全面升級(jí)改造。并且相信在"以市場(chǎng)為導(dǎo)向"的經(jīng)營(yíng)宗旨指導(dǎo)下，亞星將不斷提高銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，提升公司產(chǎn)品附加值，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。"

　　邯鄲公交公司機(jī)務(wù)處對(duì)亞星客車(chē)給予了肯定："從目前的狀況看，此批車(chē)在細(xì)節(jié)的把握上提升了一大截。"并為亞星客車(chē)的發(fā)展提出了建議："亞星要想快速發(fā)展，就必須把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，質(zhì)量就是企業(yè)的生命。"她指出："好的反饋才能促進(jìn)下一步的良好循環(huán)。"在目前中國(guó)客車(chē)進(jìn)入發(fā)展的新時(shí)期，應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)客車(chē)廠家與顧客的溝通和交流，對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是很重要的，畢在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大背景下，信息就是財(cái)富，溝通就是資源。

　　"我與亞星的不舍情緣"持續(xù)燃燒

　　2012年11月28日，亞星客車(chē)在北京舉行了"星征程。以心為本"--尋訪亞星老客戶(hù)系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式。"我與亞星客車(chē)的不舍情緣"成為本次活動(dòng)的主題。希望通過(guò)本系列活動(dòng)，讓更多的朋友了解全新的亞星客車(chē)，能夠重拾當(dāng)初的感動(dòng)與情懷，再次與亞星客車(chē)攜手共進(jìn)，一起打造一個(gè)更加輝煌的亞星。接著，亞星客車(chē)開(kāi)展了全國(guó)客戶(hù)大型尋訪調(diào)研活動(dòng)，而此次的邯鄲之行，也是帶著一顆真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)、真心為運(yùn)輸企業(yè)解決難題的決心前往，"既然選擇了合作，就應(yīng)該經(jīng)常溝通、互相交流，運(yùn)輸企業(yè)和客車(chē)廠應(yīng)該同氣連枝，攜手互助，這樣客車(chē)廠才能造出更加符合市場(chǎng)的客車(chē)，而運(yùn)輸企業(yè)也能通過(guò)產(chǎn)品的改變，帶來(lái)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)效益，最終我們的努力都不會(huì)白費(fèi)，因?yàn)槲覀兊呐褪菍?duì)乘客的負(fù)責(zé)"，此行結(jié)束前，邯鄲公交說(shuō)到。這是對(duì)亞星客車(chē)的客戶(hù)拜訪工作給予了高度的重視、肯定與配合。正如亞星客車(chē)品牌與市場(chǎng)部部長(zhǎng)助理潘雷介紹："亞星客車(chē)內(nèi)部的改革已在進(jìn)行，設(shè)計(jì)理念、質(zhì)量意識(shí)已經(jīng)有所提升，一切都在穩(wěn)步的進(jìn)行，亞星的管理水平也會(huì)提升，將實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、售前、售中到售后的一條龍服務(wù)，新的征程將從此開(kāi)始。"